Marketing e-mailowy to ciągłe zapotrzebowanie, z którym boryka się większość małych firm, dlatego z przyjemnością włączamy jednego z najlepszych ekspertów w tej dziedzinie. Chcielibyśmy wprowadzić Tylera Garnsa, wiceprezesa ds. Marketingu w Infusionsoft, jako jednego z najnowszych trendów Small Business Trends w tym ważnym obszarze marketingu małych firm.
Przeprowadziłem wywiad z Tylerem na Small Business Summit w Nowym Jorku kilka tygodni temu i zamieściłem tu część tego wywiadu.
Zrobiłem 7 pytań z mojego wywiady na temat Small Business Summit i opakowałem je w nową funkcję, która będzie od czasu do czasu nazywać się "7 pytań". W serii przedstawię Wam odpowiedzi na 7 pytań, które przedstawiam właścicielowi małej firmy, przedsiębiorcy lub dyrektorowi wykonawczemu - szybka rozmowa.
Bez dalszych ceregieli, oto są "7 pytań z Tyler Garns":
Pytanie 1: Tyler, ile lat byłeś w Infusionsoft?
Tyler: Byłem z Infusionsoft prawie 3 lata.
Pytanie 2: I stajesz się coraz bardziej publiczną twarzą dla Infusionsoft. Masz wielką promocję nie tak dawno temu. A twój obecny tytuł to?
Tyler: Teraz jestem wiceprezesem ds. Marketingu. Zacząłem jako kierownik ds. Marketingu internetowego po prostu zastanawiając się, jak zwiększyć ruch na naszej stronie i jak zdobyć kilka potencjalnych klientów online. Firma wcześniej wykonała cały swój marketing za pośrednictwem partnerów. Nie wydali ani grosza na marketing internetowy, mimo że są przedsiębiorstwem internetowym. Tak więc to była moja praca, aby zacząć budować tę stronę biznesu. Wszystko poszło dobrze, więc trafiłem na miejsce, w którym teraz jestem.
Pytanie 3: Jesteśmy na konferencji Small Business Summit 2010 w Nowym Jorku. Ale również uczestniczyłem w konferencji InfusionCon 2010, która jest ogromną konferencją użytkowników Infusionsoft. Jedną z rzeczy, która mnie uderzyła, było to, jak bardzo pasjonują się użytkownicy Infusionsoft. Chodzi mi o to, że ludzie po prostu kochają Infusionsoft - zachwycają się tym. Próbowałem to rozgryźć. Dlaczego są tacy namiętni?
Tyler: Myślę, że to wszystko wynika z naszego snu. Naszym marzeniem jest zrewolucjonizować sposób, w jaki rozwijają się małe firmy. Naszym celem jest wyzwolenie i wzmocnienie właścicieli małych firm, aby mogli cieszyć się prowadzeniem biznesu i lepiej służyć swoim rodzinom i społecznościom. Mamy duże, ogromne sztandary tych słów w biurze. Ciężko pracujemy nad tą filozofią każdego dnia i wychodzi ona z oprogramowania, które dostarczamy.
Infusionsoft automatyzuje codzienną pracę wielu małych firm, a także pracę ich pracowników. I myślę, że właśnie dlatego tak im się to podoba. Dochodzą do punktu, w którym zdają sobie sprawę, że nie mogliby bez niego żyć, ponieważ automatyzują wszystkie te rzeczy, które wykonywali ręcznie. To naprawdę rośnie ich biznes. Dlatego znajdują wolność od niej, ponieważ automatyzuje ona swoje produkty i zwiększa ich przychody. Co tam nie kochać?
Pytanie4: Kiedy mówisz, że to "automatyzacja", daj nam kilka przykładów tego, co dokładnie automatyzuje?
Tyler: Automatyzacja marketingu jest kluczowa dla Infusionsoft. Prowadzimy marketing e-mailowy, a także wprowadzamy go za pomocą głosu, faksu i direct mail. To, co jest miłe, to włączenie funkcji marketingowej do bazy danych klientów za pomocą CRM. Łącząc te dwa, zyskujesz możliwość automatycznego wprowadzania na rynek ludzi w oparciu o ich zachowania, co pomaga ci uzyskać bardzo ukierunkowaną wiadomość dla ludzi.
Jest więc automatyzacja, która odbywa się w sposób autoresponderowy, jeśli znasz automatyczną odpowiedź e-mail. Możesz ustawić całą automatyzację w Infusionsoft. Oczywiście może być inteligentny, może podejmować decyzje w oparciu o to, co robią ludzie, dzięki czemu możesz mieć pewność, że zawsze otrzymujesz ukierunkowaną wiadomość.
