Większość właścicieli firm e-commerce chce, aby konsumenci lubili swoje produkty. Ale według Bayarda Winthropa, założyciela i dyrektora generalnego American Giant, nie powinno to być twoim celem. Nastroje konsumenckie się zmieniają. Nie chcą już tylko tanich i łatwych produktów. Chcą jakości. Chcą przeżyć. Chcą kupować produkty, które naprawdę kochają.
$config[code] not foundPozostaje więc pytanie - jak sprawić, by klienci zakochali się w Twoich produktach, zamiast je polubić? Oto pytanie, które Wintrop odkrywa w książce, którą ostatnio napisał wraz z Kleinem Perkinsem, partnerem Caufield & Byers, Randym Komisarem, zwanym "I F ** king Love That Company".
W wywiadzie dla Fox Business Winthrop mówił o książce io zmieniającym się krajobrazie branży e-commerce. Powiedział, że zbyt długo przedsiębiorstwa koncentrują się na skalowaniu swojego biznesu kosztem budowy wysokiej jakości produktu lub usługi. Firmy wydały swoje zasoby na ekspansję do nowej lokalizacji i budowanie kampanii marketingowych zamiast ulepszania swoich produktów lub usług. I przez wiele lat pomagało to dużym firmom rozwijać się.
Ale około 10-15 lat temu zmieniło się skupienie na konsumentach. Dzięki temu technologia oferowała firmom możliwość ulepszania swoich produktów, zamiast wydawać pieniądze na nowe lokalizacje i tradycyjne taktyki marketingowe.
Gdy firmy są w stanie ponownie przydzielić te zasoby w celu poprawy jakości obsługi klienta, tworzą bardziej lojalnych klientów. Ci klienci, którzy uwielbiają doświadczenia, jakie mają z firmą e-commerce, częściej mówią innym o tym. A to daje firmom, które kochają, okazję do jeszcze większego wzrostu przy wykorzystaniu jeszcze mniejszej ilości zasobów.
Według Winthrop, dlatego firmy takie jak Warby Parker, Airbnb, Nasty Gal i jego amerykański Giant odniosły tak wielki sukces. Powiedział Fox Business:
"Istnieje cała lista osób, które szukają sposobów na lepsze funkcjonowanie usług i produktów na rynku oraz na nowe i świeże sposoby. Bardzo przeszkadzają tradycyjnym sprzedawcom detalicznym. "
Obraz: Giant
2 Komentarze ▼
