Ten sezon świąteczny pobija rekordy sprzedaży online i nikt nie sprzedaje online więcej niż Amazon.com. Ale w jaki sposób witryna e-commerce uzyskuje udział w sprzedaży wakacyjnej? Kevin Gibbon, współzałożyciel i dyrektor generalny firmy Shyp - dostawcy paczek, opakowań i wysyłek dla małych i średnich firm - twierdzi, że małe firmy, najlepsze możliwości konkurowania z Amazonem i innymi firmami, koncentrują się na dostarczaniu unikalnych doświadczeń klientów wraz z te pakiety wakacyjne.
$config[code] not foundPoniżej znajduje się edytowany zapis naszej rozmowy. Aby usłyszeć pełną rozmowę, kliknij na umieszczonym odtwarzaczu poniżej.
* * * * *
Trendy dla małych firm: Dlaczego nie dasz mi trochę osobistego tła i Shyp.
Kevin Gibbon: Jestem inżynierem z zawodu i przedsiębiorcą przez całe życie. Miałem kilka startupów. Byłem sprzedawcą energii Ebay. Chciałbym kupić przedmioty za punkt o niskiej cenie i odsprzedać je w serwisie eBay. Zmienił się w całkiem spory biznes. Ale jednym z największych bólów głowy była wysyłka; naprawdę skaluje tę stronę biznesu.
Ten punkt bólu tkwił we mnie przez wiele lat i postanowiłem rozpocząć Shyp. I to jest interesujące, ponieważ nie zaczęliśmy rozwiązywać problemu z bólem, który miałem jako sprzedawca mocy w serwisie eBay; Robiłem sporo głośności. Ale kiedy spojrzałem na całą branżę i klientów, postanowiłem zająć się rynkiem przewozów konsumenckich. Powodem było to, że jest to najbardziej podrzędny kawałek rynku. Jest to oczywiście bardzo nieczęste; Ludzie prawdopodobnie wysyłają osobiście lub cztery razy w roku, jeśli masz szczęście. Ale dało nam to szansę przełamać hałas i podjąć się zadania, które ludzie robią bardzo rzadko, zajmuje to od jednej do dwóch godzin i zamienia je na minuty.
Zaczęliśmy od usługi odbioru i pakowania na żądanie. Przyszliśmy do ciebie. Odbieramy twoje przedmioty, które profesjonalnie je pakujemy. Mielibyśmy magazyn na każdym rynku, na którym działamy, a następnie wysyłalibyśmy go za pośrednictwem typowych krajowych przewoźników przesyłek, takich jak UPS i FedEx. I nazywamy to pierwszą wysyłką milową; usuwanie największych problemów związanych z bólem, takich jak podbieranie lub upuszczanie oraz pakowanie.
Teraz mamy produkt biznesowy i ofertę i naprawdę staramy się pomóc małym firmom, mając jeden z największych punktów frykcyjnych posiadania małej firmy. Problem ze sprzedażą online to wysyłka. Dziś jesteśmy na czterech rynkach; San Francisco, Nowy Jork, LA. i Chicago. Mamy także produkt cyfrowy, który jest dostępny w całym kraju, ale jest trochę inny. Ale próbujemy po prostu rozwiązać tę trudną część, jak sądzę, działania małego biznesu.
Trendy dla małych firm: Czy konkurujesz z FBA (Fulfillment by Amazon)? Czy może bardziej się uzupełnia?
Kevin Gibbon: Powiedziałbym, że dziś jesteśmy dobrą usługą dla naprawdę małych firm. A firmy, które dopiero zaczynają i same wykonują całą wysyłkę, co zwykle robisz, gdy zaczynasz działalność. A firmy jeszcze nie do końca w ilości FBA.
Jeśli robisz mniej niż tysiąc transakcji miesięcznie, uważamy, że jest to dzisiaj nasz słodki punkt. A z czasem dowiemy się, w jaki sposób moglibyśmy potencjalnie obsługiwać większego klienta, ale właśnie tam znajdujemy dzisiaj najlepszą trakcję.
Trendy dla małych firm: Ponieważ radzisz sobie z niższym końcem przestrzeni SMB, powiedz nam, jak widzisz tych ludzi w bieżącym sezonie świątecznym, w porównaniu do ubiegłego roku.
Kevin Gibbon: Wygląda na to, że Amazonki świata naprawdę są na fali. Rosną więcej. Konsumenci zamierzają kupić większość swoich towarów; a rok po roku liczby są coraz wyższe.
Myślę, że małym firmom trudno jest przebić się przez hałas i stworzyć tę lojalną bazę fanów. Ale widzimy, że wielu naszych klientów robi rzeczy, aby umożliwić swoim klientom zbudowanie z nimi relacji, których nie mogą zbudować za pomocą Amazon - z naprawdę niesamowitą obsługą klienta.
Trendy dla małych firm: Jakie są rzeczy, które Twoi klienci robią, aby odnieść sukces w tej konkurencji, szczególnie w tym roku?
Kevin Gibbon: Cokolwiek możesz zrobić, aby dostarczyć produkt swoim klientom tak szybko, jak to możliwe. Widzimy nawet niektórych naszych klientów, którzy wykonają dostawy lokalne w miastach, w których działają, ponieważ muszą konkurować w wielu amerykańskich miastach, w których Amazon ma usługę Prime Now. To jest jedno-dwugodzinne okno dostawy. A więc staramy się robić wszystko, aby produkty jak najszybciej trafiały do klientów.
