Obsługa klienta jest częścią każdej firmy, niezależnie od jej wielkości. Jednak w przypadku większych firm zespół obsługi klienta może być liderem zespołu. Kierownik zespołu służy jako pośrednik między zespołem obsługi klienta a opiekunem działu obsługi klienta.
Eskalacja
Gdy przedstawiciel działu obsługi klienta nie ma wystarczających uprawnień, aby rozwiązać skargę klienta, przewodniczący serwisu obsługi klienta może rozwiązać problem.
$config[code] not foundDoświadczenie
Kierownik działu obsługi klienta często ma więcej starszeństwa niż większość przedstawicieli obsługi klienta.
Wideo dnia
Dostarczone przez Sapling Dostarczone przez SaplingUmiejętności
Kierownik działu obsługi klienta musi mieć możliwość przeszkolenia przedstawicieli obsługi klienta, gdy zachowanie musi zostać poprawione.
Projektowanie
Kierownik działu obsługi klienta może pracować nad projektami usprawniającymi procesy. Te projekty usprawniają procesy departamentów i zmniejszają skargi klientów.
Wynagrodzenie
Ponieważ kierownik działu obsługi klienta pełni rolę częściowo menedżera, jej wynagrodzenie jest wyższe niż reszta przedstawicieli obsługi klienta.
