Chicago IL (komunikat prasowy - 5 marca 2012 r.) - SingleHop, Inc., wiodący dostawca serwerów dedykowanych do obsługi serwerów i chmur, ogłosił wprowadzenie swojej karty praw klienta, nowego rodzaju umowy SLA (Service Level Agreement). Firma stworzyła program publikując swoje sztywne wewnętrzne standardy czasowe na wszystkim, od wymiany sprzętu po wdrożenie serwera. Rygorystyczne wewnętrzne umowy SLA zawsze stanowiły odrębną infrastrukturę firmy OneHop i stanowią teraz podstawę ustawy o prawach klienta, unikatowego programu oferującego klientom jasne i proste korzyści finansowe.
$config[code] not found"Wiemy, że ustalanie właściwych oczekiwań i dotrzymywanie obietnic jest jednym z głównych czynników, które zwiększają zadowolenie klientów. Dzięki Bill of Rights nasi klienci zawsze wiedzą dokładnie, czego się spodziewać, ile czasu zajmie i co się stanie, jeśli dostarczymy "- powiedział Dan Ushman, dyrektor ds. Marketingu.
Przykładowe funkcje karty praw klienta:
- Usługa, ich gwarancja, kredyt otrzymany
- Pierwsza odpowiedź na bilet pomocniczy, 1 godzina, 5%
- Zaktualizowana częstotliwość biletów, 2 godziny, 5%
- Wdrożenie serwera, 1 godzina, 10%
- Wdrażanie maszyny wirtualnej, 15 minut, 10%
- Network and Power Uptime, 100%, Zmienna
Jeśli potrzeby klientów nie są spełnione w wyżej wymienionych ramach czasowych, klient po prostu żąda kredytu na swoje konto bez żadnych pytań. "Jako dostawca infrastruktury hurtowej i detalicznej jako usługi, zajmujemy się sytuacjami wyjątkowo wrażliwymi na czas, które mogą być bardzo stresujące zarówno dla naszych klientów, jak i personelu. Nasi klienci uwielbiają wiedzieć, że żaden element naszego wsparcia nie jest outsourcowany. Za każdym razem, gdy dzwonią, będą rozmawiać z kimś w swojej drużynie "- powiedział Andy Pace, dyrektor operacyjny.
Jedną z funkcji unikatowych w Księdze praw jest funkcjonalność podobna do karty raportowej, która pozwala klientom firmy OneHop sprawdzić, jak dobrze ich serwis jest obsługiwany. Szczegółowy raport pokazuje rekordy usług, ponieważ są one zgodne ze ścisłymi wytycznymi firmy. "Jest to nowy rodzaj umowy o poziomie usług, która jest jasna, do tego stopnia, i napisana w języku angielskim przez ludzi, a nie prawników" - dodał Ushman
Informacje o firmie SingleHop, Inc.
SingleHop jest wyspecjalizowanym dostawcą usług w chmurze, oferującym wysoce skalowalne usługi infrastruktury na żądanie zarówno użytkownikom końcowym, jak i odsprzedawcom, głównie na podstawie umów miesięcznych. Z klientami w 114 krajach, dwóch centrach danych w Chicago i ponad 10 000 serwerów w Internecie, SingleHop dostarcza najnowocześniejszy sprzęt, zarządzanie serwerem oraz usługę Infrastructure-as-a-Service. Łącząc bezpieczeństwo i wygodę w celu zapewnienia rozwiązań dla szerokiej gamy przedsiębiorstw, SingleHop pozostaje liderem branży w zakresie zapewniania klientom automatycznego wdrażania serwerów, zdalnego zarządzania i dostępu przy użyciu różnych urządzeń osobistych.
SingleHop został założony w 2006 roku i ma siedzibę w Chicago, IL. W 2011 roku firma otrzymała nazwę # 25 na liście 500 najlepszych firm w Ameryce, co stanowi znaczący skok w porównaniu z 58 rokiem ubiegłego roku.
