Podczas gdy ludzie kupują więcej produktów i usług, z których korzystają w Internecie, ponad 90 procent zakupów nadal odbywa się w tradycyjny sposób - osobiście w lokalnym sklepie. Ale w jaki sposób zyskujesz więcej osób, które używają Amazon.com do przeprowadzania badań swoich produktów, aby przyjść do sklepu, gdy chcą "kupić lokalne"?
Matt Chosid, CEO i założyciel PriceLocal, podzielają to, w jaki sposób jego nowa usługa usprawnia proces przechodzenia klientów z ich internetowych działań badawczych Amazon, do ich sklepu w sąsiedztwie, aby kupić rzeczy, które chcą. I dlaczego nazywa to "posunięciem w judo", by korzystać z wyszukiwań produktów Amazon w ruchu sklepów i klientów, których możesz sprzedać na długo po zakończeniu pojedynczej transakcji.
$config[code] not found* * * * *
Matt Chosid: Byłem wewnętrznym doradcą w księgarni Borders, przez około 12 i pół roku. Widziałem tam dobre czasy, widziałem złe czasy. ja zakończył prowadzenie działu prawnego w czasie bankructwa. To właśnie stanowiło bodziec dla PriceLocal.
Trendy dla małych firm: Czym dokładnie jest PriceLocal? Matt Chosid: Wyobraź sobie, że przeglądasz Amazon i możesz kupić ten produkt u lokalnego sprzedawcy w tej samej cenie. W ten sposób wspierasz sprzedawcę, który zatrudnia sąsiada płacącego podatki w społeczności. Nie chodzi o to, żeby Amazon w ogóle nie działał. Jest wiele okazji, kiedy chcesz teraz ten produkt, ale nie chcesz płacić za przesyłkę. Dzięki PriceLocal otrzymujesz produkt po cenie Amazon Prime i możesz go odebrać jeszcze tego samego dnia. Wiele razy możesz chcieć poczekać kilka dni na pojawienie się produktu. Od czasu do czasu potrzebujesz tego produktu lub potrzebujesz tego produktu już teraz. PriceLocal pomaga klientowi to zrobić i nadal otrzymuje go po uczciwej cenie. Trendy dla małych firm: Nazywasz się PriceLocal, ale tak naprawdę jednym z kluczy do działania jest wyszukiwanie oraz to, jak ludzie zwracają się w poszukiwaniu produktów, niekoniecznie zwracają się do Google. Matt Chosid: Dobrze. Okazuje się, że 44 procent wyszukiwania produktów online odbywa się na Amazon. Mniej się dzieje w Google. Myślę, że jest w latach 30. Klient wykonuje ogromną liczbę wyszukiwań w Amazon … 44 procent. Ale Amazon nie robi 44 procent sprzedaży. W rzeczywistości sprzedaż online stanowi tylko 7,5 procent całkowitej sprzedaży. Klient wybiera się do Amazona, aby zbadać produkty. Kiedy to zrobią, jeśli okaże się, że chcą kupić ten produkt dzisiaj; więc muszą skoczyć z Amazona i spróbować dowiedzieć się, gdzie mogą go znaleźć. Ideą PriceLocal jest zwarcie tego procesu i dostosowanie go do działań odwrotnych show-rooming lub web-rooming, które trwają. Niech ten klient znajdzie produkt, który chce, a następnie łatwo naciśnij przycisk i powiedz: "Hej, kto ma to lokalnie i jest gotów sprzedać mi go po cenie Amazon Prime?" Trendy dla małych firm: brzmi to tak, jak się to wszystko sprowadza, ludzie chcą swoich rzeczy. Kiedy go kupią, chcą jak najszybciej. Matt Chosid: Badania wskazują, że są najszczęśliwsze w chwili, gdy naciskają przycisk Kup. Oni tego chcą i chcą tego teraz. To dlatego 20 lat spędzonych w Amazonie, wciąż kupują 92 procent rzeczy, które kupują w sklepach. Ludzie są zaskoczeni tą liczbą, ale tak naprawdę to jest. Ludzie lubią kontaktować się z detalistami, gdzie mogą