"Jedynymi ograniczeniami są, jak zawsze, wizje". – James Broughton
Jak najlepiej radzą sobie firmy, które odniosły największy sukces w świecie biznesu, wykorzystujące technologię dla biznesu? W jaki sposób ich podróż przez media społecznościowe pozwala im czerpać więcej z sieci społecznościowej? W jaki sposób przeszły one od zapewnienia obsługi klienta i konsekwentnego dostarczania wspaniałych doświadczeń klientów, które prowadzą do lojalności i promowania marki?
$config[code] not foundPoniżej zagłębimy się w umysły liderów branży w SlideShare na dole tego artykułu. Cytaty są rezultatem serii wywiadów z liderem myśli, którą prowadziłem w ciągu ostatnich dwóch lat w Small Business Trends. Wzięliśmy najlepsze cytaty, które mogliśmy zapamiętać - inspirujące i prowokujące do myślenia cytaty.
Od Terry'ego Jonesa, założyciela Travelocity, po Laurę Thomas z Dell. Od Christiana Taylora z Payvment do Jona Ferrary z Nimble. Od Loni Stark z Adobe do Cindy Bates z Microsoft. Niektóre cytaty wprowadzają nas w nowe koncepcje, takie jak myśl prezesa Zuora Tien Tzuo na temat Ekonomii subskrypcji. Inni wzmacniają wypróbowane i prawdziwe pomysły, takie jak Brian Solis, na temat tego, co dzieje się, gdy tracimy równowagę. Tych i wielu innych myślących liderów wyraża swoje pomysły, aby zainspirować Cię i dać ci wgląd w swój biznes. Zachęcamy do skorzystania z mądrości, jaką ta kolekcja liderów biznesowych podzieliła się z nami w ciągu ostatnich dwóch lat - i zgodnie z duchem czasu ułatwiliśmy Ci tweetowanie skróconych cytatów, jeśli chcesz:
"E-mail zapala ogień i fanów społecznych płomieniem." Tweet Ten cytat z Gail Goodman, dyrektor generalny Constant Contact
"Jeśli ktoś z firmy wykazuje naturalną tendencję do interakcji w mediach społecznościowych, pozwól, aby ta osoba ją poprowadziła". Tweet Cytuj ten cytat Laury Thomas z firmy Dell
W zakresie obsługi klientów społecznościowych: "Przekonałem się, że klienci chcą mieć odpowiednie doświadczenie we właściwym czasie." Tweet Cytat z Frank Eliason z Citibank
"Społeczny biznes ma społeczny wbudowany w przepływ pracy firmy … w duszę firmy." Tweet Cytat z Sandy Carter z IBM
"E-commerce na Facebooku to nie tylko wyrzucanie sklepu na Facebooka." Tweet Ten cytat z Christian Taylor, założyciel Payvment
"Nie chodzi tylko o to, jak słuchać, ale o dobry zespół, który może działać i wykorzystywać okazje". Tweet Cytuj ten cytat z Cory Hartlen z Salesforce
"Nowa generacja klientów korzystających obecnie z mediów społecznościowych … chce usłyszeć bezpośrednio od marki." Tweet Ten cytat z Tu Nguyen z Gongshow Gear
$config[code] not found"Kiedy coś pojawi się w mediach społecznościowych, nie masz już nad nim kontroli." Tweet Ten cytat z Chris Bucholtz z CMSWire
"Uwaga jest rzadkością, a kiedy uwaga jest rzadkością … jest lot do jakości." Tweet Ten cytat z Loni Stark z Adobe
"Wpływ to zdolność do zmiany czyichś myśli lub działań … nie możesz tego zrobić siłą." Cytuj ten cytat z Michael Wu z Lithium
"Zapytaj jak wiążemy wskaźniki społeczne, społeczne i analitykę społeczną z powrotem do … celów biznesowych" Ćwierkać Cytat z Justyna Howarda, założyciela SproutSocial
"Dzisiejsi marketerzy … to ludzie budujący społeczność i angażujący klientów w dialog …" Tweet Ten cytat z Kevina Cochranea, CMO OpenText
W przypadku tak zwanej śmierci e-mailowej: "… ludzie spędzają tyle samo czasu w e-mailach, co wcześniej." Tweet Ten cytat z Rich Rao firmy Google
"Myślę, że zamierzamy … zobaczyć, jak rozwijają się nowe biznesy w chmurze … rewolucja w przedsiębiorczości." Tweet Ten cytat z Cindy Bates z Microsoft
"Wiele małych firm, które przetrwały spowolnienie gospodarcze zrobiło to za pomocą technologii." Tweet Ten cytat z Connie Certusi z Sage North America
"Małe firmy … mogą teraz sobie pozwolić na korzystanie z najlepszego w swojej klasie oprogramowania … w chmurze". Tweet Cytat z wypowiedzi Krzysztofa Cabrera, CEO firmy Xactly
"Od każdej strony oczekujemy tego, co otrzymujemy z najlepszej strony internetowej, a kiedy nie jest to możliwe, sfrustrowani." Tweet Cytat z Terry'ego Jonesa, założyciela Travelocity
"Chmura może oferować możliwość konkurowania z większymi firmami przy niższych kosztach." Tweet Ten cytat pochodzi od Steve'a Cox'a z Oracle
$config[code] not found"Informacje na iPadzie to żywa, oddychająca rzecz. Na papierze jest martwy … "Cytuj Ten cytat z Jim Fowler, założyciel InfoArmy
"Kiedy stracisz równowagę, zaczynasz tracić swoje znaczenie." Tweet Cytuj autora Briana Solisa
"Małe firmy wciąż zmagają się z marketingiem. Skoncentruj się na podstawach … takich jak katalogi … "Tweetuj ten cytat od Toma Byuna z Yahoo!
