Jeśli prowadzisz działalność detaliczną i myślisz, że możesz odpocząć po wakacyjnym pośpiechu, pomyśl jeszcze raz. Dzięki gotówce odwieczny upominek i karty podarunkowe zyskują na popularności, prawdopodobnie po tylu dniach trafi do sklepu tyle samo osób, które chcą wydać pieniądze, tak jak przed świętami, szukając idealnych prezentów. Następnie są klienci, którzy chcą zwrócić ten nie tak doskonały prezent i zafundować sobie coś, co naprawdę lubi.
$config[code] not foundW jaki sposób możesz maksymalnie wykorzystać aktywny okres po wakacjach i zachować zdrowie psychiczne (i zyski)?
Jak zyskać na pośpiechu w handlu detalicznym po wakacjach
Być przygotowanym
Pracownicy mogą mieć ochotę na czas wolny po wakacyjnym pośpiechu, ale upewnij się, że zaplanowałeś odpowiedni personel do obsługi kupujących i zwrotów. Rozważ zaoferowanie pracownikom czasu pracy w styczniu lub innego rodzaju nagrody w zamian za podjęcie najmniej pożądanych zmian.
Spraw, żeby było fajnie
Zakupy po wakacjach mogą stać się szalone, ale bez świątecznego poczucia kupowania prezentów świątecznych, czasami mogą wybuchnąć. Zachowaj nastrój w swoim sklepie z muzyką. Zaoferuj przekąski, aby uspokoić spragnionych i głodnych klientów. Jeśli możesz, dekoruj się świeżymi dekoracjami, które zapewnią ludziom radosny nastrój, więc nie patrzą na holly i blichtr i smutno czują, że wakacje się skończyły.
Przyspiesz czas oczekiwania
Aby ułatwić wszystkim powrót, rozważ utworzenie oddzielnych punktów sprzedaży do zwrotów, wymiany i zakupów. Nic nie sprawia, że klienci stają się bardziej zrzędni niż ustawiają się w kolejce za kimś, kto wyrzuca całą torbę produktów bez pokwitowania, kiedy czekają tylko na kupno jednej rzeczy.
Angażuj i zwiększ sprzedaż
Gdy klienci zwrócą zakup, zawsze staraj się, aby zwrot z inwestycji był możliwy. Twoi sprzedawcy nie powinni po prostu akceptować zwrotu, ale zawsze pytaj w przyjazny sposób, czy klient chciałby zamiast tego wymienić produkt. Oferuj różne opcje, takie jak wskazywanie podobnych przedmiotów w różnych kolorach lub zauważanie specjalnych wyprzedaży, dzięki którym dana osoba może uzyskać większą wartość za swoje pieniądze w porównaniu do zwykłego zwrotu przedmiotu.
Uzyskaj mobilność
Jeśli korzystasz z mobilnej technologii punktu sprzedaży, takiej jak czytniki kart ze smartfonami lub tabletami, masz więcej opcji. Sprzedawcy mogą na przykład zwrócić pieniądze w dowolnym miejscu w sklepie lub przekazać klientów, aby pokazać im inne przedmioty, do których mogą chcieć wymienić swój zwrot, a następnie zadzwonić na telefon komórkowy.
Rabat, ale nie zwariuj
Klienci wydający pieniądze na prezenty lub karty podarunkowe są często wolniejsi niż zwykle, ponieważ czują się jak "darmowe pieniądze". Tak, być może trzeba będzie zdyskontować niektóre przedmioty (i to świetny sposób, aby pozbyć się sezonowych towarów na Nowy Rok), ale wybierz z powrotem oferty, które zaoferowałeś w czasie świątecznych zakupów.
Można być samolubnym
Gdy klienci odczuwają potrzebę nagradzania się po wakacjach, nadszedł czas na wiadomości marketingowe, aby zachęcić ich do samolubstwa. "Nagradzaj siebie", "Zafunduj sobie", "Podaruj sobie prezent, który naprawdę chcesz" - wszystkie te taktyki są skuteczne dla klientów, którzy mają trochę pieniędzy na spalenie.
Osiągnąć
Zaproś klientów do swojego sklepu, kontaktując się przez e-mail marketing i media społecznościowe. Nagradzaj klientów, którzy kupili od Ciebie w święta, wysyłając im e-maile ze specjalnymi ofertami w ograniczonym czasie. Weź udział w konkursie w mediach społecznościowych, prosząc klientów, aby dodali zdjęcia najlepszego prezentu, jaki dostali. Zasadniczo zrób wszystko, aby przypomnieć klientom, że jesteś tutaj, i zaangażować ich w swój sklep.
Obrazek Torby na zakupy za pośrednictwem Shutterstock
Zapoznaj się z naszym przewodnikiem Business Gift Giving, aby uzyskać więcej wskazówek na temat świątecznych trendów.
Więcej w: Święta 4 Komentarze ▼
