Jako menedżer musisz kierować wysiłki swoich pracowników na cele firmy i wykorzystywać własne doświadczenie w kierowaniu ich na ścieżkę kariery. Jednak może być trudno każdemu usłyszeć krytykę, bez względu na to, jak bardzo jest to potrzebne. Skuteczny menedżer zapewnia krytykę jako sposób na zwiększenie sukcesów pracowników, a nie na litanię błędów pracowników. Trzymaj krytykę skupioną na osiągnięciu sukcesu, nie unikaniu porażki, na utrzymaniu pracowników z pozycji defensywnej i ignorowaniu wskazówek.
$config[code] not foundWybierz czas na stres, aby odbyć sesje z opiniami pracowników. Ludzie będą znacznie mniej skłonni do krytykowania wyników, jeśli są zestresowani lub skupieni na czymś innym, jak zbliżający się termin. Dodatkowo, pracownicy mogą być w defensywie, gdy wejdą do twojego biura podczas regularnie zaplanowanych ocen. Staraj się udzielać osobistej, nieformalnej krytyki w miarę potrzeby, zamiast trzymać wszystko do formalnego spotkania.
Otwórz spotkanie, biorąc pod uwagę ich ostatnie sukcesy i ulepszenia, które poczynili. Ułatwi to pracownikom i wskaże pozytywne zachowanie, które chcesz wzmocnić.
Unikaj używania słów takich jak "ale", gdy przechodzisz od pochwały do krytyki. To stawia słuchacza w obronie i pozbawia korzyści płynących z pochwał, jakie im dałeś, według Dale'a Carnegiego.
Zwróć uwagę na własny głos i język ciała podczas krytyki. Autorytatywne, sfrustrowane lub negatywne sygnały od ciebie postawią każdego z obrońców, nawet jeśli twoje słowa mają być miłe i pozytywne.
Dostarcz negatywną opinię na temat zachowań lub podejść, unikaj kierowania jej na pracownika jako osobę. Na przykład omów, w jaki sposób unikanie określonego zachowania może lepiej służyć klientom, niż informować pracownika, że potrzebuje on lepszej interakcji z klientami.
Wskazówka
Zawsze umieszczaj się w butach swoich pracowników i staraj się wyobrazić sobie, w jaki sposób otrzymają krytykę, którą masz zamiar dać. Pomoże to w lepszym zrozumieniu pracownika i zapewni bardziej efektywne informacje zwrotne.
