Sprzedawcy koncentrują się na polowaniu - i zapominają o wychowaniu. Zostaliśmy przeszkoleni jako sprzedawcy, aby zawsze szukać następnej wspaniałej oferty.
Więc co? Jest kilka problemów z tym podejściem, szczególnie w bardziej rygorystycznej gospodarce, jaką jest obecnie. Kiedy jesteś tak zajęty próbowaniem wygrania następnego klienta, najprawdopodobniej brakuje ci dodatkowej firmy na własnym podwórku. Ryzykujesz również, że klient zniknie, zanim zauważysz, że robią zakupy.
$config[code] not foundKultywowanie relacji z obecnymi klientami jest ważne z następujących powodów:
- Zwiększa więź między tobą a twoim klientem
- Przedstawia możliwości zwiększenia biznesu
- Jest to opłacalna strategia marketingowa
1. Wzmacnianie więzi
Twoi obecni klienci chcą wiedzieć, że chcesz z nimi robić interesy. Chcą wiedzieć, że są dla ciebie ważni. Jeśli nie utrzymujesz z nimi kontaktu, wysyłasz przeciwną wiadomość.
Kiedy kontaktujesz się z klientami i po prostu pytasz, jak się sprawy mają, nie tylko informujesz ich, że ci zależy, ale możesz znaleźć cenne informacje. Musisz wiedzieć, co dzieje się z Twoimi klientami, abyś mógł się przygotować. Co jeśli mają kłopoty lub zwalniają pracowników? Co, jeśli potrzebują czegoś, czego wcześniej nie potrzebowali? Coś, co możesz im pomóc - bezpośrednio lub pośrednio.
Ta ulepszona relacja może uniemożliwić twoim obecnym klientom zakupy Twojego produktu lub usługi lub dostarczenie zabawnych propozycji od twoich konkurentów. Nie chcesz się dowiedzieć, że straciłeś klienta, ponieważ nie rozwijałeś z nim relacji.
Sposób, w jaki tworzysz sytuację, w której docierają do ciebie, jest taki, kiedy robisz to pierwszy i często. Pielęgnowanie tego związku ma długoterminowe rezultaty.
2. Przedstawia możliwości zwiększenia biznesu
Twoi obecni klienci to świetny rynek docelowy; już im to udowodniłeś, cykl sprzedaży jest krótszy, poszukiwania są minimalne. Kiedy wiesz, co się dzieje, wiesz, czego potrzebują; jesteś zaangażowany na stałe. Czy kiedykolwiek miałeś klienta, który kupił od ciebie jedną rzecz i coś jeszcze od kogoś innego, mimo że było to coś, co mogłeś zapewnić?
To dlatego, że nie spotkałeś ich wystarczająco, by dać im znać, co robisz. I uwierzcie mi, kiedy wam powiem, że chociaż mogliście im to powiedzieć na początku, nie słyszeli tego. Klienci słyszą, czego potrzebują i chcą usłyszeć w tym czasie. Jeśli powiesz im coś jeszcze, zazwyczaj nie absorbują informacji. To zależy od Ciebie, aby utrzymywać z nimi relację, więc TY dowiesz się, co się z nimi dzieje. Gdy wiesz o swoich potrzebach, możesz odpowiednio zareagować.
3. Jest to opłacalna strategia marketingowa
Pomyśl o tym - ile może kosztować komunikacja z obecnymi klientami? Jeśli masz system i podłączasz klientów do codziennej rutyny, przekonasz się, że jest to łatwe i nic nie kosztuje. Widzisz, oni już są świadomi ciebie; wezmą twoją rozmowę lub zaplanują to spotkanie.
W artykule z 5 sierpnia 2009 na stronie REJournals.com Susan Bergdoll omawia ten temat w świecie nieruchomości. Ona mówi, "… umacnianie i utrzymywanie relacji z obecnymi klientami, a nie poszukiwanie nowych klientów, to opłacalna strategia w trudnym środowisku biznesowym. Obecni i poprzedni klienci są Twoim najcenniejszym zasobem, ponieważ już wiedzą, lubią i ufają Twojej firmie. "A to jest w nieruchomościach! Wyobraź sobie, jak cenna może być ta metoda w Twojej branży.
Możesz zobaczyć wartość zwracania uwagi na swoich obecnych klientów. Jest to niski koszt lub nie ma go wcale, pomaga w buforowaniu utraty klientów jako klienta i jest świetnym sposobem na rozwój firmy dzięki nim. Posiadanie dobrych, spójnych relacji z obecnymi klientami może również stworzyć świat, w którym odnoszą się one do ich bazy kontaktów. Zrobią to, gdy będziesz na topie; staniesz na głowie, gdy będziesz aktywnie pielęgnować relacje. Czy nie jest to warte tego czasu i wysiłku?
* * * * *
