Jeśli uważasz, że jedna zła ocena klienta może być niekorzystna dla biznesu, pomyśl tylko, jak bardzo zaszkodzi negatywna opinia zaufanego urzędu, takiego jak raporty konsumenckie. Niestety dla Apple, technologiczny gigant wkrótce się dowie. Po raz pierwszy w historii Consumer Reports postanowił nie zalecać nowej linii Macbooków Pros ponad problemy związane z czasem pracy na baterii. Według publikacji okresy życia wahały się od ponad 19 do mniej niż 4 godzin. Mimo że Consumer Reports zauważyło, że modele Macbook Pro radziły sobie dobrze w testach wyświetlania i wydajności, nie może ich zalecać, ponieważ żywotność baterii jest poważnym problemem dla konsumentów. Na początku odpowiedzią firmy Apple było po prostu powiadomienie wszystkich klientów mających problemy z zasilaniem bateryjnym, aby odwiedzili Apple Care. Jednak od tego czasu firma zmieniła swoją melodię, prawdopodobnie ze względu na potencjalny wpływ tego rodzaju przeglądu. Przedstawiciel Apple'a pracuje z Consumer Reports, aby lepiej poznać testy na żywotność baterii, aby firma mogła popracować nad rozwiązaniem problemu. Rzeczywisty wpływ tej oceny nadal pozostaje widoczny. Ponieważ Apple ma już dużo zaufania i lojalności klientów, może nie mieć tak dużego wpływu, jak na inne firmy. Ale bez względu na to, czy jesteście tak popularni, jak Apple, czy mała firma dopiero zaczynająca działalność, zdobycie uznania od głównych autorytetów branżowych i publikacji konsumenckich może być ogromne, zarówno w pozytywny, jak i negatywny sposób. Miej na uwadze znaczenie recenzji produktów. Warto poświęcić trochę czasu, aby upewnić się, że twoje produkty i oferty mogą wytrzymać analizę. Macbook Pro Photo za pośrednictwem Shutterstock W tym przykładzie podkreśla się znaczenie recenzji produktów