Każdy, kto sprawdzał tę serię przez lata, wie, że uczestniczę w wielu wydarzeniach branżowych CRM. A ponieważ jesteśmy w trakcie zamykania wiosennego sezonu konferencyjnego, w tym miesiącu doszło do lawiny wydarzeń, w tym Bullhorn's Engage - konferencji użytkowników na wiodącej platformie CRM dla branży kadr / rekrutacji obsługującej ponad 7 000 firm.
AI dla CRM
Miałem przyjemność rozmawiać z założycielem Bullhorn i dyrektorem naczelnym Artem Papasem podczas konferencji, gdzie podzielił się swoimi przemyśleniami na temat tego, dlaczego czuje, że wszystkie rozmowy o AI są po prostu - rozmawiać, na razie. Dzieli się również tym, dlaczego AI i asystenci głosowi, tacy jak Amazonka Alexa, odegrają ważną rolę w CRM w niezbyt odległej przyszłości.
$config[code] not foundPoniżej znajduje się edytowany zapis naszej rozmowy. Aby usłyszeć pełną rozmowę, zapoznaj się z osadzonym wideo i / lub klipami audio poniżej.
* * * * *
Art Papas: Dzięki Brent. Dziękuję za przybycie do Bostonu.
Trendy w małych firmach: Wiesz, już prawie zaczyna się jak mój drugi dom. Byłem tu już kilka razy. Tak jak powiedziałem, jesteśmy tutaj z Bullhorn Engage, to jest mój pierwszy raz, kiedy to sprawdzam. Byłem naprawdę pod wrażeniem, ale tylko dla ludzi, którzy niekoniecznie wiedzą o Bullhorn, daj mi trochę swojego tła, trochę osobistego tła i powiedz mi trochę o Bullhorn.
Art Papas: W porządku. Jestem założycielem firmy. Zacząłem Bullhorn w 1999 roku, tuż przed tym, jak bańka dot-com rozbił się. Początkowo byłem dyrektorem ds. Technologii i zostałem dyrektorem ds. Technicznych w 2002 roku. Siedzimy w Bostonie z biurami na całym świecie, zatrudniając około 600 pracowników, rozwijając się bardzo szybko. Jesteśmy platformą CRM, która naprawdę specjalizuje się i koncentruje się na branży zatrudnienia i rekrutacji.
Trendy w małych firmach: co jest ważne w obsłudze personelu, jeśli chodzi o CRM?
Art Papas: Firmy rekrutacyjne, firmy rekrutacyjne są interesującą firmą, ponieważ nie ma żadnego produktu. Budują relacje z klientami, potem budują relacje z talentem i starają się dopasować. Brzmi to stosunkowo prosto, ale jest to dwustronny proces sprzedaży, którego kulminacją jest duża ilość logistyki i dużo tam iz powrotem; Wiele dokumentów handlujących rękami, jak: "Oto życiorys, tutaj jest opis zadania, to CV jest odpowiednie dla tego opisu pracy."
Zarządzają złożonymi projektami dla swoich klientów. Jest to naprawdę duże wyzwanie, a kończy się na takich kwestiach, jak głębokie wymagania dotyczące wyszukiwania i dopasowań, jeśli chodzi o możliwość pobrania dokumentu i odzwierciedlenia go w bazie danych, aby powiedzieć "Kto może być odpowiedni do tej pracy" lub na odwrót., "Mam świetnego kandydata, który klienci byliby odpowiedni dla tego kandydata?"
Jest jeszcze cała masa głębokiego przepływu pracy, która ma miejsce po dokonaniu sprzedaży, między innymi w zakresie śledzenia czasu pracy i obecności oraz zarządzania dokumentami i ich wdrażania, zarządzania umowami …
Trendy w małych firmach: Gdzie dostrzegasz dopasowanie AI pod względem personelu i zaangażowania? Jak AI wpływa na to, co robicie dla swoich klientów?
Art Papas: Jestem realistą i powiedziałbym, że nikt tak naprawdę nie robi Sztucznej Inteligencji. Wszyscy mówią, że mają uczenie maszynowe, ale rzeczywistość jest, jak prawdziwy informatyk, najlepsze rzeczy, które dzieje się w Google, możesz wziąć kilka obrazów i przekształcić je w binarną, wielowymiarową tablicę i mapę wraca i nazywa to uczeniem się. Ale to wszystko tylko algorytmy predykcyjne. Pod koniec dnia, tak właśnie wygląda sytuacja w branży, ale wierzę, że się rozwija.
