Jeśli chodzi o media społecznościowe, stare powiedzenie "zbuduj i przyjdą" po prostu nie ma zastosowania. Stworzenie strony na Facebooku i utworzenie konta na Twitterze lub YouTube nie wystarczy. Aby przedsiębiorstwa mogły efektywnie korzystać z mediów społecznościowych, muszą je wykorzystać, budując je w swoich procesach biznesowych, aby zapewnić im przewagę konkurencyjną. Sandy Carter, wiceprezes ds. Ewangelizacji w biznesie społecznym w IBM, dołącza do Brenta Leary'ego, aby przeprowadzić dogłębną dyskusję o tym, jak zostać firmą społeczną.
$config[code] not found* * * * *
Trendy dla małych firm: Czy możesz porozmawiać o tym, jak zostałeś wiceprezesem ds. Ewangelizacji w biznesie społecznym w IBM?
Sandy Carter: W IBM pomagamy naszym klientom na nowych rynkach. Kiedy to robimy, częścią tego, co lubimy robić dla klientów, jest dodawanie wartości. Naucz je o nowym rynku i pokaż im wartość, a następnie sami stań się biznesem społecznym.
A więc Brent, przez ostatnie cztery lub pięć lat w moich firmach, wykorzystałem społeczność do rozwoju moich interesów. Niezależnie od tego, czy chodziło o marketing czy strategię, społeczność zawsze była częścią sposobu, w jaki prowadzę i napędzam wyniki mojej działalności.
Kiedy naprawdę widzieliśmy ten trend i widzieliśmy zmianę w sposobie, w jaki pracowaliśmy, IBM potrzebował kogoś, kto mógłby pomóc i nauczyć klientów nie tylko tego, jak robić rzeczy, ale kogoś, kto faktycznie to zrobił. Właśnie wtedy przyszli do mnie około półtora roku temu i zapytali, czy chciałbym wykonywać tę pracę. Oczywiście, że skoczyłem na to, ponieważ to po prostu wspaniała przestrzeń. Uwielbiam pracować z klientami i uczyć ich, aby ich biznes był bardziej konkurencyjny.
Trendy w małych firmach: jaka jest różnica między firmą korzystającą z mediów społecznościowych a firmą będącą przedsiębiorstwem społecznym?
Sandy Carter: Biznes społeczny to taki, który wykorzystuje społeczne w swoich procesach biznesowych. Nie ktoś, kto mówi. "Och, mam stronę na Facebooku. Mam konto na Twitterze. "To ktoś, kto ma społeczny wkład w sprzedaż, zarządzanie talentami HR, innowacyjność produktów, obsługę klienta. Chodzi o wykorzystanie tych narzędzi i technik oraz o uczynienie tych procesów znacznie bardziej konkurencyjnymi. Nie tylko bawiąc się tym i umieszczając aplikację na YouTube. Czy jest osadzony w obiegu pracy firmy? W duszę firmy? Które uważam za proces biznesowy.
Trendy w małych firmach: jakie jest wyzwanie, jeśli chodzi o "duże dane", aby stać się biznesem społecznościowym?
Sandy Carter: Moje ulubione powiedzenie mówi, że analityka to "nowa czerń".
W Internecie jest tak dużo informacji, że mała lub średnia firma wykorzystująca analitykę społeczną może wprowadzić tak wiele informacji marketingowych, tyle wglądu, tyle trendów.. dla mnie jest to nieocenione źródło, którego małe i średnie firmy nigdy nie miały. Coś, co dało większym firmom przewagę konkurencyjną.
Problem polega na tym, że około 80% tych danych jest niestrukturalnych, ponieważ jest to rozmowa między klientami. Aby korzystać z tych danych, musisz korzystać z narzędzi takich jak analityka społecznościowa. Aby naprawdę odblokować ten cenny wgląd, wierzę.
Tylko jeden szybki przykład. Seton Hall University, który jest średniej wielkości uniwersytetem pod względem liczby pracowników, twierdzi, że w szkole jest wiele kryzysów. W ten sposób zarabiają - z czesnym. Wykorzystali analitykę społecznościową na swojej stronie na Facebooku i odkryli, że potencjalni studenci w Seton Hall byli bardziej skłonni uczestniczyć, jeśli mieli związek z absolwentami.
