"System CRM jest ważnym narzędziem budowania lojalności klientów i zachęcania do zatrzymywania. Utrzyma również konkurencyjność Twojej firmy, ale jedną wspólną pułapką, którą mogą wpaść organizacje, jest postrzeganie jej jako samodzielnej taktyki, zamiast rozwijania jej jako funkcji strategicznej… " - Andrew Brittain, założyciel i dyrektor zarządzający Advantec.
Gdy właściciele firm rozważają strategie CRM, niewiele osób zastanawia się nad wdrożeniem systemu. Dla dużej grupy ludzi, kiedy system jest już uruchomiony, zakłada, że proces sprzedaży zajmie się wszystkim innym.
$config[code] not foundTo założenie nie odzwierciedla rzeczywistości.
Sukces lub porażka w realizacji strategii CRM zależy od znacznie więcej niż samej implementacji technologicznej. Rozciąga się na systematyczne stosowanie kombinacji ram strategicznych, dobrze poinformowanych wyborów technologicznych, dogłębnych procesów szkoleniowych i innych ważnych komponentów.
Jeśli Twoja firma przygotowuje się do wdrożenia nowego CRM i musi zrozumieć najważniejsze elementy skutecznej strategii, da ci to podsumowanie.
Wskazówki dotyczące strategii CRM
Oto 5 niezbędnych składników w każdej strategii CRM.
# 1: Dobrze wyselekcjonowany system CRM
Kupując CRM, wiele firm wybiera platformę opartą na ograniczeniach budżetowych, lub wciągają ją toniczne fantazyjne dzwonki i gwizdki. Oba te scenariusze narażają twoją strategię przed jej sformułowaniem.
Aby właściwie wybrać CRM, zastanów się nad tym, jak Twoja firma działa, jak chcesz, aby była bardziej wydajna i jak najbardziej podstawowe potrzeby. Pomoże Ci to ustalić, czy potrzebujesz platformy z najwyższej półki, która jest dostarczana z tagiem premium, czy też Twoja firma będzie dobrze obsługiwana przez bezpłatny system, taki jak ten CRM z HubSpot.
Bez względu na to, który wybierzesz, powinien on dobrze pasować do zobowiązań Twojej marki i przyszłych wymagań.
# 2: Udokumentowana strategia przed wdrożeniem
Wiele firm postawiło konia przed wózkiem, jeśli chodzi o plan wdrożenia.
Kluczowe znaczenie ma przygotowanie strategii CRM przed wdrożeniem. Twój plan wdrożenia zawiera wszystkie cele biznesowe związane z CRM (krótko, średnio i długoterminowo), a także z tym, jak firma zamierza zarządzać procesem w różnych działach.
Podczas wdrażania CRM cała organizacja będzie musiała zmienić sposób obsługi rutynowych procedur i przepływów pracy różnych ról. Wymaga to strategii skutecznego zarządzania, ponieważ po drodze pojawią się czkawka, a niewątpliwie napotkasz opór niektórych pracowników.
Podczas procesu wdrażania menedżerowie projektów mogą zacząć dostrzegać szereg brakujących lub niekompletnych procesów; najczęściej dotyczą one komunikacji wewnętrznej między działami.
Posiadanie udokumentowanej strategii przed rozpoczęciem procesu jest konieczne, ponieważ umożliwia to Twojej firmie ocenę nieprzewidzianych komplikacji i rozwijanie strategii przy jednoczesnym tworzeniu materiałów szkoleniowych dla pracowników.
Biorąc pod uwagę liczbę potencjalnych nieprzewidzianych zmiennych, marki mogą zdecydować się na zastosowanie narzędzia do zarządzania projektami, takiego jak Asana, w celu zorganizowania procesu wdrażania, ponieważ pomaga to utrzymać wszystko w linii i na czas.