Bezpłatna wysyłka, jeśli Twoja firma może temu sprostać. Myślę, że posiadanie modelu darmowych powrotów jest czymś, co trzeba mieć, aby konkurować z Amazonkami świata.
Widzimy wielu naszych klientów, którzy wyślą e-mailem swoich klientów i utworzą rozmowę tuż przy samym zakupie. Albo odręczną notatkę w samym pudełku.
Robią rzeczy, aby stworzyć bardziej osobisty związek i stworzyć bazę fanów, która będzie twoją podstawową bazą kibiców; Miejmy nadzieję, że powiemy więcej osób i zdobędziemy więcej klientów.
Trendy dla małych firm: W jaki sposób małe firmy mogą zdobyć część tego rynku handlu konwersacyjnego? Firmy takie jak Amazon z Echo są liderem, dzięki czemu możesz rozmawiać z urządzeniem i kazać mu zamówić coś bez konieczności przesuwania, klikania lub pisania.
Kevin Gibbon: Sądzę, że powinniście wprowadzać innowacje w zakresie wszelkich produktów i usług oraz zlecać lub wykorzystywać inne zasoby w celu osiągnięcia najlepszych praktyk. Korzystanie z platform takich jak Shopify, które, jak sądzę, dla małych firm, chce być jednym z liderów w tej przestrzeni. Aby uzyskać dostęp do strony internetowej, możesz rozpocząć kierowanie ruchu i wiele z tych rzeczy (Spotify) poświęcało dużo czasu na rozmyślania; konwersja na tej stronie internetowej, myśląc o integracji Apple Pay.
Mają integrację z Facebook Messenger, aby rozpocząć część tej rozmowy od strony klienta. Myślę, że kiedy możesz wejść na taką platformę, to ma wiele rzeczy wymyślonych, wtedy masz nogę, a ty jesteś w stanie skupić się na reszcie biznesu.
Trendy dla małych firm: Jak duży wpływ nie jest w stanie szybko uzyskać produktu z punktu A do punktu B? W jaki sposób wpływa to na potencjalny sukces, jaki ma mały biznes. A jak wykorzystują tę zdolność do dostarczania rzeczy jako okazji marketingowych przeciwko Amazonowi lub jakimkolwiek innym rodzajom konkurencji, z którymi mają do czynienia.
Kevin Gibbon: Po stronie wysyłki myślę, że musisz być tak szybki, jak to możliwe. To naprawdę pomaga z powtarzającymi się klientami. Jak zarabiasz, mówiąc innym o sobie? I myślę, że szybkość dostawy i jakość na rozpakowywaniu pomaga. Korzystając z takich firm, jak my, które dużo myślą o tym, jak szybko zdobyć przedmioty naszych klientów i za dobrą cenę, mogą wydać więcej pieniędzy na inne firmy.
Może wydawać się to dość proste, ale jest wiele rzeczy, które robimy zajmuje dużo czasu i myślę, że mały biznes powinien spędzać czas na rzeczach, które mają znaczenie dla Twojej firmy, a tym bardziej przyziemnych rzeczy, które firmy nas lubią lub Shopify poświęcasz cały swój czas na rozmyślania.
Trendy dla małych firm: Wiemy, że cena jest ważna. Ale ta cała koncepcja doświadczenia klienta. Co musisz zrobić z punktu widzenia uczynienia tego pudełka specjalnym, gdy jest otwierane przez konsumenta? Jak ważne jest budowanie relacji z klientem i zwiększanie możliwości zaangażowania?
Kevin Gibbon: Myślę, że trudno to poznać i jest to bardzo specyficzne dla Twojej firmy. To zależy od marki, którą próbujesz stworzyć. I to będzie dyktować, jak ważne jest to całe doświadczenie. Ale nie jest to takie trudne i nie jest to zbyt kosztowne, jeśli poświęcisz na to czas. Zwłaszcza jeśli zamawiasz luzem; jest mnóstwo takich producentów pudełek, że jesteś w stanie uzyskać dobre ceny, a jakość może być dość wysoka.
Myślę, że tak konkurujesz z Amazonkami świata. Myślisz o tym doświadczeniu, które otrzymujesz od Amazon. To rodzaj wanilii. I tak potencjalnie konkurujesz.
Niektóre z rzeczy, które mogą zrobić nasi klienci, to korzystanie z wielu operatorów, więc zapewniamy naszym klientom najlepsze stawki i możemy zrobić dużą różnicę dla firm; tylko ten kawałek sam. Jest wiele innych rzeczy, nad którymi pracujemy. Ale chcemy zrobić wszystko, aby towary naszych klientów były tam szybsze i tańsze niż oni sami. I będziemy kontynuować powtarzanie tego. Tak więc nasi klienci mogą zaoferować bezpłatną wysyłkę i darmowe zwroty oraz wszystko, czego naprawdę potrzebują, aby konkurować z Amazonkami świata.
Jest to część serii wywiadów "Jeden na jeden" z liderami myśli. Zapis został zredagowany do publikacji. Jeśli jest to wywiad audio lub wideo, kliknij na odtwarzaczu umieszczonym powyżej lub zapisz się przez iTunes lub przez Stitcher.
1