"Oczekiwania co kwartał są podniesione do nowego paska z nowym urządzeniem lub nową aplikacją …" Tweet Ten cytat John Hernandez z Cisco
"Lubię myśleć o automatyzacji marketingu jako dyrygent orkiestry." Cytuj ten cytat z Phila Fernandeza, założyciela Marketo
"Tolerancja ludzi na produkt, który … nie wygląda tak, jak działa bardzo dobrze, jest niewielka i maleje." Tweet Ten cytat z TA McCann z RivalIQ
"To był kupujący-uważaj - teraz jest bardziej sprzedający-uważaj." Tweet Ten cytat z Simona Berga, założyciela firmy Ceros
"Nowy sposób myślenia zaczyna się od klienta." Tweet Ten cytat z Tien Tzuo, CEO Zuora
"Automatyzacja przepływu pracy sama w sobie nie będzie stanowić przewagę konkurencyjną." Cytuj ten cytat z Umberto Milletti, założyciela InsideView
$config[code] not found"Cała podróż klienta i doświadczenie radykalnie się zmieniają.A większość firm nie jest przygotowana. "Tweet Ten cytat z Jon Ferrara, założyciel firmy Nimble
"Doświadczenie klienta … to różne sposoby interakcji i różne punkty kontaktu". Tweet Ten cytat z Ginger Conlon, redaktor działu Direct Marketing News
"Kiedy patrzysz na wartość życia klienta … obsługa klienta jest prawie ważniejsza niż sprzedaż." Tweet Ten cytat z Matthew Trifiro, CMO of Heroku
"Wcześni klienci są ważni … oni pomogą ci dowiedzieć się, kto jest twoim rynkiem." Tweet Cytat z Pam O'Hara, założyciela Batchbook
$config[code] not found"Współpraca jest … wbudowana w prawie każdy proces biznesowy, jaki możesz wymyślić." Tweet Ta wycena od Daisy Hernandez z SAP
"Najlepszą formą sprzedaży jest naprawdę edukacja …". Tweet Cytuj Davida Cummingsa, współzałożyciela Pardota
"Klienci istnieją w kontekście cyklu życia - nabycia, transakcji, dostawy, wsparcia i poparcia." Tweet Cytat z Jeff Nolan, Ping Identity
"Zmiana konsumencka niekoniecznie była czymś nowym. Ale osiągnął nowy plateau. "Tweet Ten cytat z Roberta Wollana z Accenture
"Duże dane to nowy termin i nie tak nowy termin …" Tweet Ten cytat z Tamary Gruzbarg z Gilt
"Większość ludzi nienawidzi idei rezygnacji z wartości, o której wiedzą, że już ją nabyli." Tweet Ten cytat z Bruce'a Bedforda z Oberweis Dairy
"Społeczności … drastycznie zmieniły relacje, które firmy mają z klientami." Tweet Ten cytat z Seana Whiteleya, wcześniej z Salesforce.com
"Twoim zadaniem jest dbać o klienta; Twoim zadaniem jest sprawić, aby ta osoba była szczęśliwa. "Cytuj ten cytat Johna Peppera, dyrektora generalnego Boloco
"Klienci wciąż dzwonią do naszego prezesa … To naprawdę ważne, aby być podłączonym do klienta." Tweet Cytat z Annie Tsai, DemandForce
"Doświadczenie klienta nie dotyczy tylko tego, co klient otrzymuje, chodzi o … jak uzyskać sytuację, w której wygrywa / wygrywa." Tweet Ten cytat z Eda Kolsky'ego, założyciela ThinkJar
Jest to część serii wywiadów "Jeden na jeden" z liderami myśli. Zapis został zredagowany do publikacji. Jeśli jest to wywiad audio lub wideo, kliknij na odtwarzaczu umieszczonym powyżej lub zapisz się przez iTunes lub przez Stitcher.