Korzystając z tych danych, wybrali się i zaprosili absolwentów do grupy na Facebooku, klasy 2014 roku. Rozpoczęli dialogi i rozpoczęli relacje online. Następnie odkryli, że potencjalni studenci chcieli pewnych interakcji z profesorami i chcieli poznać innych w swoich dziedzinach. Więc ponownie wykorzystali te wielkie dane, które mieli w tej grupie i nawiązali te połączenia.
Wyniki są bardzo silne, gdy wykorzystujesz te dane. Klasa 2014 jest największą klasą matematyczną w historii Seton Hall. A wszystko to dzięki wykorzystaniu analityki społecznej i grupy na Facebooku.
Trendy w małych firmach: Czy są jeszcze jakieś inne niezbędne kroki do przemyślenia i włączenia do analityki społecznej?
Sandy Carter: Tak, powiedziałbym, że kolejnym krokiem jest zidentyfikowanie swoich wpływowych osób. Rozumiem przez to, że niezależnie od wielkości Twojej klientki, badania pokazują z wielu źródeł, że około 15% Twoich klientów wpływa i wpływa na resztę Twoich klientów.
Tak online, pomyśl o tym. Kim są te 15%? W jaki sposób nawiązujesz z nimi relację online? W jaki sposób wykorzystujesz do tego narzędzia społecznościowe? Ponownie, istnieją narzędzia, które pomogą ci zidentyfikować te 15%, abyś mógł rozpocząć związek.
Był tam mały bank regionalny, z którym współpracowałem. Przyjrzeliśmy się używaniu jednego z widżetów opracowanego przez IBM. Przyjrzeliśmy się, kto był najbardziej wpływowy w swoim regionie. Zaprosili tych ludzi do banku, pokazali im swoje usługi, uzyskali od nich informacje, zmienili niektóre rzeczy i naprawdę skorzystali z zalet tej bliskiej relacji z tą nową "grupą doradczą", która wyszła z identyfikacji tych wpływowych osób. Te wskazówki od ludzi, którzy rozmawiali o nich w Internecie.
Myślę więc, że naprawdę zrozumienie, kim są ci wpływowi, jest naprawdę ważne. Nie możesz tego zrobić tylko przez klienta, który ma najwięcej zwolenników. Naprawdę musisz spojrzeć na tych, którzy mają największy wpływ w konkretnym obszarze tematycznym.
Trendy w małych firmach: Jakie są główne powody, dla których firmy NIE są w stanie odnieść sukcesu w dokonaniu przejścia?
Sandy Carter: Myślę, że jednym z pierwszych jest umieszczenie strony na Facebooku, a nie osadzanie społeczności w twoim przepływie pracy.
Drugi myśli, że zamierzasz zrobić coś społecznego, zamierzasz to powiedzieć, a potem jakbyś o tym zapomniał. "One and done" to to, co nazywam. Ale społeczność dotyczy związku, dotyczy ludzi. To wymaga reakcji.
Świetny tego przykład, a to jest większa firma, ale KLM Airlines obiecał 15-minutowy czas reakcji na tweecie, że masz problem. Niedawno przetestowałem to w Amsterdamie i na pewno napisałem na Twitterze, że utknąłem na lotnisku, a oni pomogli mi za dziesięć minut. Kolejne tweety linii lotniczych odpowiedziały sześć miesięcy później. Wrócili do mnie i powiedzieli: "Pracujemy nad tym, nad tym pracujemy …".
Trendy dla małych firm: Gdzie ludzie mogą się uczyć więcej?
Sandy Carter: Przejdź do strony IBM.com i wyszukuj w serwisie społecznościowym. Jest tam zestaw studiów przypadku.
Ten wywiad jest częścią naszej serii rozmów One on One z niektórymi najbardziej prowokującymi przedsiębiorcami, autorami i ekspertami w dzisiejszym biznesie. Ten wywiad został zredagowany do publikacji. Aby usłyszeć dźwięk pełnej rozmowy, kliknij strzałkę w prawo na szarym odtwarzaczu poniżej. Możesz również zobaczyć więcej wywiadów w naszej serii wywiadów.
$config[code] not foundTwoja przeglądarka nie obsługuje
audio
element.
Jest to część serii wywiadów "Jeden na jeden" z liderami myśli. Zapis został zredagowany do publikacji. Jeśli jest to wywiad audio lub wideo, kliknij na odtwarzaczu umieszczonym powyżej lub zapisz się przez iTunes lub przez Stitcher.
7 komentarzy ▼
