Kiedy Keurig pojawił się z nowymi ekspresami do kawy Keurig 2.0, firma najwyraźniej uznała to za kolejny krok dla swojej marki. Ale nie wszyscy klienci widzą to w ten sposób. Problem polega na tym, że nowe ekspresy do kawy Keurig 2.0 nie będą już akceptować starszych filiżanek K, kubków kawy firm trzecich ani kapsułek wielokrotnego użytku.
$config[code] not foundI ten luz sprawia, że wygląda to jak wielka pomyłka dla marki Keurig.
Jedną z rzeczy, które klienci uwielbiali w ekspresach do kawy Keurig, były jednorazowe kubki K-Cup. Zamiast zaparzyć cały dzbanek kawy, który może nie być skończony i po prostu zestarzeć się, osoby pijące kawę mogą wrzucić kubek K do swojego Keuriga. Tam mogą zaparzyć tylko jedną filiżankę i być w drodze. Były nawet wielokrotnego napełniania kubki K, aby klienci mogli korzystać z dowolnej kawy, którą wybrali. A z coure, dostawcy zewnętrzni zaczęli wymyślać kubki, które pracowały z maszyną.
Ta nowa metoda była rewolucyjna. Jednak w przypadku Keurig 2.0 firma wdrożyła system "Digital Rights Management" lub chipy komputerowe DRM. Zasadniczo oznacza to, że Keurig może teraz kontrolować, jakie kapsuły są używane w swoich maszynach. A nowe maszyny akceptują tylko oficjalne K-Cup Keuriga. Oznacza to, że nie można już więcej używać kubków K-Cup i kubków innych firm, jeśli nie spodoba ci się wybór, który ma do zaoferowania Keurig.
W oficjalnym oświadczeniu firma mówi:
"Aby zapewnić najwyższą jakość w naszym najbardziej zaawansowanym systemie, Keurig 2.0 oferuje inteligentną technologię, która odczytuje pokrywkę opakowania i rozpoznaje rodzaj włożonego opakowania napoju.
Technologia ta oferuje wyraźne korzyści dla konsumentów polegające na automatycznym dostosowywaniu temperatury i wielkości zaparzania w zależności od tego, czy w zestawie znajduje się opakowanie K-Cup lub K-Carafe, co zapewnia jakość warzenia i pozwala na taką samą prostotę dotykową, jaką konsumenci uwielbiają w Keurig. Każda opcja napoju K-Cup i marka, która była dostępna dla poprzednich browarów Keurig - i wiele nowych dodatków - jest dostępna dla nowego systemu Keurig 2.0. "
Keurig twierdzi, że ich nowy system K-Cup da lepszą filiżankę kawy. Ale niektórzy klienci są po prostu sfrustrowani. Uważają, że jest to plan, aby zarobić więcej pieniędzy z droższych K-Cup firmy. Klienci również nie doceniają ograniczeń związanych z kawą, z której mogą korzystać.
Keurig twierdzi, że chce współpracować z klientami, oferując zastąpienie starszych filiżanek K, które nie współpracują z nowymi maszynami. Oświadczenie wyjaśnia dalej:
"Od początku tego roku przenosimy wszystkie nasze zapasy opakowań K-Cup, aby zawierały nową interaktywną technologię na każdej pokrywie paczki. Oczekiwaliśmy, że niektórzy konsumenci, którzy kupili browar Keurig 2.0, mogą mieć w swojej spiżarni starsze, niepoddawane przemianom paczki K-Cup.
Zaplanowaliśmy odpowiednio i udostępniliśmy wyraźne instrukcje i numer telefonu na ekranie dotykowym browaru, aby natychmiast pomóc konsumentom w skontaktowaniu się z naszym zespołem ds. Obsługi klienta, który szybko zastąpi przestarzałe magazyny spiżarni dla nowych klientów Keurig 2.0 za darmo. "
Chociaż Keurig jest gotów zastąpić stare K-Cup za darmo, klienci wciąż są wściekli na ograniczenia i dodatkowy koszt nowego systemu.
Doprowadziło to do zwiększenia liczby filmów z YouTube pokazujących "hacki" wokół systemu DRM. Raczej prosty i sprytny ruch wycinania pokrywy oficjalnego K-Cupa i umieszczania go na własnej kapsule wydaje się zdziałać. Firmy trzecie również opracowują produkty do zarządzania DRM firmy Keurig.
Ale ostatecznie Keurig zdaje się niszczyć swoją markę poprzez niewłaściwe użycie DRM. Klienci nie doceniają, że powiedziano im, jak mogą używać swoich ekspresów do kawy. Błędem dla firmy jest myślenie, że nadal jest jej właścicielem nawet po jej zakupie.
Mimo że Keurig 2.0 sprzedał się dobrze - może to być upadek Keuriga, jeśli nie nauczą się z tego i naprawią swój błąd.
Obraz: Keurig
18 komentarzy ▼
