W dzisiejszej gospodarce opartej na zaufaniu firmy dokładają więcej starań, aby dotrzeć do klientów, czego chcą, zamiast informować klienta, że potrzebuje produktu. Stworzenie persona kupującego jest niezbędne dla zespołów sprzedaży i marketingu zainteresowanych ofertą bardziej ukierunkowanych produktów, które ostatecznie doprowadzą do większej liczby konwersji. Aby to zrobić, menedżerowie ds. Sprzedaży muszą zrobić więcej, niż tylko założyć, że wiedzą, czego chcą ich klienci.
$config[code] not foundJak stworzyć kupującego Persona
Omówimy tutaj, w jaki sposób menedżerowie ds. Sprzedaży mogą dzielić się swoimi potencjalnymi klientami i możliwościami - za pomocą kluczowych danych demograficznych, historii zakupów i innych ważnych wskaźników - w celu zapewnienia agentom kontekstu, który może im pomóc w zamykaniu sprzedaży i generowaniu większych przychodów.
Demografia badań
Jest to jeden z najbardziej, jeśli nie najważniejszy, sposobów budowania fundamentów dla osoby kupującej. Dane demograficzne, takie jak wiek, dochody, płeć, rasa, lokalizacja i zawód, pomagają w uzyskaniu niepowtarzalnego wizerunku Twoich klientów, aby kierować reklamy na trafniejsze produkty i usługi. Jeśli Twoja firma korzysta z oprogramowania CRM, możesz zbierać te dane, aby podzielić wielu klientów na bardziej zorganizowane grupy.
Oto, jak wspomniane właśnie dane demograficzne odgrywają rolę w tworzeniu kupującego …
Wiek
Wiek odgrywa znaczącą rolę w określaniu, jakiego rodzaju produkty są zainteresowani Twoimi kupującymi. Jeśli chcesz sprzedawać wysokiej jakości buty, ale Twoja firma znajduje się w obszarze, w którym średni wiek wynosi 50 lat, szanse tych osób, które chcą być ładne para Nike kontra New Balance jest niska.
Dochód
Jeśli Twoja firma znajduje się w strefie o niskich dochodach, nie ma sensu oferowanie produktów wysokiej jakości i odwrotnie. Kategoryzacja kupujących według dochodów jest świetnym sposobem dla firm, aby dowiedzieć się więcej o tym, które produkty są odpowiednie dla każdego klienta.
Płeć
Niezależnie od twoich myśli na temat ról płciowych w społeczeństwie, płeć jest nadal ważna do śledzenia. Sklepy takie jak Sephora, której główna linia produktów i strategia marketingowa są nastawione na kobiety, nadal oferują mężczyznom niewielki wybór produktów, takich jak woda kolońska i balsamy. Teraz mężczyźni, którzy często są pomijani, mogą być celem.
Lokalizacja
Lokalizacja jest ściśle powiązana z tymi danymi demograficznymi. Gdzie znajduje się firma? Jeśli w okolicy jest mnóstwo dzieci, otwarcie sklepu monopolowego może nie być dobrym pomysłem; jeśli jesteś w strefie o niskich dochodach, powinieneś przemyśleć dealera luksusowych samochodów. Dodanie lokalizacji do persona kupującego pomoże określić i posegmentować wiele osób w bardziej ukierunkowanych kampaniach sprzedażowych.
Zawód
Zawód odgrywa również ważną rolę, która jest oczywiście powiązana z dochodami, ale być może widzisz, że jest mnóstwo policjantów zainteresowanych twoimi produktami. Następnie mogą być kierowane na produkty i usługi, które są podobne do ich pracy, takie jak bezpieczeństwo, narzędzia lub sprzęt zewnętrzny.
Historia zakupów
Kolejnym świetnym sposobem na ustalenie, kim są Twoi kupujący, jest sprawdzenie, co faktycznie kupują. Patrząc na historię zakupów, firma może zobaczyć, które produkty odniosły sukces. W połączeniu z danymi demograficznymi firma zyskuje głębszy kontekst w każdej transakcji i daje wyobrażenie o tym, co Twoi klienci uważają za ważne.
Bez analizy demograficznej historia zakupów daje firmom wyjątkową przewagę. Jeśli jesteś sprzedawcą internetowym i zauważysz, że sprzęt outdoorowy, taki jak łopaty, piły, siekiery i sprzęt ochronny to najpopularniejsze przedmioty, możesz założyć, że chodzi o klasę średnią, ponieważ te przedmioty nie są tanie, żyją w albo na przedmieściach, albo na wsi, i są męskie, jeśli kupują ciężki sprzęt.
W połączeniu przyczyny, dlaczego niektóre produkty / usługi są tak popularne, są bardziej zdefiniowane. Gdy wiesz, że Twoimi klientami są, powiedzmy, mężczyźni w wieku ponad trzydziestoletnim, możesz skuteczniej kierować reklamy na nich, oferując tylko produkty pasujące do tych kluczowych danych demograficznych lub zlecać kupującemu pracę z agentem, który może się do nich odnosić.
Tendencje w mediach społecznościowych
Media społecznościowe odgrywają ważną rolę w całym naszym życiu. Coraz więcej osób korzysta z mediów społecznościowych do zakupu produktów i usług, niż kiedykolwiek wcześniej. Kiedy o tym pomyślisz, media społecznościowe są jak wstępnie przygotowane dla kupujących persona dla firm. Chodzi o to, aby być osobistym, aby dać ludziom online zrozumienie tego, kim jesteś, bez słowa do nich w prawdziwym życiu.
Sposób, w jaki kupujący korzystają z mediów społecznościowych i platform, z których korzystają, odgrywa znaczącą rolę w ich definiowaniu. Jeśli kupujący używają tylko Twittera, oznacza to, że są młodzi i chcą szybkich rozwiązań i interakcji. Jeśli korzystają wyłącznie z Instagrama, mogą być kierowane na atrakcyjne wizualnie reklamy. Dodatkowo pokazuje, że mają smartfona lub przynajmniej mają stały dostęp do komputera, przekazując inne szczegóły dotyczące ich pochodzenia.
Jak korzystać z Persona kupującego
Teraz, gdy wiemy, co powinno być zawarte w persona kupującego i dlaczego, spójrzmy, jak możemy z niego korzystać.
- Użyj osobistości kupującego, aby komunikować się z kupującym w bardziej zrelaksowanych dźwiękach i rozmowach.
- Użyj personaliów kupujących, aby podzielić klientów na bardziej ukierunkowane kampanie marketingowe i sprzedażowe.
- Użyj osoby kupującej, aby połączyć kupujących z kompatybilnymi agentami.
- Użyj personaliów kupującego do tworzenia bardziej precyzyjnych podróży kupujących i ścieżek sprzedaży.
- Użyj personaliów kupującego, by zoptymalizować i spersonalizować strony docelowe.
Im więcej firm stara się zrozumieć swoich klientów, tym bardziej prawdopodobne jest, że zauważą znaczny wzrost ich wysiłków sprzedażowych. Aby naprawdę zrozumieć, kim są ich klienci, firmy często tworzą osoby kupujące, aby dokładnie oszacować, z kim mają do czynienia i dlaczego niektóre produkty odnoszą większy sukces niż inne.
Patrząc na określone dane demograficzne, sposób, w jaki klienci korzystają z mediów społecznościowych i monitorując historię zakupów, firmy mogą opracowywać dokładne raporty, które mogą radykalnie poprawić podróż kupującego, ogólne wrażenia klientów i kampanie sprzedażowe.
Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
2 Komentarze ▼
