Przedstawiciele obsługi klienta pracują w wielu firmach, w tym w branży ubezpieczeniowej. Przedstawiciel biura obsługi klienta ubezpieczeniowego zapewnia połączenie między klientami ubezpieczeniowymi a firmami, które zapewniają polisy. Przedstawiciele odpowiadają na pytania i skargi klientów dotyczące ich zasad. Przedstawiciel działu obsługi klienta udziela informacji potencjalnym nowym klientom, którzy mają pytania dotyczące obsługi, zakresu i kosztów.
$config[code] not foundObowiązki w pracy
Przedstawiciel odpowiada na połączenia z klientem lub korespondencję dotyczącą produktów firmy ubezpieczeniowej. Pytania mogą dotyczyć nowych zasad i kosztów lub istniejących zasad dotyczących klientów. Rolą przedstawiciela obsługi klienta jest upewnienie się, że problemy klienta zostały rozwiązane w sposób zadowalający.
Przedstawiciel serwisu ma możliwość przeglądu polityki klienta w zakresie odpowiedzi na pytania dotyczące zakresu i roszczeń. Przedstawiciel działu obsługi klienta może nie być agentem licencjonowanym, ale może dostarczyć informacji dotyczących zasad, które mogą pomóc w sprzedaży zasad klientowi. Połączenie jest kierowane do przedstawiciela handlowego w celu sfinalizowania transakcji.
Pytania, na które nie może odpowiedzieć przedstawiciel biura obsługi klienta, są kierowane do agentów, specjalistów ds. Roszczeń i badaczy, którzy mogą udzielić odpowiedzi. Przedstawiciele działu obsługi klienta ubezpieczeniowego mogą reagować na zmiany i przedłużenia polisy, zgodnie z Bureau of Labor Statistics.
Umiejętności
Przedstawiciele działu obsługi klienta ubezpieczeniowego muszą mieć możliwość obsługiwania trudnych połączeń telefonicznych z klientami. Klienci mogą dzwonić z reklamacjami na temat polisy ubezpieczeniowej i polisy ubezpieczeniowej. Przedstawiciel ubezpieczeniowy musi posiadać umiejętność komunikacji werbalnej, aby przekazywać klientom informacje. Pisemne umiejętności komunikacyjne są niezbędne do dokumentowania zgłoszeń serwisowych. Przedstawiciele ubezpieczeniowi muszą mieć dobre umiejętności pisania i podstawowe umiejętności obsługi komputera.
Wideo dnia
Dostarczone przez Sapling Dostarczone przez SaplingWykształcenie i kwalifikacje
Przedstawiciele działu obsługi klienta ubezpieczeniowego mogą wymagać uzyskania tytułu asystenta lub licencjata, chociaż niektóre firmy wymagają jedynie edukacji w szkole średniej. Szkolenie odbywa się w miejscu pracy i zazwyczaj koncentruje się na produktach firmy, zgodnie z Bureau of Labor Statistics.
Wynagrodzenie
Średnia płaca dla przedstawiciela biura obsługi klienta ubezpieczeniowego wynosi 39 000 $ według stanu na czerwiec 2010 r., Według Indeed.com. Przedstawiciele działu obsługi klienta w firmach ubezpieczeniowych mogą awansować na inne stanowiska w firmie, takie jak kierownik lub menedżer.
Perspektywy pracy
Przewiduje się, że perspektywy pracy dla osób zatrudnionych w branży obsługi klienta wzrosną o 18 procent w latach 2008-2018, według Bureau of Labor Statistics.
