Droga Marilyn Weber do bycia prezydentem i dyrektorem generalnym Deaf Interpreter Services, Inc. (DIS) w San Antonio w Teksasie ma osobistą stronę. Zaczęła uczyć się amerykańskiego języka migowego, gdy jej córka została zdiagnozowana z głębokim ubytkiem słuchu w wieku trzech lat.
Dziś jej prosperujący biznes zapewnia certyfikowane tłumaczy, produkcje wideo ukierunkowane na amerykański język migowy i inne usługi. Rozmawiała z Small Business Trends o rzeczach, które przedsiębiorcy mogą zrobić, aby ich małe firmy były bardziej przyjazne dla głuchych.
$config[code] not foundWskazówki dotyczące obsługiwania niesłyszących klientów
Bądź świadomy Systemu Relay Video
Głucha osoba posługująca się amerykańskim językiem migowym umieszcza wideo "podpisujące" połączenie z przedsiębiorstwem, które zatrudnia osoby odpowiedzialne za kontakty. Firmy takie jak Sorenson mają umowy z Federal Communications Commission (FCC), aby interpretować język migowy przez telefon za pomocą wideo. Łączą osobę niesłyszącą na jednym końcu ze słuchającymi odpowiednikami u innych poprzez tłumaczy.
"Technologia ta pozwala osobom głuchym komunikować się w czasie rzeczywistym w ich języku" - mówi Weber.
Małe firmy muszą zdawać sobie sprawę z istnienia tych systemów. Właściciele sklepów muszą edukować swoich pracowników i informować ich, że tłumacze identyfikują się na początku każdego połączenia telefonicznego.
Użyj tekstu i e-maila zbyt!
Wiele naszych codziennych technologii dobrze współpracuje z niesłyszącymi klientami. Wraz z usługami przekaźnikowymi wymienionymi powyżej, tekst i poczta elektroniczna to świetne sposoby komunikacji z osobami niesłyszącymi.
Dostosuj proces Wywiadu odpowiednio
Dokonywanie przepisów dla osób niesłyszących może być tak proste, jak dostosowywanie ankiet pre-interview oraz innych dokumentów i procesów.
"Jeśli masz kogoś, kto aplikuje do Twojej firmy, która jest głucha, musisz być otwarty na fakt, że nie ogranicza to możliwości komunikowania się z tobą, innymi konsumentami lub kimkolwiek innym" - mówi Weber.
Cała sprawa może być równie łatwa, jak ocena tych pytań, które są nastawione na słuchanie tylko ludzi. W przeciwnym razie niezamierzony przekierowany kwestionariusz przed zatrudnieniem może zdyskwalifikować osobę niesłyszącą, która jest kwalifikowana do wykonywania tej pracy.
"Powinniśmy być otwarci na dostosowanie tych kwestionariuszy do osób z innymi rodzajami umiejętności" - mówi Weber.
Stres Inne pomoce wizualne
Systemy przekaźników wideo to tylko jeden sposób, aby obsłużyć niesłyszących klientów. Istnieje kilka pomysłów na miejscu, które właściciele małych firm mogą zastosować, by zapewnić im wygodniejsze zakupy i doświadczenie zawodowe.
Weber wskazuje, że alarmy pożarowe i czujniki dymu mają wizualne wskazówki, takie jak światła stroboskopowe, które zapewniają przyjazną atmosferę zarówno klientom, jak i pracownikom.
Mówi, że upewnienie się, że umieszcza się je w toaletach, stanowi długą drogę do stworzenia bezpiecznej, głucho-przyjaznej reputacji, która prowadzi do większej liczby głuchych klientów i zysków.
Naucz swoich pracowników podstawowych znaków
"Jeśli ktoś głuchy przychodzi do restauracji, nie chce wskazywać na coś w menu, jeśli chce, żeby było przygotowane w określony sposób".
Weber kładzie nacisk na szkolenie pracowników restauracji w prostych znakach lub zachęcanie ich do poświęcenia czasu na pisanie notatek i przekazywanie ich tam iz powrotem jest dobrą praktyką. Poświęcenie tych kilku chwil może pomóc ci dowiedzieć się, czy osoba niesłysząca ma alergie.
Opracuj scenariusze w pracy
Graj w aktorstwo może pomóc zaangażować personel Twojego małego biznesu i nauczyć go o potrzebach klientów niesłyszących. Weber sugeruje, aby przejść przez niektóre scenariusze "co jeśli", aby wszyscy pracownicy wiedzieli, co robić.
Klienci głuchych odbiorców
Utrzymywanie rzeczy prostych jest zawsze najlepszą praktyką małego biznesu. Samo proszenie niesłyszących klientów lub ekspertów o to, jak możesz usprawnić swoje procesy, idzie w parze. Ludzie głusi są lojalnymi klientami, a ich społeczności szybko podróżują po słowach o sklepach i małych firmach, które robią wszystko, co w ich mocy.
Weber czyni to łatwo.
"Jeśli chcesz wiedzieć, jak prowadzić biznes przyjazny dla głuchych, zapytaj osobę niesłyszącą."
Bądź świadomy głuchych rynków docelowych
Jeśli planujesz lub już dokonałeś głuchych noclegów, ukierunkowana reklama działa na korzyść wszystkich. La Vista to dobry przykład całej społeczności, która koncentruje się na głuchych i niedosłyszących. Znajduje się w San Marcos w Teksasie. Szukanie głuchych rynków w Twojej okolicy działa cuda.
Dowiedz się Głucha etykieta
W przypadku osób niesłyszących i tłumacza właściciele małych firm muszą bezpośrednio porozmawiać z osobą niesłyszącą. Spójrz na klienta i trzymaj się z daleka od zwrotów typu "Powiedz jej, co powiedziałam" i pamiętaj, by powiedzieć, co masz na myśli i co masz na myśli.
Tłumacze ustni podpisują wszystko, co mogą odczytać.
Bądź otwarty
Większość głuchych nie uważa się za niepełnosprawnych. Właściciele małych firm również nie powinni. Weber twierdzi, że dzięki niewielkiemu zakwaterowaniu można dotrzeć do całego segmentu populacji, który ma ogromny potencjał.
"Nie różnią się od ciebie, mnie ani nikogo innego", mówi.
Język migowy Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
4 Komentarze ▼
