W ubiegłym tygodniu w Dreamforce miałem wielką przyjemność otrzymać przewodnika po Small Business Lodge przez Eric Bensley, Senior Product Director ds. Marketingu w Salesforce i Rekha Srivatsan, Senior Product Marketing Manager w Salesforce. Siedziało w nim kilkaset osób, odbywając sesje jeden na jeden z inżynierami Salesforce i oglądając dema różnych aplikacji Salesforce.
$config[code] not foundAby uzyskać jeszcze więcej smaku tego, o czym zainteresowali się uczestnicy małych firm, usiadłem z Erickiem Bensleyem w samym środku aktywności w loży przez kilka minut, aby dowiedzieć się więcej. Poniżej znajduje się edytowany zapis naszej rozmowy. Aby usłyszeć pełną rozmowę, sprawdź wideo lub wbudowany odtwarzacz SoundCloud poniżej.
* * * * *
Eric Bensley: Absolutnie. Witamy w Dreamforce.
Trendy dla małych firm: To jest niesamowite. Przede wszystkim jest dużo aktywności, dużo sesji, dużo rzeczy jeden na jeden. Po prostu daj mi szeroki przegląd tego, co się dzisiaj dzieje.
Eric Bensley: Dreamforce może czasem być trochę przytłaczający dla małych firm. Wiele się tutaj dzieje, o czym można poświadczyć. Ideą tego loży, w której teraz siedzieliśmy, jest to, że ktoś słyszy o nowym produkcie, takim jak Salesforce Essentials, na przykład chce się nauczyć czegoś więcej, chce się załapać; mogą tu przyjść. Mamy teatr tutaj, po drugiej stronie nas, który nieustannie zawiera treści dla małych firm, szczególnie dla małych firm.
Za mną mamy całą lożę, w której przeprowadzamy konsultacje, indywidualne konsultacje, które są jedną z najpopularniejszych rzeczy, które robimy dla małych firm. Mogą zadawać dowolne pytania, które chcą, porozmawiać z jednym z naszych inżynierów, a nie z handlowcami, z jednym z naszych inżynierów. Jak Ty to robisz? Jak zbudować program wychowania? Jak mogę śledzić moje kontakty? Jak mogę się upewnić, że moje prognozy są dokładne? Bardzo częste pytania, które otrzymujemy od małych firm. Mogą usiąść, zapytać inżyniera, zobaczyć go w produktach.
Następnie, oczywiście, wprowadzamy Salesforce Essentials w tym tygodniu, który jest naszą nową wersją naszego CRM, który jest zbudowany dla małych firm, aby łatwo zacząć. Demonstrujemy to za nami, a także niektórych naszych wspaniałych partnerów do tego.
Trendy dla małych firm: Trwa sesja, która mówi o tym, jak robić własne wydarzenia. Salesforce słynie z wielkich wydarzeń i ma w nich wielu ludzi. Nie chodzi tylko o naukę produktu, ale o to, jak nauczyć się robić rzeczy, które pomogą Ci zbudować biznes w ogóle.
Eric Bensley: Tak oczywiście. Myślę, że przez lata Dreamforce stawało się coraz bardziej, wykraczając poza to, w jaki sposób mogę wykorzystać mój CRM i więcej w najlepszych praktykach i przywództwie. Tak jak wspomniałeś, siedzieliśmy tu przed chwilą oglądając sesję o tym, jak możesz wykorzystać zdarzenia do napędzania potoku. I oczywiście potrzebujesz CRM do przechwytywania informacji, ale wiele z tych rzeczy dotyczy tego, jak planujesz wydarzenie? Mamy z tym duże doświadczenie i dlatego częścią tego wydarzenia jest nie tylko informowanie ludzi o tym, jak korzystać z CRM, ale o to, w jaki sposób mogą być lepszym marketerzy, jak mogą być lepszymi sprzedawcami, jak mogą być lepsi osoba obsługująca klienta.