$config[code] not foundMyślę, że przetwarzanie języka naturalnego osiągnęło punkt, w którym komputery mogą ogólnie zrozumieć, co ludzie próbują powiedzieć. Szczególnie w przypadku, gdy wiesz, co najprawdopodobniej powiedzą, możesz "udawać, że to zrobisz" i zrobić wyjątek.
Art Papas: Myślę, że rekrutacja, gdzie jest potężna, to fakt, że … dla statystyk, 65 procent millenialsów wolałoby porozmawiać z botem na czacie.
Trendy dla małych firm: To niesamowite.
Art Papas: To niesamowite i myślisz o tym, jak wiele w procesie rekrutacji ludzie stosują do pracy i nikt nigdy do nich nie wraca. Niskie wiszące owoce to, na przykład, chatbota, jeśli tak wolą. Chatbot może zrobić to, czego ludzie nie lubią robić.
$config[code] not foundTrendy dla małych firm: zepsuj złe wiadomości, wyjaśnij, dlaczego …
Art Papas: Tak tak. Istoty ludzkie unikają tego. Myślę, że w rzeczywistości istnieje ogromna szansa na poprawę jakości obsługi klienta w tej branży przy użyciu technologii. Jestem podekscytowany tym, a moi klienci wczoraj byli bardzo podekscytowani.
Trendy w małych firmach: To bardzo interesująca rzecz, o której właśnie wspomniałeś, ponieważ większość ludzi patrzy na to, jak sztuczna inteligencja może uwolnić ludzi … AI nie ma empatii i uwalnia czas ludzi od przyziemnych czynności do faktycznego wykorzystania ich empatii. Ale, co właśnie powiedziałeś, AI faktycznie dodaje empatii, ponieważ wielu ludzi nie otrzymuje odpowiedzi po tym, jak spędzili dużo czasu szukając pracy. Spędzili mnóstwo czasu wypełniając aplikacje, a potem nic nie słyszą. Mówisz, że tak naprawdę, używanie chatbota w tym przypadku jest prawie jak bycie bardziej empatycznym, ponieważ dajesz im odpowiedź, gdzie by tego nie dostali.
Art Papas: Zwłaszcza jeśli zależy ci na swojej marce. Naprawdę trzeba zainwestować, a technologia może być odpowiedzią. Zamierzam zainwestować w to, aby wszyscy, którzy wchodzą w interakcję z moją marką, mieli wspaniałe doświadczenie, niezależnie od tego, czy dziś jest taka transakcja.
Trendy dla małych firm: zadajemy ostatnie pytanie. Głos. Mówisz o tym, że nadchodzi i jak również zaczynasz na to patrzeć.
Art Papas: Mam Alexę, Google Home i mam Siri. Moja córka mówi: "Siri jest głupia". Ale jestem pewien, że HomePod poprawi wygląd. Alexa jest bardzo przydatna, podobnie jak Google Home i myślę, że jesteśmy teraz w punkcie, w którym interfejs użytkownika głosowego stanie się silny. Nie zastąpi tekstu. Nie będziesz na spotkaniu i nie powiesz: "Hej, Siri, wyślij Johnowi tekst." Nie, nie zrobisz tego; nadal będziesz pisał to palcami. Dopóki nie mamy telepatycznego interfejsu użytkownika, myślę, że to dość daleko.
Trendy w małych firmach: Facebook pracuje nad tym, nawiasem mówiąc …
Art Papas: One są, a pewnego dnia będziemy je mieć. Będziemy wiedzieć, co neurony strzelają i co do cholery mają na myśli. Ale teraz myślę, że głos stanie się … zwłaszcza, gdy ludzie jeżdżą i chcą powiedzieć na przykład … "Właśnie spotkałem się z klientem, proszę dodać notatkę do systemu i ustawić kolejne zadanie, i ruszać się na etapie możliwości i powiedz mojemu koledze, i rób to, i rób to. "
To wirtualny asystent w domu, to też będzie w biurze. To zabawne, ponieważ zatrudnialiśmy sprzedawców na początku 2000 r. … i zawsze byłem zdumiony, gdy przychodzili sprzedawcy i mówili: "Czy mam administratora, który wykonuje moje notatki CRM?" "Nie, nie, oczywiście, że nie, nikt nie będzie wprowadź dane do CRM dla Ciebie. "Teraz może powinniśmy znaleźć tych gości …
Trendy dla małych firm: Wracaj, mamy coś dla ciebie.
Art Papas: Tak, porozmawiaj z Alexą, ona jest twoim administratorem.
$config[code] not foundJest to część serii wywiadów "Jeden na jeden" z liderami myśli. Zapis został zredagowany do publikacji. Jeśli jest to wywiad audio lub wideo, kliknij na odtwarzaczu umieszczonym powyżej lub zapisz się przez iTunes lub przez Stitcher.
