Zanim napisała o Leaning In, COO na Facebooku Sheryl Sandberg ogłosiła koniec e-maila na konferencji konsumenckiej Nielsen 360 w 2010 roku. Ale według Domo.com, w 2014 roku wysyłanych jest ponad 204 miliony e-maili co minutę. Porównajmy to do 2,4 M Udział Facebooka i 277,000 tweetów na minutę, możesz łatwo zobaczyć, jak e-maile są dziś żywe i dobrze. A jeśli potrzebujesz więcej dowodów, po prostu spójrz na swoją skrzynkę odbiorczą.
$config[code] not foundFirma Adobe wydała niedawno nowy e-book "The Next Frontier of Email Marketing", który rzuca jeszcze więcej światła na to, jak poczta e-mail będzie nadal wiodła, jeśli chodzi o kontakt z klientami. Patrick Tripp firmy Adobe dołącza do nas, aby omówić niektóre z ważnych ustaleń dotyczących przyszłości marketingu e-mailowego. (Ten zapis został zredagowany do publikacji. Aby usłyszeć dźwięk pełnej rozmowy, kliknij odtwarzacz audio na końcu tego artykułu).
* * * * *
Patrick Tripp: Jestem starszym menedżerem ds. Marketingu produktów w Adobe, szczególnie w zakresie zarządzania kampaniami. I to zdecydowanie obejmuje pocztę elektroniczną, coś, czego wiele organizacji może nie zdawać sobie sprawy.
Trendy dla małych firm: w obliczu tych wszystkich innych kanałów, które się pojawiają, wygląda na to, że stary dobry marketing e-mailowy wciąż ma swój własny. Czy możesz nieco opowiedzieć o zwrocie zainwestowanego dolara i jak nadal e-mail marketing jest na pierwszym miejscu?
Patrick Tripp: Wciąż jest to koń pociągowy przestrzeni komunikacji komercyjnej. Zwrot z inwestycji w e-mail za pomocą poczty e-mail (zwrot z inwestycji) wyniósł 39,40 USD za e-mail, w szczególności w przypadku firmowej poczty e-mail, zgodnie z wynikami badania przeprowadzonego przez Direct Marketing Association.
Drugim kanałem rankingowym jest wyświetlacz internetowy, następnie wyszukiwanie, a następnie direct mail, a na niektórych z tych kanałów jest nieco niższy zwrot z inwestycji. Naprawdę, jest wypróbowany i prawdziwy, i jest już od jakiegoś czasu, ale wciąż jest najbardziej efektywnym kanałem.
Trendy dla małych firm: wygląda na to, że istnieje stara definicja skrzynki odbiorczej. Następnie nowa definicja. Wyjaśnij, co masz na myśli mówiąc o skrzynce odbiorczej w czasie rzeczywistym.
Patrick Tripp: Specjaliści ds. Marketingu koncentrują się teraz na personalizacji i odpowiednich treściach kontekstowych, które mogą być dostarczane konsumentom i firmom we właściwym czasie. Dostarczanie w czasie rzeczywistym za pośrednictwem wiadomości transakcyjnych to tak zwana skrzynka odbiorcza w czasie rzeczywistym. Zasadniczo dostarczamy e-mail, a być może dzień później zmieniamy treść tego e-maila po jego dostarczeniu.
Być może siedzisz w skrzynce odbiorczej przez kilka dni i masz ofertę wokół klubów golfowych, a może jest to słoneczny obraz, a potem może pada deszcz przez kilka następnych dni. Mamy możliwość zmiany zdjęć i oferty w tym e-mailu, w oparciu o dane pogodowe lub dane kontekstowe, za pomocą testów lub innych informacji, które rejestrujemy.
Możliwość zmiany tego doświadczenia w locie zapewnia wiele nowych możliwości dla biznesu i konsumentów.
Trendy dla małych firm: jeszcze go nie otworzyły, ale na podstawie jakiejś zmiany kontekstu możesz wpłynąć na tę wiadomość e-mail?
Patrick Tripp: Dokładnie. Naprawdę chodzi o to, kiedy poczta e-mail zostanie otwarta lub gdy nie została otwarta, aby móc oddzwonić do Adobe, aby ustalić, że możemy mieć lepszą zawartość. Albo moglibyśmy zrobić kilka testów i ustalić, że obraz nie działa naprawdę dobrze dla konsumenta, więc zamierzamy zmienić obraz.
Biorąc pod uwagę kontekst, jaki mamy o kliencie i dane, które możemy przechowywać na zapleczu, i naprawdę jesteśmy w stanie to przyspieszyć.
Trendy dla małych firm: patrząc na e-booka, 4 biliony dolarów towarów pozostaje w koszykach na zakupy online, ale aż 2,65 biliona dolarów można odzyskać dzięki remarketingowi.
Patrick Tripp: Konsumenci zapisali się na potencjalne zakupy w różnych kanałach do 4 bilionów dolarów. Badania przeprowadzone przez firmę Business Insider wykazały, że aż 63% z nich można przechwycić za pomocą strategii remarketingowych, które mogą obejmować automatyczne śledzenie tego procesu zakupu.
Trendy dla małych firm: porozmawiaj trochę o tym, jak ta nowa granica eMarketingu sprawia, że klient odpowiada za własne wiadomości e-mail.
Patrick Tripp: Chodzi o to, aby klient był odpowiedzialny za ich doświadczenie i dostarczanie spersonalizowanych ofert i doświadczeń. Naprawdę wierzymy w tę koncepcję koncentracji na preferencjach. Będąc w stanie wyjść poza prosty przycisk wypisania się, aby mieć stronę docelową rezygnacji z subskrypcji, którą możesz zarządzać. Może to pozwolić konsumentowi na rezygnację zamiast rezygnacji lub rezygnację w zależności od swoich interesów.
Możliwość uzyskania większej kontroli nad doświadczeniem jest lepszym sposobem na nawiązanie rozmowy z konsumentem.
Trendy dla małych firm: coraz więcej osób pochłania ich zawartość za pomocą urządzeń przenośnych. Gdzie to pasuje do nowej granicy marketingu e-mailowego?
Patrick Tripp: Wysoki odsetek konsumentów i klientów po raz pierwszy wyświetla wiadomości e-mail na urządzeniach mobilnych. Wtedy chodzi o potencjalne dokonanie zakupu na tablecie lub komputerze. Widzimy więc aktywność na różnych urządzeniach.
Musisz jednak być w stanie zoptymalizować korzystanie z urządzeń mobilnych. Musisz mieć szablon jako marketerów, który pozwoli ci łatwo dopasować i upewnić się, że twoje treści są spójne, niezależnie od kanału.
Trendy dla małych firm: gdzie ludzie mogą dowiedzieć się więcej o tym raporcie i spojrzeć na niektóre rzeczy, które robicie wokół nowej granicy?
Patrick Tripp: Możesz przejść do strony Adobe.com/Campaign. Więcej informacji na temat zarządzania kampanią, marketingu wielokanałowego, przewodników e-mail marketingowych i wskazówek na temat tego, gdzie koncentrują się inni marketerzy.
Jest to część serii wywiadów "Jeden na jeden" z liderami myśli. Zapis został zredagowany do publikacji. Jeśli jest to wywiad audio lub wideo, kliknij na odtwarzaczu umieszczonym powyżej lub zapisz się przez iTunes lub przez Stitcher.
