LiveChat uruchomił społeczność, która łączy klientów z innymi użytkownikami, ekspertami i programistami. Celem jest zapewnienie platformy, na której klienci mogą znaleźć odpowiedzi i wskazówki, ułatwiając wymianę informacji o produktach LiveChat.
Firma stworzyła społeczność LiveChat nie tylko jako źródło zasobów, do których klienci mają dostęp w każdej chwili, ale także w celu uzyskania wglądu w ich potrzeby. Obejmuje to poprawę obsługi klienta poprzez dostępność 24/7 i 365 dni w roku.
$config[code] not foundW przypadku małych firm posiadanie funkcji czatu na żywo na ich stronach internetowych pozwala im świadczyć usługi obsługi klienta w czasie rzeczywistym. Stało się to możliwe dzięki dzisiejszej technologii cyfrowej i niewiele małych firm uznałoby rozwiązanie do obsługi klienta na żywo za jedną z opcji ze względu na koszty.
Platforma społecznościowa LiveChat zamierza zwiększyć dostępność tego rozwiązania dla większej liczby użytkowników i programistów. Jak wyjaśniła w komunikacie prasowym Agnieszka Jaskiewicz, Community Manager w LiveChat, firma chciała przyciągnąć użytkowników, aby mogli połączyć się z programistami i menedżerami produktu.
Jaskiewicz powiedział: "Chcemy być w stałym kontakcie z naszymi klientami, słuchać ich opinii i aktualizować je. Wiele nowych funkcji wprowadzanych do naszych produktów powstaje dzięki komunikacji z nimi. "
Dodaje: "Myślę, że włączenie to kluczowe słowo, jeśli chodzi o budowanie silnej społeczności wokół produktu. Ważne jest, aby ludzie czuli, że mają wpływ na produkty, z których korzystają, jeśli chcemy, aby często korzystali z naszych rozwiązań i rozmawiali o nich więcej. "
Społeczność LiveChat
Społeczność przekształca model biznesowy LiveChat w platformę, której podstawową wartością są interakcje między klientami LiveChat, partnerami i programistami. Ale także chce sterować programem programisty, aby tworzyć aplikacje spełniające oczekiwania klientów.
Według LiveChat wiele uwagi poświęcono wartościowej komunikacji. Firma chce, aby każdy przeglądał społeczność, a także przyczyniał się do publikowania postów i odpowiadania na nie.
LiveChat mówi, że koncentruje się na użytkownikach, którzy pomagają i chcą być wspierani, aby społeczność mogła rosnąć naturalnie i organicznie.
Wzrost czatu na żywo
Popyt na czat na żywo na stronach firmowych wzrósł o 8,3% w 2017 roku. Wzrost ten wynika z większego zaufania klientów, którzy komunikują się z firmami, z którymi prowadzą interesy bezpośrednio na swojej stronie.
Wzrost był szczególnie wysoki w przypadku małych firm, ponieważ odnotowano wzrost o 19%.
Dla małych firm, które chcą się wyróżnić dzięki wsparciu i lepszej obsłudze klienta, rozwiązanie czatu na żywo jest niedrogą opcją.
Właściciele mogą ustawić określone godziny, aby odpowiadać na żądania klientów w ich witrynie. Można to osiągnąć dzięki istniejącemu pracownikowi, w niepełnym wymiarze czasu dedykowanemu przedstawicielowi działu obsługi klienta, a nawet sobie, jeśli jest to operacja jednego mężczyzny lub jednej kobiety.
Czat na żywo to technologia zapewniająca dużą elastyczność i skalowalność.
Obraz: LiveChat
1
