Utrzymywanie otwartej linii komunikacji z klientami jest kluczem do udanych relacji biznesowych, ponieważ Twoi klienci będą bardziej zadowoleni, jeśli będą wiedzieli, że jesteś za nimi na każdym kroku. Nie musi to oznaczać, że będziesz musiał poświęcić dodatkowe roboczogodziny, aby utrzymać te linie komunikacji otwarte, ponieważ istnieje wiele zgłoszeń obsługi klienta, które nie potrzebują człowieka do obsługi.
$config[code] not foundWprowadzenie automatyzacji do pracy w Twojej firmie zwalnia ciebie i twoich pracowników, aby nadal przenosili twój biznes do przodu, zachowując przy tym poziom wsparcia, którego oczekują twoi klienci. Oto siedem opłacalnych sposobów automatyzacji tego procesu.
Customer Communications Management Automation
Zainicjuj rozmowę
Nie czekaj, aż klient skontaktuje się z Tobą: są działania, które może podjąć Twój klient, co może świadczyć o potrzebie pomocy. Na przykład odwiedzający witrynę spędzający dużo czasu na stronach pomocy prawdopodobnie potrzebuje pewnego rodzaju wsparcia, a ktoś przeglądający twoje produkty i usługi może skorzystać z rozmowy z członkiem zespołu sprzedaży w celu zapewnienia sprzedaży.
Chociaż są to tylko dwa przykłady sposobów otwarcia linii komunikacji i zwiększenia zadowolenia klientów, istnieje wiele innych. Najważniejsze jest to, że przewidywanie potrzeby, jeśli chodzi o relacje z klientami w oparciu o ich zachowania, wypłaca dywidendy później. Istnieje wiele świetnych narzędzi, które mogą pomóc w zainicjowaniu tej rozmowy, z których dwie to LiveChat i BoldChat oraz obie z dostosowywanymi interakcjami z odbiorcami.
Użyj Virtual Assistant do obsługi prostych rzeczy
To, że starasz się być proaktywnym, nie oznacza, że musisz zatrudniać dodatkowych pracowników. Duża część zapytań o obsługę klienta ma prosty charakter, a dzięki automatyce czatowej staje się coraz bardziej inteligentna, zautomatyzowane systemy mogą szybko i łatwo poradzić sobie z tymi problemami. Dzięki temu pracownicy stają się bardziej złożonymi problemami.
Dobrym miejscem na rozpoczęcie korzystania z pomocy asystentów cyfrowych lub wirtualnych są te proaktywne połączenia, o których właśnie rozmawialiśmy. Boty takie jak Botsify (na Facebook Messenger i inne aplikacje) mogą odpowiadać na proste pytania, które mogą wynikać z działań podejmowanych przez klienta w witrynie, a jeśli zajdzie taka potrzeba, można bez problemu przekazać rozmowę do żywej osoby, aby poradzić sobie z trudniejsze.
Wykorzystaj nowe technologie
Nie bój się wypróbowywać nowych technologii, aby rozwiązać niektóre z tych prostych problemów. Biometria to jedna z możliwości, a korzystanie z takich funkcji jak odzyskiwanie haseł biometrycznych (wykorzystanie odcisków palców lub rozpoznawania twarzy zamiast starych metod szkolnych, takich jak "nazwisko panieńskie matki") eliminuje potrzebę dzwonienia do swojego centrum obsługi telefonicznej lub czatu wsparcia w celu uwierzytelnienia ich tożsamości.
Inne nowe technologie, które mogą pomóc w procesie automatyzacji, to korzystanie z aplikacji mobilnych, takich jak te, które prowadzą klientów przez wspólne problemy, dzięki czemu mogą rozwiązywać problemy bez potrzeby angażowania się. Inni mogą użyć SMS-a do wysłania SMS-a na numer, aby uzyskać informacje o jego koncie, należne saldo lub zautomatyzować proces płatności.
Użyj go do wykonania najważniejszej obserwacji
Nawet po dokonaniu sprzedaży ważne jest utrzymanie otwartych linii komunikacyjnych. Dalsze działania zwiększają zadowolenie klientów, ponieważ informują klienta o Twojej obecności, jeśli są potrzebne, a także wcześnie rozwiązują potencjalne problemy, rozwiązując problemy z wyprzedzeniem.
Kilka dni po każdej transakcji warto skontaktować się z klientem, aby zapytać go, czy ma jakieś pytania, czy występują problemy i może potrzebować pomocy. Problemy są łatwiejsze do naprawienia na wczesnym etapie, więc prosta automatyczna wiadomość e-mail może być wszystkim, co jest potrzebne do otwarcia linii komunikacji między Tobą a Twoim klientem.
Zautomatyzuj swoją obecność w mediach społecznościowych
Korzystanie z mediów społecznościowych jest ważnym elementem publicznej twarzy Twojej firmy: daje potencjalnym klientom i klientom poczucie, że są z Tobą połączeni. Promowanie tego, co Twoja firma oferuje za pośrednictwem kanałów mediów społecznościowych, może otworzyć nowych potencjalnych klientów, a klienci mogą zwrócić się do mediów społecznościowych, aby skontaktować się z Tobą w sprawie problemów. Istnieje wiele systemów zarządzania społecznego (HappyFox jest tego doskonałym przykładem), które będą filtrować kontakty w mediach społecznościowych w oparciu o treść samej wiadomości, eliminując pracę pośrednika, by kierować zapytania do właściwej osoby.
Te same systemy mogą również automatycznie publikować posty na kontach w mediach społecznościowych, co pozwala zautomatyzować strategię marketingową i zapewnić maksymalną ekspozycję treści.
Badanie
Badanie jest wypróbowaną i prawdziwą metodą. Chociaż nie zawsze uzyskujesz wysoki wskaźnik odpowiedzi, dane uzyskane z dobrze zaprojektowanych ankiet to świetne sposoby, aby nie tylko wykryć potencjalne problemy, ale także zainicjować dialog z klientem. Zachowaj je krótkie, istotne i na temat. Możesz również skorzystać z tych odpowiedzi na ankiety, aby zainicjować dalsze automatyczne wiadomości e-mail, aby zebrać dodatkowe informacje zwrotne na temat obszarów, w których reakcja może być powodem do niepokoju.
Oddzwanianie
Podczas gdy konsumenci w XXI wieku wykazywali preferencję do korzystania z Internetu w celu komunikowania się z przedsiębiorstwami, wielu nadal docenia rozmowę z człowiekiem. Dlatego wywołanie zwrotne jest nadal godną opcją do uwzględnienia w strategii relacji z klientami. Na tych samych stronach, gdzie możesz mieć przycisk "Czat teraz", przycisk "Zadzwoń do mnie" może być równie użyteczny (MobiForge ma kilka świetnych przykładów rozwiązań typu "Kliknij, aby połączyć" lub "Kliknij, aby wysłać SMS-a").
Wystarczy, że klient poda swój numer telefonu, a na końcu rozmowy mogą zostać przekierowane do kolejki wywołań, na które będą mogli odpowiedzieć przedstawiciele twojego telefonu. W końcu niektóre problemy są lepiej (i szybciej) rozwiązywane za pośrednictwem połączenia telefonicznego, więc nie zawsze polegaj na opcji cyfrowej, aby zautomatyzować komunikację z klientami.
Automatyzuj zdjęcia za pośrednictwem Shutterstock
2 Komentarze ▼
