We wczesnych latach siedemdziesiątych założyciel firmy Trader Joe Joe Coulombe, który był właścicielem niewielkiej sieci sklepów convenience w Los Angeles, zaczął zmagać się z sukcesem swojego najnowszego konkurenta - 7-Eleven. Coulombe zaczął przyciągać klientów tym, co było następnie uważane za specjalną żywność, taką jak ser Brie, musztarda Dijon i dziki ryż. Zainspirowany urokiem tych nowych "egzotycznych" potraw, zamiłowaniem do podróży, książką, którą czytał, nazwaną Trader Horn i podróżą na Karaiby, Coulombe stworzył receptę na sklepy spożywcze Tradera Joe.
$config[code] not foundChcąc, aby klienci czuli, że wybierają się na wycieczkę po żywność, urządził swoje sklepy w rustykalnym i marynistycznym stylu. Nazwał menedżerów sklepów "kapitanami", a asystentami menedżerów "pierwszymi kumplami" i ubrał pracowników w hawajskie koszule. Coulombe następnie zaczął tworzyć produkty, które mają za zadanie dostarczyć klientom smaku w podróż dookoła świata.
Pewność, że kupiec Joe's Company Vibe pozostanie przy życiu
Nadanie tej hawajskiej koszulce sprawia, że pracownicy Trader Joe stają się postaciami, przypominając im, że ich zadaniem jest transportowanie klientów w relaksujące i beztroskie doświadczenia w sklepach i ich produktach. Przejrzystość i konsekwencja w Trader Joe's - aż do tych koszulek - sprawia, że zatrudniają i zatrzymują ludzi, którzy uważają, że jest to część ich naturalnego DNA, aby zapewnić wyluzowaną atmosferę wyspy i satysfakcjonujące zakupy.
Trader Joe's opisuje się jako:
"Handlarze na kulinarnych morzach, szukając na całym świecie fajnych rzeczy, które przynoszą do domu naszym klientom."
Oznacza to, że wszyscy są częścią podróży, od członków załogi w sklepach do dyrektora generalnego.
Obroty pracownika w przedsiębiorcy Joe to tylko 4 procent
Trader Joe's jest tak wytrwały w budowaniu kultury zgodnej z zabawą noszenia tej koszuli, którą były dyrektor generalny John Shields powiedziałby nowym członkom załogi, że jeśli nie będą się dobrze bawić pod koniec swoich pierwszych 30 dni, proszę zrezygnować. Nie chcą, aby ktokolwiek pozostał, nie może "posiadać" atmosfery osobistej, lekkiej i szczęśliwej służby, którą otrzymasz na stojącym przy drodze stojaku na sok na Karaibach.
Na przykład bloger z 28 czerwca 2008 r. Wyjaśnił, że osoba pakująca artykuły spożywcze zauważyła, że paczka łososia nie była prawidłowo zapieczętowana. Szybko pobiegł sprintem, aby ją zaplombować. To jest klimat Trader Joe. Automatyczny sprint, aby zdobyć nowe ryby i uśmiech jako dodatkowy, drugi element, jest również wrzucany do wózka. Dostarczanie go przyciąga i utrzymuje cenną siłę roboczą. Dobrowolna rotacja pracowników to tylko 4 proc., Najniższy w branży spożywczej.
Co więc możesz zrobić, aby przypomnieć pracownikom o wibracjach Twojej firmy? Co ważniejsze, czy masz klimat?
Wiele ukochanych firm ma określoną energię, która je definiuje. W Trader Joe's pracownicy noszą hawajskie koszule i rozkładają swoje sklepy w rustykalnym stylu. Kiczowate środowisko i postawa utrudniają zbyt poważne potraktowanie siebie.
Czy traktujesz siebie zbyt poważnie? Bo nawet umiłowane firmy śmieją się z siebie czasami. Ukochane firmy mają pewną osobowość, która zaznacza je w pamięci swoich klientów.
Jaka jest twoja firma?
Obraz: Trader Joe's, Wikipedia
