Chcesz być tak praktyczny w swoich firmach, jak to możliwe, ale czasami delegowanie niektórych zadań na inne osoby jest najlepszym rozwiązaniem. Odpowiadanie na przykład na własne telefony jest jednym z zadań lepiej obsługiwanych przez recepcję lub automatyczną sekretarkę.
Jeśli sam odpowiadasz na swoje własne telefony zamiast delegować na recepcjonistę lub automatyczną sekretarkę, możesz aktywnie szkodzić swojemu biznesowi na sześć bardzo znaczących sposobów.
$config[code] not found1. Nie optymalizujesz swojego czasu
Jeśli odpowiadasz na własne telefony, nie wykorzystujesz w pełni swojego czasu. Odpowiadanie na każde małe pytanie jest przerwą. Telefon zabiera czas, który można było poświęcić na inne zadania.
Jesteś zajęty prowadzeniem swojej firmy; upewnij się, że poświęcasz swój cenny czas na prowadzenie firmy. Połączenia z klientami mogą być łatwo obsługiwane przez kogoś innego.
2. Możesz stracić wiarygodność
Czy nie byłbyś trochę zaskoczony, gdybyś zadzwonił do gabinetu lekarza, a twój lekarz był tym, który rzeczywiście odebrałby telefon?
Pewnie byś się zastanawiał, dlaczego nie miał recepcjonistki, która dzwoniła. A wtedy pewnie zastanawiałbyś się, dlaczego miał wystarczająco dużo wolnego czasu, aby odpowiedzieć na wezwanie w pierwszej kolejności. Jeśli Twoi klienci uważają, że nie masz nic lepszego do roboty niż siedzieć i czekać na telefony, możesz stracić wiarygodność … i swoją działalność.
Posiadanie kogoś innego (najlepiej profesjonalnego recepcjonisty) odpowiadającego telefonom zapewni wiarygodność Twojej firmie, dzięki czemu będziesz wyglądać bardziej profesjonalnie i lepiej.
3. Jesteś wyciągnięty w zbyt wielu kierunkach
Kiedy odpowiadasz na każde połączenie, dostajesz się z przerwami, które odciągają cię od tego, co robisz. To znacznie obniża twoją wydajność i ostatecznie pozostawia cię zbyt zmęczonego i wyczerpanego, by poradzić sobie z tym, co naprawdę musisz zrobić.
$config[code] not foundTen raport zysków i strat, który powinien był poświęcić tylko godzinę na analizę, nagle wziął trzy, a ponieważ dwa razy przerwano pracę, przeoczyłeś coś ważnego.
Aby Twój biznes prosperował, musisz być w stanie skupić się na jego obsłudze, a wciąganie go w zbyt wiele różnych kierunków w ciągu dnia powstrzyma cię od tego.
4. Podnosisz koszty
Odpowiadanie na własne rozmowy zwiększa koszty prowadzenia firmy; nawet odpowiadanie na nie za pośrednictwem recepcjonisty lub przedstawiciela biura obsługi klienta kosztuje więcej pieniędzy niż alternatywy, takie jak automatyczna sekretarka. Wszystkie te rozproszenia, utrata wydajności i rezygnacja klientów tracą pieniądze.
Kolejny duży koszt: uaktualnienie telefonu i technologii przesyłania wiadomości, niezwykle kosztowne przedsięwzięcie dla rozwijającej się firmy.
Jeśli dodasz do tego fakt, że możesz płacić innym kluczowym pracownikom, którzy zarabiają dużo więcej, ponieważ zaczynają radzić sobie z telefonami, z którymi ktoś inny może sobie poradzić, oznacza to dużą stratę zysków, która szybko się powiększa.
5. Ryzykujesz brakujące połączenia … i klienci
Bez względu na to, jak dużo pracujesz, w twoim dniu jest tylko tyle czasu. Nie możesz odpowiedzieć na każde połączenie, zwłaszcza gdy rozmawiasz przez telefon z innymi klientami lub na spotkaniach (lub, wiesz, śpiąc). Nawet jeśli wyczerpiesz się, próbując odpowiedzieć na każde wezwanie, nigdy nie będziesz w stanie odpowiedzieć na wszystkie pytania.
Ponieważ nieodebrane połączenia oznaczają nieodebranych klientów i duże straty w sprzedaży, nie chcesz ryzykować.
$config[code] not foundPamiętaj, że usługi odpowiadania oferują dostępność 24/7 (nawet w święta). Nawet jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy w najbardziej ruchliwych porach dnia, mogą one w najlepszy możliwy sposób wywrzeć ogromny wpływ na Twoją firmę.
6. Możesz zostać złapany na straży
Jako główny autor, jesteś najwyższym autorytetem dla swojej firmy, więc jeśli odpowiadasz na swoje własne telefony, a ktoś zadaje Ci pytanie, na które nie możesz odpowiedzieć, to nie wygląda świetnie dla Ciebie ani Twojej firmy.
Możesz temu zapobiec, wynajmując kogoś do odbierania telefonów. Jeśli recepcjonista odpowiada i mówi, że musi się z tobą skontaktować, daje ci to czas na zbadanie lub rozważenie odpowiedzi, zanim będziesz musiał ją podać. Zarówno ty, jak i firma wyjdziecie z sytuacji, wyglądając o wiele lepiej.
Rozwiązanie: usługa odpytywania
Usługi odpowiadające Pomóż swojemu biznesowi i wrzuć pieniądze z powrotem do kieszeni na wiele różnych sposobów. Wiele wysokiej jakości usług odbierania może nawet zastąpić potrzebę posiadania recepcjonisty w biurze, zapewniając całodobową dostępność z wyjątkowo przeszkolonymi i utalentowanymi agentami oczekującymi na odpowiedź.
Profesjonalny usługa odpowiadania robi wszystko, od odbierania wiadomości i odpowiadania na pytania dotyczące Twojej firmy, aż po przetwarzanie sprzedaży i rejestrację.
Możesz nawet dodać swój osobisty charakter, udostępniając usługę określonym skryptom, które agenci mają śledzić. Gwarantuje to, że będą oni dobrze reprezentować Twoją firmę, wzmacniając Twój biznes w tym procesie.
Publikowane za zgodą. Oryginał tutaj.
Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