porozmawiać z kimś, dotknąć go, poczuć, naprawdę dowiedzieć się o produkcie. Trendy dla małych firm: Wydaje się, według American Express, że nie tylko podoba im się ten moment, kiedy naciskają przycisk online, ale tak naprawdę lubią kupować od kogoś, kto jest lokalny. Matt Chosid: American Express przeprowadził badania, które mówią, że 93 procent konsumentów lubi wspierać lokalne firmy. To, co ludzie mówią i co robią, to czasami dwie różne rzeczy. To, co robi PriceLocal, ułatwia obsługę lokalnych firm, ponieważ cena Amazon nie jest najniższą ceną, ale jest to uczciwa cena i jest to przejrzysta cena. Jest dobrze znany. Jak już mówiłem, 44 procent wyszukiwań produktów online znajduje się na Amazon. Nie jest to najniższa cena, ponieważ Amazon wypala tony swoich kosztów wysyłki z powrotem do ceny. Mogą korzystać z PriceLocal, aby wspierać swoje lokalne sklepy i znaleźć miejsce, w którym mogą je teraz pobrać. To naprawdę nie szkodzi lokalnym sklepom, ponieważ ta cena naprawdę nie jest tak niska jak dawniej. Trendy dla małych firm: Z punktu widzenia konsumenta pobierają wtyczkę do przeglądarki. Gdy to zrobią, będą mogli rozpocząć zakupy w Amazon, tak jak robią swoje poszukiwania produktów, które zwykle robią. Kiedy przychodzą do produktu, na który patrzą … może czytają recenzje na Amazon i mówią: "Tego właśnie chcę", a potem co się dzieje? Matt Chosid: Następnie naciskają przycisk PriceLocal, a prośba trafia do ich lokalnych sprzedawców uczestniczących w tej kategorii produktów. Te sklepy otrzymują tekst. Klikają go, otwierają swoją aplikację internetową PriceLocal i mogą odpowiedzieć i powiedzieć: "Tak, mamy to". Konsument otrzyma kupon na produkt po cenie Amazon. Mogą powiedzieć: "Możemy to zamówić", a konsument otrzyma kupon z napisem: "Sklep chce zamówić ten produkt za ciebie i sprzedać go po cenie Amazon". Jeden z naszych sprzedawców testowych powiedział: "Co, jeśli nie mam tego konkretnego przedmiotu, ale mam coś bardzo podobnego do niego? Co mogę zrobić? "W rzeczywistości dodaliśmy przycisk oparty na tej informacji zwrotnej zwany" podobny "przycisk. Jeśli sprzedawca otrzyma tę prośbę i jej nie posiada, może przeprowadzić badania bezpośrednio w aplikacji PriceLocal dla produktu, który jest podobny, i może zaoferować ten przedmiot po cenie Amazon. Jeśli nie mają nic lub nie chcą oferować żadnych ofert, istnieje czwarty przycisk, w którym mogą powiedzieć: "Nie chcemy tego zrobić", a klient nie otrzymuje niczego. Jest całkowicie anonimowy. Nie wiedzą, że sprzedawca odmówił. Trendy dla małych firm: Po stronie sprzedawcy, sądzę, że z ich punktu widzenia duże znaczenie ma to, że wysyłasz im sygnały, a oni mają okazję powiedzieć: "Chcemy to zrealizować" lub "Nie". Chcę tego realizować. " Matt Chosid: Dokładnie tak. Wysyłamy im bezpłatne kontakty, a oni reagują i podejmują decyzję. Widzą cały ruch, który przelatuje nad ich głowami, a oni nie widzą i nie mogą wziąć udziału. Jest to dobry sposób dla lokalnego sprzedawcy, który nie jest online, aby stać się swego rodzaju sprzedawcą wielokanałowym i uzyskać dostęp do ruchu internetowego. Trendy dla małych firm: Sądzę, że druga rzecz jest taka, że po raz pierwszy jeden z tych ludzi przychodzi … wydrukuj kupon, wejdź do sklepu i zdobądź ten produkt, to także jest szansa na zbudowanie długotrwałego związek poza tym, co