Trendy dla małych firm: Jakie są gorące obszary, w których ludzie szukają porady? Czy chodzi o sprzedaż, usługę marketingową, konkretne rzeczy?
Eric Bensley: Myślę, że szczególnie tutaj ludzie interesują się sztuczną inteligencją, ponieważ jest to nowa rzecz i próbują to rozgryźć. W małych firmach wydaje mi się, że jest wiele pytań dotyczących praktycznych porad, jak go używać, w przeciwieństwie do tej wielkiej koncepcji sztucznej inteligencji. Zrobiliśmy wiele sesji. Pokazujemy, w jaki sposób Einstein może pomóc w prognozowaniu liczby potencjalnych klientów, spojrzeć na pola powiązane z namiarem i zacząć przewidywać, które potencjalni klienci najprawdopodobniej wezmą Twój telefon, takie rzeczy.
W obszarze małych firm coraz bardziej interesujemy się praktycznymi rzeczami, takimi jak wpływ na moją firmę? Jak mogę go użyć w porównaniu z tą wielką, amorficzną koncepcją, która może być zbyt duża dla niektórych osób? Podobnie jak dotarcie do szczegółów, to właśnie ludzie szukają tutaj w loży, jest praktyczną radą.
Trendy dla małych firm: A w jaki sposób Trailhead pasuje do pomocy? Świetna praca tutaj, ale co się stanie, kiedy odejdą? W jaki sposób Trailhead pomaga w tym?
Eric Bensley: Dla tych, którzy nie wiedzą, Trailhead jest platformą do nauki online od Salesforce. To wszystko za darmo. Myślę, że to, co jest naprawdę potężne, zwłaszcza dla małych firm, jest całkowicie darmowe i działa samodzielnie. Ludzie mogą kontynuować naukę i nauczyć się wszystkiego, czego potrzebują, aby dowiedzieć się, czy to w jaki sposób mogę zaimportować moje dane do Salesforce, prostego zadania, czy też mamy ślady na temat tworzenia miejsca pracy o równości. To spektrum treści jest dość duże.
Ideą jest miejsce, w którym ludzie mogą się uczyć, przyjazne miejsce, w którym ludzie mogą się uczyć za darmo. Zwłaszcza w małych firmach ma to ogromny wpływ. Wielu właścicieli małych firm nie ma czasu, aby wylecieć, wziąć udział w zajęciach i nauczyć się Salesforce. Muszą z niego korzystać, a następnie uczyć się w weekendy lub cokolwiek innego. Myślę, że przynajmniej z małymi firmami, z którymi rozmawiam, to najbardziej fascynująca część Trailhead, jest darmowa i możesz to zrobić w swoim własnym czasie, dwie duże korzyści dla małych firm.
Trendy dla małych firm: Wygląda na to, że rozpocznie się kolejna sesja. Linie zaczynają się formować. Więc zamierzamy zakończyć to tutaj, ale gdzie mogą się udać, aby dowiedzieć się więcej na temat rzeczy związanych z Small Business Essentials i innych rzeczy, które mogą być potrzebne dla małych i średnich firm?
Eric Bensley: Absolutnie. Polecam salesforce.com/essentials. Łatwe do zapamiętania i tam właśnie rozmawiamy o tym nowiutkim produkcie, zwłaszcza o ludziach, którzy dopiero zaczynają z CRM, może za pomocą arkuszy kalkulacyjnych, nie daj Boże, karteczek do zarządzania informacjami o klientach, ale tak się dzieje. Widzimy to każdego dnia. To dobre miejsce, aby dowiedzieć się, w jaki sposób mogą korzystać z CRM w Salesforce.
Jest to część serii wywiadów "Jeden na jeden" z liderami myśli. Zapis został zredagowany do publikacji. Jeśli jest to wywiad audio lub wideo, kliknij na odtwarzaczu umieszczonym powyżej lub zapisz się przez iTunes lub przez Stitcher.
Więcej w: Dreamforce, sponsorowane
