Lojalni klienci nie są zadowoleni z powodu zmian w kultowym barze cukierków (Watch)

Znane szwajcarskie batony czekoladowe w Wielkiej Brytanii ulegają przemianie dzięki rosnącym kosztom składników. Zamiast więc przekazywać te koszty klientom, Toblerone postanowił dodać dłuższe odstępy między trójkątami czekolady, miodu i nugatu migdałowego.

Ale lojalni klienci U.K. nie są zadowoleni. Niektórzy uważają, że firma powinna zachować oryginalny projekt, ale sprawić, by kraty były krótsze. Inni zaczęli nawet obwiniać Brexit za rosnące koszty składników, chociaż firma twierdziła, że ​​to nie jest czynnik.

Znane marki, takie jak Toblerone, które oferują konsumentom produkty z kamienia węgielnego, a ich miłość staje przed trudnymi decyzjami, kiedy muszą obniżyć koszty. Nie tylko muszą wybierać między zmniejszeniem produktu lub podniesieniem kosztów. Mają również do czynienia z klientami, którzy nie będą zadowoleni z jakichkolwiek zmian.

Zastanów się, jak zmiany będą kolidować z oczekiwaniami lojalnych klientów

Posiadanie lojalnych klientów z pewnością nie jest złą rzeczą dla firm. Ale wiąże się to z oczekiwaniami. Być może będziesz musiał wprowadzić zmiany w swojej firmie. Ale jeśli tak, spróbuj znaleźć sposób, by zadowolić przynajmniej większość lojalnych klientów.

Obraz Toblerone za pośrednictwem Shutterstock