robisz z PriceLocal. Mogą mieć bezpośredni związek. Natomiast jeśli sprzedajesz coś na Amazon, Amazon nadal jest właścicielem klienta. Matt Chosid: Dokładnie. To jest straszne. Amazon pobiera wszystkie dane, Amazon obciąża małych detalistów 18 proc. Sprzedaży. Masz dokładnie rację. Budują tę relację z klientem. To, co jest interesujące, to … To nie jest tak, że klient myślał o tym sklepie, a potem poszedł i próbował znaleźć dla niego kupon. Myśleli o produkcie. Byli lojalni wobec Amazona. Badali tam. Potem dowiedzieli się: "Mogę to dostać z tego drugiego sklepu". Wtedy ten lokalny sklep może pójść i zbudować relację z tym klientem. Mamy nadzieję, że klient przyjdzie bezpośrednio do nich następnym razem. Trendy dla małych firm: Matt, z biznesowego punktu widzenia, jak lokalny sklep, który próbuje sprzedać swoje towary i może czuć szczyptę, którą Amazon na nich włożył … Jak mogą z tobą współpracować, aby zachęcić klientów do zakupów i zakupu? produkty z nich? Matt Chosid: To jest bardzo łatwe. Odwiedzają naszą witrynę, getpricelocal.com. Jeśli przewiniesz na sam dół, zobaczysz duży baner z napisem "Rejestracja sprzedawcy". Idą i rejestrują się. To naprawdę proces trwający pięć minut lub mniej. Zoptymalizowaliśmy proces rejestracji dla sprzedawców detalicznych. Otrzymają odpowiednie wnioski w tym procesie. Mogą spędzić kilka dodatkowych minut i dodać dodatkowe rzeczy po rejestracji. Mogą dodać listę swoich marek, jeśli naprawdę chcą zawęzić sprawę. Niekoniecznie zalecamy to, ponieważ prawdopodobnie widziałyby wszystkie żądania przychodzące w ich kategoriach produktów w tym czasie. Możesz wejść na stronę getpricelocal.com i zarejestrować się za pięć minut lub krócej. Trendy dla małych firm: Najważniejsze jest to, że mogą z Tobą współpracować, aby pozyskać klientów, którzy już wiedzą, czego chcą i już mają uzgodnioną cenę, aby uzyskać ten produkt, gdy tylko znajdą się w sklepie.. Matt Chosid: To jest koniec. Gdy się zarejestrują, nie muszą robić nic innego, jak tylko trzymać telefon w kieszeni. Prześlemy im tekst, jeśli otrzymamy klienta, który szuka produktu w swojej kategorii produktów. Mogą odpowiedzieć na tego klienta, a my wyślemy je bezpośrednio do ich sklepu. Trendy dla małych firm: od tego momentu są właścicielami relacji z klientem. Mogą poprosić klienta o zapisanie się na e-mail i rozpoczęcie bezpośredniego marketingu. To w pewnym stopniu trafia do ciebie z domu, ponieważ … Borders, który był jednym z moich ulubionych sklepów. Spędziłem godziny w Borders. Wiesz, co czasami dzieje się z Amazonem i lokalnymi sklepami. Jest to okazja dla lokalnych sklepów do wykorzystania mocy Amazona, aby pomóc w budowie ich działalności. Matt Chosid: Tak. Myślimy o tym jako o ruchu judo. Amazon ma ogromną grupę odbiorców wyszukiwania. To może trochę wzrosnąć. Jest wiele razy, kiedy ludzie robią to wyszukiwanie … Czasami kupują je od Amazona, ale jest wiele razy … więcej razy niż … po prostu robią swoje badania. Jako drobni detaliści, możemy zrobić to w judo i nieco wykorzystać tę publiczność, i wprowadzić ją do naszego sklepu. Jest to część serii wywiadów "Jeden na jeden" z liderami myśli. Zapis został zredagowany do publikacji. Jeśli jest to wywiad audio lub wideo, kliknij na odtwarzaczu umieszczonym powyżej lub zapisz się przez iTunes lub przez Stitcher.