Pytanie5: Czy automatyzuje cokolwiek innego?
Tyler: Inną rzeczą, która bardzo dobrze działa, jest automatyzacja przepływu pracy. Ty, jako właściciel firmy i pracownicy, zawsze robisz te same rzeczy każdego dnia. Niezależnie od tego, czy chcesz w to wierzyć, robisz z grubsza te same rzeczy. Otrzymujesz tego samego rodzaju zapytania, wysyłasz te same rodzaje wiadomości e-mail. Twoje życie może być bardzo ekscytujące i możesz mieć wrażenie, że masz wiele zdolności adaptacyjnych i wiele zmian każdego dnia. Są jednak szanse, że rozmawiasz z obecnym klientem w ten sam sposób, w jaki rozmawiałeś z ostatnim klientem. To, co możesz zrobić w Infusionsoft, to grupowanie tych działań, które robisz regularnie i zasadniczo udostępniaj je za pomocą kilku naciśnięć klawiszy.
Przyjmij połączenie przychodzące, powiedz, że to połączenie z obsługą klienta, i pytają o określoną funkcję lub określony produkt. Zazwyczaj możesz wysłać do nich wiadomość e-mail zawierającą więcej szczegółów. Możesz przydzielić sobie zadanie, aby wykonać dalsze czynności. Możesz umieścić notatki w zapisie kontaktu danej osoby, że prowadziłeś tę rozmowę, aby inny pracownik mógł z nimi porozmawiać, aby mógł zobaczyć tę historię.
Możesz to wszystko wsypać, w to, co nazywamy szablonami notatek. Naciskasz jeden przycisk i to wszystko dla ciebie. Zamiast więc odbierać to samo połączenie, odpowiadaj w ten sam sposób, napisz ten sam e-mail, zrób tę samą notatkę - po prostu naciśniesz jeden przycisk i wszystko gotowe dla ciebie. Jest taki rodzaj automatyzacji przepływu pracy, który znacznie ułatwia życie.
Pytanie 6: Więc co takiego jest w Infusionsoft, które Twoim zdaniem odróżnia ją od konkurencji?
Tyler: Kluczowym wyróżnikiem jest fakt, że łączymy e-mail i CRM, a także trzecia część stołka to element e-commerce. Właściciele małych firm, słusznie, ponieważ rozwijają swoje firmy - szukają technologii i mają napięty budżet. Więc idą i znajdują najtańszy koszyk, najtańszą stronę, najtańszy system e-mail marketingu i starają się je wszystkie połączyć. Wciąż powiedziałbym, że jest to słuszne. Podstawą rozwoju małej firmy jest redukcja kosztów. Musisz to zrobić w ten sposób. Musisz rozpocząć działalność w ten sposób.
Ale gdy tylko okazało się, że firma osiągnęła stały dochód, przychodzi moment, w którym mówisz: "OK, czas na naszą grę. Nadszedł czas, aby uzyskać nieco bardziej inteligentny sposób zarządzania firmą. Sposób, w jaki robimy rynek ".
W tym momencie umieszczasz Infusionsoft w miejscu i zastępuje wszystkie trzy rzeczy w jednym systemie, który jest o wiele łatwiejszy w zarządzaniu. To naprawdę główny wyróżnik - masz kompleksowe rozwiązanie, które może inteligentnie wprowadzać na rynek i inteligentnie zautomatyzować za Ciebie.
Pytanie 7: Tak więc mówisz, że biznes musi być nieco podobny do trajektorii rozwoju. Nie mówisz o biznesie, który w zeszłym tygodniu był startupem. Aby docenić i wykorzystać wszystkie funkcje Infusionsoft, musi to być firma, która zdobyła niektóre z tych rzeczy pod ich pasem, a teraz chcą uzyskać większą produktywność i zautomatyzować wszystkie powtarzalne rzeczy.
Tyler: Absolutnie. Zdefiniowaliśmy rynek docelowy jako firmy, które przynoszą najniższy dochód w wysokości 100 000 USD, do około 2,5 miliona USD. Mają 2-10 pracowników. Zrobili już e-mail marketing, zaczęli tworzyć listę. Jeśli spełniają te kryteria, to są naprawdę dobrymi kandydatami do Infusionsoft.
Anita Campbell: Dziękuję bardzo, Tyler Garns, za odpowiedź na te 7 pytań.
I tam masz mój krótki i słodki wywiad z Tylerem. Nie tak dawno temu, przeprowadziłem również dogłębną rozmowę w Small Business Trends Radio z udziałem Tylera Garnsa tutaj. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na temat automatyzacji firmy, możesz to usłyszeć.
Więcej w: Infusionsoft 5 komentarzy ▼
