Skuteczne wskazówki, które pomogą Ci poprawić jakość obsługi klienta po sprzedaży

Jeśli sądzisz, że to może napędzać Twój biznes eCommerce, jesteś na niewłaściwym torze. "Klient wraca" powinien być Twoim ostatecznym celem i angażowania klienta po sprzedaży jest ważnym aspektem marketingu przychodzącego. Według Harvard Business School 5% wskaźnik utrzymania klientów może zwiększyć zyski o 25%, a nawet aż o 95%.

Dlaczego zaangażowanie klientów po zakupie jest tak ważne?

Według Market Metrics prawdopodobieństwo sprzedaży produktu obecnym klientom wynosi około 60 do 70%, a prawdopodobieństwo sprzedaży nowego klienta wynosi tylko 5% do 20%. Utrzymanie klientów to ekonomicznie wszechstronna strategia biznesowa. Bardziej opłacalne jest ponowne wprowadzanie produktów na rynek do istniejących klientów, niż do prób konwersji nowych. Obecni klienci już wykazali zainteresowanie Twoimi produktami i są zaangażowani w Twoją markę przez dłuższy czas. Zasada jest taka, że ​​pozyskanie nowych klientów jest pięć razy droższe niż utrzymanie dotychczasowych.

Ponieważ Twoi klienci są głęboko zaangażowani w twoją markę, budujesz wśród nich lojalność swojej marki. To jest droga do zbudowania bazy fanów, która przyciąga nowych klientów. Wartość całego życia klienta jest ważna dla mierzenia sukcesu Twojej firmy i ważne jest, aby zoptymalizować utrzymanie klienta, aby podnieść wartość życia swoich klientów.

Popraw wartość swojego życia dla swoich klientów

Buduj zaufanie na swojej stronie kontaktowej

Twoi klienci zawsze wykonują odrobinę pracy domowej, zanim się z tobą połączą. Jak więc stworzyć zaufanie i sprawić, by wracali do Twojej witryny?

• Oceń informacje, o które prosiłeś na swojej stronie kontaktowej. Jeśli nie otrzymujesz wystarczających informacji, możesz spróbować zebrać je później.
• Aby zmniejszyć zamieszanie i błędne dane wejściowe, należy bardzo wyraźnie określić oczekiwania każdego pola.
• Nie wywieraj nacisku na swoich klientów w celu uzyskania informacji. Na przykład niedopasowanie pól obowiązkowych lub wymuszenie zapytania klientów o datę urodzenia spowoduje dyskomfort.
• Klienci powinni wiedzieć, co zostanie zrobione z ich informacjami i dlaczego są o to proszeni. Zapewnij swoich klientów, że ich adres e-mail nie zostanie dodany do list marketingowych ani udostępniony innym partnerom reklamowym.

Zmotywuj klientów do utworzenia konta

Często klienci są zmuszeni do założenia konta podczas procesu realizacji transakcji. Nie rób tak trudno. Zamiast tego możesz zaoferować opcję wpłat od gości. Ułatw sobie to, prosząc o mniej informacji w polach formularza. Nie zadawaj im powtarzających się pytań, takich jak imię, nazwisko, adres lub adres e-mail, ponieważ zostały już zebrane podczas faktycznego procesu zakupu. A jeśli chcesz, aby stworzyli konto, musisz pomóc im zrozumieć korzyści z posiadania takiego konta.

Poproś o zapisanie się do newslettera. Ale zanim poprosisz o to, wyjaśnij zalety otrzymywania biuletynu - takie rzeczy jak rabaty na produkty, kupony, zachęty, nowe aktualizacje produktów itp. A potem czas na biuletyn zgodnie z długością życia produktu.

Skorzystaj ze strategicznych ankiet zakupowych:

• Poinformowaniu klientów, że ich produkty zostały wysłane, a zakup zakończył się sukcesem, daj im możliwość wypowiedzenia się na temat produktów także w formie opinii lub opinii. Można je następnie wykorzystać do zaangażowania klientów i zwiększenia liczby potencjalnych klientów.
• Poproś klientów, aby wypełnili krótką ankietę na temat swoich doświadczeń. Daje to cenne opinie na temat sposobów poprawy obsługi klienta.
• Wysyłaj powiadomienia e-mail z linkiem, aby poinformować ich o opublikowaniu recenzji i pokazać im, gdzie.
• Skorzystaj ze strategii sprzedaży krzyżowej i poinformuj klientów, że doceniasz ich zakup i szukają innych sposobów, by im pomóc.
• Wyślij specjalną ofertę lub zachętę dla tych, którzy niedawno kupili od ciebie i zainspiruj ich do powrotu.
• Zacznij wysyłać e-maile z rocznicą zakupu, które w specjalny sposób potwierdzają twoich klientów.

Projekt dla użytkowników mobilnych

Dzięki ewoluującym odbiorcom mobilnym zaprojektowanie pod kątem mobilności może ułatwić korzystanie z formularza kontaktowego. Wyeliminuj nieistotne pola wejściowe i nie sprawiaj, że każde pole będzie zbyt bolesne do wypełnienia z telefonu komórkowego.

Jeśli masz aplikację mobilną i wysyłasz SMS-y, zachęć klientów, aby pobrali aplikację i zarejestrowali się, aby otrzymywać alerty w celu pogłębienia relacji. Wykorzystaj zalety technologii targetowania behawioralnego, aby zwiększyć wartość i znaczenie swoich wiadomości. Użyj perswazyjnych słów, takich jak darmowe, sprzedaż lub rabat, aby zachęcić klientów do kupowania kolejnych.

Ulepsz swoją stronę dziękuję

Nie zapomnij powiedzieć "Dziękuję" swoim klientom na pierwszej stronie, którą widzą użytkownicy po sfinalizowaniu zakupu. Strona z podziękowaniami jest idealnym miejscem do okazania wdzięczności.

Nieprzerwana obsługa klienta po sprzedaży odgrywa ważną rolę w utrzymaniu klienta. Optymalizacja współczynnika konwersji to nie tylko pozyskiwanie klientów. Korzystaj ze skutecznych sposobów, aby zapewnić klientom jak najlepsze wrażenia - po ich zakupie i poza nią.

Klient / a> Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock