Jak daleko posunęliby się Twoi klienci do tweetowania o swoich produktach lub usługach? Czy wydadzą 1000 dolarów, aby opowiedzieć światu o tobie? Byłoby świetnie, gdyby to, co mieli do powiedzenia, było bezpłatne. Ale przypuśćmy, że sytuacja odwrotna była prawdą. Jak daleko posunąłby się klient, by złożyć skargę na zły produkt lub tweet na temat złej obsługi?
Promowane tweety Docelowa linia lotnicza nad utraconym bagażem
Przedsiębiorca z siedzibą w Chicago, Hasan Syed, zapłacił około 1000 $ za promowanie swoich wściekłych tweetów, takich jak ten poniżej, na wszystkich obserwatorów British Airways, po tym jak powiedział, że linia lotnicza straciła bagaż ojca:
$config[code] not foundDziękuję za zrujnowanie mojej podróży służbowej w UE #britishairways. Nie powinienem był lecieć @BritishAirways @British_Airways. Nigdy więcej nie lecę z tobą
- (@HVSVN) 2 września 2013 r
Raporty medialne mówią, że kampania zadziałała i linie lotnicze w końcu przeprosiły.
Zasadniczo myślimy o mediach społecznościowych pod względem przekazów marketingowych. Ale, oczywiście, klienci mogą również mieć coś do powiedzenia. I okazuje się, że niektórzy z nich mogą rzeczywiście za to zapłacić!
Syed podzielił się niektórymi ze swoich statystyk ze swoimi obserwatorami, pokazując szczegóły dotyczące poziomu zaangażowania, jakie otrzymał:
Graficzne przedstawienie kampanii. Oś X = Czas, Oś Y = Wyświetlenia pic.twitter.com/VNEutLE37Y
- (@HVSVN) 5 września 2013 r
Promowane tweety odwiedziło ponad 50 000 osób w Wielkiej Brytanii i Nowym Jorku, gdzie prowadzone były promowane posty, donosi Business Insider.
Promowane tweety są jak zwykłe tweety, ale są specjalnie ukierunkowane na docieranie do obecnych i potencjalnych obserwatorów, według Twittera.
Tweety mogą być kierowane na podstawie płci, słowa kluczowego, zainteresowań, lokalizacji geograficznej, urządzenia i nie tylko.
Ta sytuacja sprawiła, że wieści stały się pierwszym (lub z pewnością jednym z pierwszych) zastosowań reklamy na Twitterze, aby upewnić się, że skarga zostanie rozpatrzona. Jest to jeszcze jeden powód, aby szybko poradzić sobie z problemami z obsługą klienta. Ponieważ nie tylko niezadowoleni klienci mogą się spotkać na Twitterze, ale jeśli wystarczająco ich złościsz, mają moc, by wzmocnić swoje skargi poprzez reklamę.
Jest to wyrównanie pola gry - w sposób, który może złapać niektóre firmy z płaskimi stopami.
Angry Blue Bird Photo za pośrednictwem Shutterstock
Więcej w: na Twitterze 10 komentarzy ▼