# 3: Dopasowanie do głównej misji marki
Chociaż strategia CRM firmy powinna wyraźnie odzwierciedlać główne przesłanie Twojej marki i zasady przewodnie, musi również służyć jako agent łączący, aby łączyć i dopasowywać strategiczne ramy dla każdego działu i dyscypliny.
Ponieważ każda gałąź organizacji ma różne cele, wymagania i przepływy pracy, ważne jest, aby strategia uwzględniała każdą z nich w celu stworzenia spójnej strategii CRM wysokiego poziomu dla całej firmy.
# 4: Buy-In z kierownictwa C-Suite
Zatwierdzenie przez kierownictwo nowego CRM firmy jest sprawą najwyższej wagi. Bez pełnego wsparcia kierownictwa wyższego szczebla firmy skuteczne wdrożenie i wdrożenie strategii wokół CRM będzie niezwykle trudne, jeśli nie niemożliwe.
Zapewnienie, że najważniejsi menedżerowie marki są świadomi i rozumieją w pełni znaczenie systemu, jest pierwszym priorytetem; stamtąd wiadomość o jej wadze może zostać przekazana w łańcuchu dowodzenia menedżerom sprzedaży i zespołom.
Należy zauważyć, że uzyskanie zgody od zespołu wykonawczego oznacza coś więcej niż tylko "tak" dla wdrożenia. Oznacza to, że firma - od początku do końca - będzie obejmowała nową filozofię i kulturę, która przenika całą organizację. Oznacza to, że należy inwestować w więcej niż początkowe wdrożenie; powinni być przygotowani na wsparcie ewoluującego cyklu życia narzędzia.
# 5: Właściwe szkolenie dla użytkowników końcowych
Użytkownicy końcowi systemu muszą nie tylko zrozumieć, dlaczego narzędzie jest wdrażane i co może zrobić dla organizacji, ale także potrzebują czasu na poznanie systemu i jego zawiłości.
Często zdarza się, że organizacjom zniechęca się pracowników podczas wdrażania CRM, ponieważ oczekuje się, że zaczną go używać bez odpowiedniego czasu na zapoznanie się. Szkolenie pracowników tuż przed wdrożeniem CRM dodaje wielu użytkownikom stresu i sprawia, że mają słabe pojęcie o swoich możliwościach oraz o tym, jak ułatwić im pracę.
Menedżerowie i menedżerowie przeoczają to, że przez cały proces wyboru i oceny CRM wielu z nich poświęciło odpowiedni czas na uczenie się systemu przez kilka miesięcy.
Jeśli pracownik nie zostanie poszerzony o tę samą uprzejmość, może się rozzłościć, poczuć nadmierną presję i oprzeć się procesowi wdrażania.
Aby usprawnić ten proces szkoleniowy, narzędzia takie jak Udemy są niezmiernie pomocne w tworzeniu kursów online, które uczą przedstawicieli nowego systemu na przestrzeni czasu.
Jeśli szkolenie rozpocznie się tak szybko, jak to będzie możliwe, a końcowi użytkownicy otrzymają wygodny harmonogram nauki nowego systemu, opór i stres zostaną zminimalizowane, ponieważ nie odczują presji korzystania z czegoś, z czego ciągle się wywiązują, pośród ich normalne codzienne zadania.
Jest to najbardziej opłacalny sposób na uzyskanie wsparcia różnych działów.
Systemy CRM są niezbędnym narzędziem w dzisiejszym, niezwykle konkurencyjnym świecie. Platformy te umożliwiają firmom usprawnienie przepływu pracy, lepsze zarządzanie połączeniami z klientami oraz skuteczne zarządzanie profilami i interakcjami między działami.
Postępuj zgodnie z tymi wytycznymi, aby stworzyć strategię CRM, która pomoże Twojej firmie sprawnie i sprawnie wdrożyć system i rozwijać się przez lata. Małe planowanie idzie długą drogę, a sukces Twojej firmy zależy od twojej zdolności do planowania i realizacji.
Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
1
