Klienci online stają się ważni dla większości firm. Na przykład w niedawnym ankiecie Nielson Global Survey ponad 85 procent światowej populacji online korzystało już z Internetu do robienia zakupów.
Ale co tak naprawdę wiemy o zwyczajach zakupowych konsumentów i ich preferencjach? Co kupują i dlaczego?
Nasza mała społeczność ma kilka odpowiedzi, które mogą okazać się pomocne.
$config[code] not foundInternetowe nawyki konsumenckie
Mars i Venus: Nie wszyscy kupujący w Internecie są tacy sami
Jak można się spodziewać, kupujący online różnią się pod wieloma względami. Jednak jedną z największych różnic, które sprzedawcy internetowi powinni mieć świadomość, jest różnica między mężczyznami i kobietami kupującymi w Internecie.
W wielu dziedzinach mężczyźni i kobiety niewiele różnią się od swoich internetowych zwyczajów zakupowych, donosi Rieva Lesonsky. Na przykład większość zakupów przez obie płcie (87% w przypadku mężczyzn i 82% kobiet) pochodzi z komputerów stacjonarnych.
Również większość kupujących online, niezależnie od płci (84 procent kobiet i 81 procent mężczyzn) dokonuje zakupów online w domu.
Więc gdzie mężczyźni i kobiety różnią się nawykami zakupów internetowych?
Główną różnicą jest to, jak mają tendencję do znajdowania produktów online. W szczególności kobiety częściej reagują na e-maile marketingowe, a mężczyźni częściej szukają produktów podczas surfowania w Internecie.
Wielu kupujących w Internecie jest łatwo rozkojarzonych
Kupujących online łatwo się rozprasza, o czym świadczy liczba porzuconych koszyków online.
Na przykład Ilana Bercovitz, specjalistka ds. Mediów społecznościowych i marketingu, zastanawia się nad koniecznością retargetowania klientów online z powodu rozproszenia uwagi:
Zastanów się, jak bardzo jesteśmy rozproszeni, tak jak robimy badania lub zakupy online. Połączenia telefoniczne, wiadomości e-mail lub okna czatu regularnie przerywają mi na przykład. Przerwy te powodują porzucenie koszyka na zakupy lub całkowite zapomnienie tego, co robię.
Najczęściej retargetowanie wymaga użycia pliku cookie, który pozwala odwiedzanej witrynie i wykazać zainteresowanie "śledzeniem cię" z odpowiednimi reklamami online, aby doprowadzić Cię z powrotem do witryny.
Bercovitz wymienia wiele firm oferujących usługi umożliwiające konfigurowanie własnych kampanii retargetingowych. Obejmują one remarketing Google, AdRoll, Fetchback i Retargeter firmy Bercovitz.
Czy potrzebujesz sposobu na przywrócenie kupujących online do Twojej witryny w celu dokonania zakupu?
Kupujący online używają wielu urządzeń
Internetowe zwyczaje zakupowe wskazują, że kupujący online nie będą raczej mogli znaleźć Twojego produktu lub usługi za pomocą tylko jednego urządzenia, niż kiedykolwiek wcześniej. W rzeczywistości około 90 procent konsumentów korzysta dziś z wielu ekranów (smartfon, laptop, tablet) w ciągu dnia. Dotyczy to również sytuacji, gdy patrzą na twoją stronę internetową i ewentualnie kupują produkt lub rejestrują się na surwi.
Specjalista od projektowania stron internetowych William Johnson mówi o potrzebie opracowania wieloekranowej strategii e-commerce.
Johnson cytuje dane sugerujące, że dziś 65 procent zakupów zaczyna się od smartfona, a 25 procent zaczyna się od laptopa, a 11 procent od tabletu. Johnson zgłasza większość klientów, którzy dokonują tych zakupów za pomocą wielu urządzeń, aby odwiedzić witrynę przed podjęciem ostatecznej decyzji.
Wielu kupujących w Internecie wciąż szuka najlepszych ofert
Podobnie jak kupujący offline, kupujący odwiedzający Twoją witrynę będą szukać okazji. Prawdopodobnie dokonają zakupu w innej witrynie, jeśli nie zaoferujesz odpowiedniej ceny.
Rieva Lesonsky dzieli się jeszcze kilkoma szczegółami na temat tego, w jaki sposób konsumenci kupują online. Ona tłumaczy:
Dobrą wiadomością dla sprzedawców detalicznych jest to, że ponad 50% konsumentów czuje się pewnie w kwestii wydatków. Ogólnie rzecz biorąc, 28 procent wydaje pieniądze, a 31 procent oczekuje, że wyda więcej niż w poprzednim miesiącu.
Ale dni Lesonsky'ego nie oznaczają, że konsumenci online wydadzą więcej niż muszą lub nie szukają najlepszej ceny, jaką mogą znaleźć.
Na przykład, 75 procent kupujących online ostatnio zapytało, że cena była czynnikiem w ich ostatnim zakupie, powiedziała. A 79 procent tych konsumentów twierdzi, że kupiło ze strony, na której znaleźli najlepszą cenę.
Oto kilka innych rzeczy, o których kupujący online powinni pamiętać o zwyczajach zakupowych konsumentów, Lesonsky powiedział:
- 6 na 10 kupujących online kupiło produkty w sprzedaży.
- 54 procent zamówionych z witryn z bezpłatną wysyłką.
- 33 procent korzystało z kuponów dostarczanych przez sprzedawców online do swoich zakupów.
Showrooming nie jest wielkim czynnikiem
Pomimo wszystkich skarg pochodzących od sprzedawców cegieł i zapraw, większość kupujących online nadal nie robi zbyt wiele "showroomingu", jak się wydaje. Odnosi się to do podobno popularnej praktyki odwiedzania sklepu detalicznego, oglądania produktu, a następnie znajdowania tańszej wersji online.
Ale czy tak naprawdę dzieje się tak wiele? Nie dokładnie.
Według Lesonsky'ego 78 procent kupujących online nie patrzy na produkt w sklepie, zanim kupi go online. Tylko 12 procent patrzy na produkt w sklepie, a następnie kupuje go od tego samego sprzedawcy online. I tylko 10 procent widzi produkty w sklepie, a później je kupuje gdzie indziej.
Zakupy Zdjęcie przez Shutterstock
12 komentarzy ▼
