Według Case Management Society of America (CMSA), menedżerowie przypadków są ważnymi członkami zespołów koordynujących opiekę, a zarządzanie sprawami jest procesem opartym na współpracy, który obejmuje ocenę, koordynację, planowanie, rzecznictwo i ułatwianie. Menedżerowie przypadków współpracują z klientami w agencjach usług ludzkich i często są przydzielani do kilku klientów. Lista kontrolna umiejętności menedżera skrzynek odzwierciedla ideę, że ich praca wiąże się z zaspokajaniem potrzeb klienta za pomocą procesu analitycznego, który wymaga planowania i podejścia zorientowanego na cele.
$config[code] not foundKomunikacja i umiejętności interpersonalne
Menedżerowie przypadków potrzebują umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej oraz umiejętności nawiązywania relacji z klientami, współpracownikami i współpracownikami. Lista kontrolna umiejętności obejmuje umiejętność wpływania, przeprowadzania rozmów i negocjowania. Menedżerowie przypadków potrzebują umiejętności słuchania, prezentacji i umiejętności publicznego mówienia oraz umiejętności skutecznego dzielenia się informacjami z różnymi grupami. Menedżerowie przypadków potrzebują umiejętności pisania, aby tworzyć dokumenty, raporty i korespondencję.
Umiejętności krytycznego myślenia
Menedżerowie spraw to kompetentni lektorzy, analizujący i interpretujący dokumenty i publikacje. Oceniają informacje i sytuacje w celu podejmowania niezależnych decyzji. Wykorzystują informacje do opracowywania planów i identyfikowania krytycznych problemów. Menedżerowie przypadków używają krytycznego myślenia, aby zrozumieć instrukcje i zasady.
Umiejętności zarządzania organizacją i rejestrem
Menedżerowie przypadków wykorzystują umiejętności zarządzania czasem do wielozadaniowości, zarządzania harmonogramami i spotkaniami oraz dotrzymywania terminów. Utrzymują łatwo dostępne listy kontaktów, materiały referencyjne i informacje o zasobach. Menedżerowie przypadków wykorzystują umiejętności organizacji do zarządzania wszystkimi aspektami sprawy klienta, w tym śledzenia aktywności, aktualizowania rekordów i monitorowania wyników. Zarządzają plikami i dokumentami, przestrzegają wymogów dotyczących przechowywania danych i zachowują poufność.
Zdolności matematyczne
Menedżerowie przypadków używają podstawowych i zaawansowanych umiejętności matematycznych do wypełniania formularzy finansowych, opracowywania raportów i rozumienia danych statystycznych. Używają matematyki w codziennych zadaniach roboczych, takich jak obliczanie kwalifikowalności finansowej do usług lub monitorowanie wydatków.
Umiejętności komputerowe i technologiczne
Menedżerowie przypadków potrzebują umiejętności obsługi komputera i umiejętności korzystania z plików menedżera komputera, korzystania z baz danych, tworzenia arkuszy kalkulacyjnych i przygotowywania prezentacji. Menedżerowie przypadków posługują się umiejętnościami pisania i posługiwania się sprzętem biurowym. Kierownicy przypadków mogą używać specjalnego sprzętu do prezentacji.
