Opinie na temat Yelp i opinie konsumentów na różnych innych stronach mają być bardziej przejrzystym przewodnikiem po jakości różnych towarów i usług.
Jednak ostatnie badanie przeprowadzone przez naukowców z Harvard Business School i Boston University, obejmujące recenzje restauracji w okolicy Bostonu, wskazuje na coś innego. Dane przedstawione przez naukowców sugerują, że aż 16 procent opinii na temat Yelp może być fałszywe.
$config[code] not foundCo więcej, autorzy twierdzą, że zachęty stworzone przez witryny z recenzjami mogą faktycznie zachęcać do tej praktyki.
W "Fake It Till You Make It: Reputation, Competition and Yelp Review Fraud", wyjaśniają naukowcy Michael Luca z Harvard Business School i Georgios Zervas z Boston University (PDF):
"Ponieważ informacje gromadzone w crowdsourcingu stają się coraz powszechniejsze, podobnie jak zachęty dla firm do gry w system. Nasze odkrycia sugerują, że nieetyczne podejmowanie decyzji jest funkcją zachęt, a nie nieetycznych interesów. Organizacje są bardziej skłonne do gry w system, gdy stają w obliczu zwiększonej konkurencji i gdy mają słabą lub mniej ugruntowaną reputację. "
Nowsze firmy bardziej pokusiły się na fałszywe opinie na temat Yelp
Nowsze firmy lub te, które mają niewiele recenzji, są bardziej kuszące, aby je sfałszować - konkluduje badanie. Badacze wspominają o tendencji firm do posiadania większej liczby pozytywnych opinii na wczesnym etapie ich cyklu życia jako dowód tego. Stwierdzają także, że firmy, które niedawno otrzymały złą recenzję, mogą być bardziej skłonne do oszukiwania.
Podczas gdy Yelp filtruje opinie zidentyfikowane jako podejrzane przy użyciu zastrzeżonego algorytmu, odwiedzający stronę nadal mogą je przeglądać, rozwiązując zagadkę "captcha" - wyjaśnia badanie.
Mimo to, kary mogą być trudne dla firm złowionych fałszywych opinii na temat Yelp lub innych stron.
Na przykład firmy, które niedawno złapały się w "Operation Clean Turf", będą musiały zapłacić grzywnę w wysokości 350 000 USD za fałszywe recenzje. Dochodzenie przeprowadzone przez biuro prokuratora generalnego New York Eric T. Schneidermana w rzekomo fałszywych recenzjach na Yelp rozpoczęło się w zeszłym roku.
Yelp niedawno złożył pozew przeciwko kancelarii adwokackiej w San Diego, twierdząc, że firma złożyła fałszywe recenzje na temat Yelp.
Surveillance Photo za pośrednictwem Shutterstock
17 komentarzy ▼
