Operator działa na telefonie, zarówno dla firmy telefonicznej, jak i dla firmy o dużej liczbie połączeń. Podczas gdy niektóre z tych miejsc pracy są eliminowane, ponieważ firmy wdrażają zautomatyzowanych operatorów, zgodnie z komunikatem Workers of America, nadal istnieje zapotrzebowanie na stanowiska operatora w różnych firmach ze względu na ich ważne obowiązki i obowiązki dotyczące komunikacji z klientami i personelem.
$config[code] not foundPomoc dotycząca katalogu
Jeśli nie możesz znaleźć numeru telefonu w trybie online lub w książce telefonicznej, połączenie z usługą katalogową skontaktuje Cię z operatorem, który pomoże ci znaleźć potrzebne informacje. Pomoc w zakresie katalogu jest obsługiwana głównie przez zautomatyzowany system, ale istnieją operatorzy, którzy działają, gdy system nie może pomóc. Operatorzy ci odbierają połączenia od publiczności, szukają danych kontaktowych w bazie danych i przekazują informacje do dzwoniącego.
Zbierz telefon
Odbieranie połączeń jest nadal dostępne. Okoliczności mogą czasem pozostawić cię bez dostępu do telefonu komórkowego i bez zmiany dla telefonu płatnego, więc zbieranie wizyt może stać się koniecznością. Operatorzy pracujący dla różnych firm telefonicznych odbierają telefony od osób, które chcą złożyć połączenie przychodzące. Operator poprosi o nazwę dzwoniącego, a następnie wybierze numer dla dzwoniącego, prosząc odbiorcę połączenia, czy zaakceptuje opłaty. Zakładając, że zaakceptuje, operator łączy połączenie i pozostawia obie strony do rozmowy.
Opłaty za przejazd i rozliczenia
Operatorzy firm telefonicznych mogą odbierać połączenia, aby odpowiedzieć na pytania dotyczące kosztu wykonywania niektórych połączeń lub problemów z płatnościami. Operatorzy ci muszą mieć szybki dostęp do niezbędnych informacji, aby odpowiadać na pytania dotyczące rozliczeń, wyjaśniać zarzuty i dbać o wszelkie obawy lub spory, najlepiej jak potrafią, starając się zachować pozytywny wizerunek swojej firmy.
Uruchom tablice rozdzielcze
Wiele firm otrzymuje dużą liczbę połączeń i może nie być wykonalne, aby personel odebrał te połączenia w momencie ich wejścia. Zamiast tego jeden lub więcej operatorów pracuje w centrali dla głównego numeru, pytając, w jaki sposób mogą pomóc, a następnie kierując zadzwonić do odpowiedniego personelu w środku. Ta praca wymaga umiejętności jasnego i szybkiego mówienia oraz kierowania połączeń do odpowiednich rozszerzeń, aby zminimalizować czas oczekiwania abonenta. Operator obsługujący centralę telefoniczną musi nauczyć się pewnych informacji na temat ról poszczególnych osób w firmie, aby znał odpowiednią osobę do kierowania połączenia.
Obsługa klienta
Operatorzy często wykonują obowiązki związane z obsługą klienta, niezależnie od tego, czy pracują w firmie telefonicznej czy w innej firmie. Zawsze są konsumenci, którzy nie są zadowoleni z pewnych towarów lub usług i będą chcieli dać upust komuś. W niektórych przypadkach operator jest podwójny jako przedstawiciel działu obsługi klienta. Przedstawiciel działu obsługi klienta, który pełni rolę operatora, musi mieć zdolność zachowania równowagi i spokoju podczas rozmowy i starać się w miarę możliwości dostosować go do potrzeb klienta.
