Jak długo użytkownik pozostanie w witrynie przed jej opuszczeniem? O ile szybko nie udowodnimy, że twoja strona jest godna zaufania i dostosowana do ich potrzeb, mówimy o sekundach. Może.
Kiedy klient trafia do Twojej witryny po raz pierwszy, przychodzą do Ciebie z pytaniami. Pytania, na które mogą nie zdawać sobie sprawy, że szukają odpowiedzi, ale tak właśnie jest. Jako konsumenci szukamy podświadomych wskazówek, że strona, na której jesteśmy, spełni nasze potrzeby, że będziemy mieli dobre doświadczenia i że możemy im zaufać dzięki informacjom o naszej karcie kredytowej.
$config[code] not foundCo to jest osoba, która po raz pierwszy zadaje sobie pytanie, gdy trafi na Twoją witrynę?
- Gdzie jest twoje pole wyszukiwania? Jak użyteczna jest nawigacja?
- Czy jesteś prawdziwą firmą? Czy masz sklep? Gdzie to się znajduje? Jakie są godziny? Numer telefonu? Potrzebuję mapy.
- Czy jesteś na Twitterze? Facebook? Instagram? Jak mogę dowiedzieć się więcej o twojej stronie społecznej, aby cię wykluczyć?
- Czy istnieje strona O stronie? Czy twoi pracownicy są widoczni? Czy dajesz im głos?
- Jaka jest kultura? Czy jesteś "dobrą" firmą?
- Czy są referencje firmowe? Jakie inne osoby lub firmy współpracowały z Tobą? Czy byli zadowoleni z tego doświadczenia?
- Co z recenzjami produktów lub usług? Co mówią inni? Czy podejmuję dobrą decyzję, jeśli zobowiązuję się do tego?
- Jeśli nie jestem jeszcze gotowy do zakupu, jak mogę pozostać w kontakcie? Czy jest blog? Biuletyn? Jakiś inny sposób, aby być na bieżąco z tobą?
- Skąd mam wiedzieć, czy jest to dla mnie "właściwy" produkt? Czy istnieje przewodnik wielkości? FAQ produktu? Wykresy porównawcze?
- Jaka jest twoja polityka zwrotu? Czy utknę z tym, jeśli mi się nie spodoba?
- Czy wysyłacie do miejsca, w którym mieszkam? Skąd jesteś wysyłany? Ile czasu zajmie mi odebranie moich towarów?
- Jakie są twoje opcje płatności? Czy mogę zapłacić w systemie PayPal?
- Czy twoja witryna jest bezpieczna? Czy są ikony, które mi to mówią?
- W jaki sposób będziesz chronić moje dane osobowe? Jeśli podam ci mój adres e-mail, czy będziesz go szanować lub sprzedać?
- Czy twoje ceny mają sens? Jesteś wysoki? Niska?
- Co jest w tobie dziwne? Czym się różnisz od kogoś innego? Czy chcę dostosować się do Twojej marki?
- Czy ktoś z moich znajomych już wcześniej kupił tę stronę? Czy są one połączone z Tobą na Facebooku? Czy to pokazujesz?
- Czy jesteś zabawny? Poważny? Dziwaczny? Nadąsany?
- Czy powinienem ci ufać? Czy należysz do jakiejś organizacji?
- Czy inni Cię szukają? Czy mówisz w dowolnym miejscu? Nauczanie klasy? Czy funkcje są teraz świetne?
- W co wierzysz? Jak zrobić część swojego doświadczenia?
- Jaka jest Twoja historia? Kim jesteś na rynku?
- Dlaczego nad kimś innym? Jaka jest Twoja różnica?
- Jak wygląda twój proces?
- Czym ten produkt różni się od tego innego na twojej stronie internetowej? Co jest dla mnie lepsze?
A lista jest długa.
Czy twoje serce bije trochę szybciej, czytając to wszystko? Wiem. To dużo. Ale niezależnie od tego, czy ty (lub oni) zdajesz sobie z tego sprawę, są to pytania, które docierają do potencjalnego klienta, kiedy trafiają na Twoją stronę po raz pierwszy i rozpoczynają dochodzenie. Są to również pytania, na które Twoja witryna musi odpowiedzieć - poprzez treść witryny, wskazówki zaufania lub konkretne funkcje - zanim ktoś poczuje się pewnie, robiąc z tobą interesy.
Tak więc, używając powyższych pytań jako Listy kontrolnej zaufania. Czy twoja własna strona przechodzi?
Zdjęcie kredytowe: steph79 / 123RF Zdjęcie stockowe
30 komentarzy ▼
