Mimo że w handlu detalicznym chodzi przede wszystkim o zakupy mobilne i zakupy online, w sklepach stacjonarnych nadal stanowi ponad 93 procent wszystkich zakupów detalicznych w USA. Oczywiście konsumenci nadal wolą sklepy stacjonarne od zakupów internetowych.. Gdy zakupy online oferują szybkość, wygodę i wygodę, sprzedawcy detaliczni, którzy chcą pozostać w kontakcie, muszą zapytać, dlaczego klienci trafiają do swoich sklepów.
$config[code] not foundPoniżej przedstawiamy niektóre z powodów - i sposoby ich wykorzystania do zwiększenia sprzedaży.
1) Chcą wygody
Oczywiście, zakupy z biura lub kanapy są wygodne, ale czasami potrzebujesz czegoś szybciej niż dostawa w ciągu jednej nocy (lub nawet tego samego dnia). Jeśli klient w trakcie remontu hydraulicznego potrzebuje części, nie zamawia go on-line, aby go zamówić.
Spraw, aby Twój sklep był jeszcze bardziej wygodny . Ulepszaj systemy punktów sprzedaży za pomocą aktualnej technologii lub korzystaj z mobilnych systemów płatności, aby dokonywać płatności w dowolnym miejscu w sklepie. Upewnij się, że Twój sklep znajduje się na liście lokalnych katalogów wyszukiwania, aby ludzie mogli łatwo uzyskać wskazówki dojazdu.
2) Chcą przetestować towar
Oczywiście jednym z ważnych powodów, dla których konsumenci wciąż odwiedzają fizyczne sklepy, jest dotyk, testowanie lub testowanie produktów.
Upewnij się, że masz na stanie różne produkty . Jeśli sprzedajesz 10 rodzajów tosterów, pokaż je wszystkie. Wypuść testerów kosmetyków lub balsamów. Poproś sprzedawców o demonstrowanie lub podkreślanie cech, których klienci mogą nie zauważyć na własną rękę. Wykorzystaj dotykowy charakter sklepu: wykorzystaj muzykę, oświetlenie i zapach, aby poprawić wrażenia.
3) Chcą pomocy w podjęciu decyzji
Czasami, szczególnie w przypadku złożonych lub dużych zakupów, takich jak technologia czy urządzenia, ogromna liczba opcji i opinii online staje się przytłaczająca, a klienci potrzebują wskazówek ekspertów w dokonywaniu wyboru.
Upewnij się, że masz dobrze wyszkolonych sprzedawców, którzy mogą sortować puch. Klient może zastanawiać się przez kilka tygodni nad zamówieniem zmywarki przez Internet, ale w ciągu kilku minut podejmie decyzję, gdy doświadczony przedstawiciel handlowy pokaże jej różne modele i wyjaśni zalety i wady. Gdy klienci przychodzą do Ciebie z przymrużonymi oczami, czytając opinie i oceny online, Ty i Twoi pracownicy możecie działać jako kuratorzy, pomagając im decydować, co jest najważniejsze i dokonując właściwego wyboru.
4) Oni chcą inspiracji
Wielu ludzi robi zakupy, aby zdobyć pomysły, poświęcić czas lub po prostu zobaczyć, co nowego. Uderzanie w centrum handlowe, aby sprawdzić najnowsze mody jesienne lub odwiedzić sklep w domu, aby uzyskać pomysły dekoracji są przykładami tego rodzaju zakupów.
Upewnij się, że Twój sklep jest merchandised do odkrycia. Bądź kreatywny dzięki wyświetlaczom w oknach i sklepach i często je zmieniaj. Po prostu przenoszenie towarów do różnych części sklepu narazi kupujących na produkty, których mogli nie zauważyć po raz ostatni. Powiadom swoich klientów pocztą e-mail, mediami społecznościowymi lub pocztą bezpośrednią, gdy otrzymasz nowe przesyłki lub gdy pojawią się produkty sezonowe.
5) Chcą emocjonalnej gratyfikacji
Wiele osób robi zakupy, gdy są znudzone, samotne lub niebieskie.
Spraw, aby poczuli się lepiej. Kupowanie impulsowe - niedrogie przedmioty w punkcie zakupu lub w pobliżu frontu sklepu - pozwól kupującym zrobić sobie przyjemność bez rozbijania banku. Przyjaźni sprzedawcy, którzy rozpoczynają rozmowy z klientami, podniosą na duchu i sprawią, że wrócą. Jeśli sprzedawca pamięta smak klienta, sugeruje zakupy dodatków i informuje go, kiedy pojawiają się ulubione produkty, tym lepiej.
6) Chcą się bawić
Konsumenci często robią zakupy jako sposób na pogawędkę z rodziną i przyjaciółmi lub rozrywkę. Mogą też być w centrum handlowym lub w centrum handlowym, aby zjeść posiłek lub obejrzeć film i dodać zakupy do miksu.
Upewnij się, że twój sklep ma przyjemną atmosferę. Wydarzenia takie jak występy muzyczne, odczyty poezji, dni rzemiosła dla dzieci czy pokazy gotowania to wszystkie sposoby na przyciągnięcie przechodniów i dłuższe utrzymywanie klientów w sklepie. Urocza dekoracja, żywa muzyka w tle i towarzyski personel przyczyniają się do atmosfery imprezy.
Dlaczego klienci przychodzą do Twój sklep?
Przechowuj zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
3 komentarzy ▼
