Czy patrzysz na media społecznościowe w ten sam sposób? Klaskaj w swoje ręce i idź na kampanię w mediach społecznościowych. Ponownie klaś w dłonie i jest wyłączona.
Clap-clap i walczysz z kampanią w mediach społecznościowych. Młody dzieciak robi stronę na Facebooku i trochę słodkich tweetów. Ktoś ghostwrites blog dla Ciebie lub pisać post oh, co miesiąc lub dwa. I robisz coś … nie wiesz, co lub dlaczego, ale coś, co ktoś mówi, jest słodkie i zabawne i wysyła je e-mailem do klientów.
BAM! Tu jest. Media społecznościowe.
A ty usiądź i czekaj … i czekaj. A po pewnym czasie, jeśli pamiętasz swoje media społecznościowe kampania … zdajesz sobie sprawę, że nic się nie stało:
- Nie było żadnych "rozmów", cokolwiek by to było;
- Brak skierowań,
- Brak ciągłego zwiększania ruchu w Twojej witrynie,
- Liczba potencjalnych klientów nie wzrosła,
- Nie ma też liczby skierowań.
- Współczynniki konwersji pozostają beznadziejnie niskie.
I szukasz tego, kto powiedział "media społecznościowe".
A ty klaszcz klaskać i to jest wyłączone. Blog zstępuje. Młode dziecko zostaje zwolnione. Tweety zatrzymują się, a strona na Facebooku umiera z powodu zaniedbania z minimalnym wyprzedzeniem lub skargą ze strony członków.
I nikt nie jest gorszy, jeśli chodzi o zużycie.
Lub…
Klap klap. Twoje starania w mediach społecznościowych przebiegają pomyślnie.
- Strona Twojej firmy na Facebooku przeskakuje wraz z aktualizacjami, komentarzami, polubieniami i zdjęciami.
- Twój blog jest regularnie aktualizowany przez Ciebie i Twoich członków, może masz też swoich blogerów. Może są to klienci lub dostawcy?
- Twoje konto na Twitterze rośnie wraz z prawdziwymi obserwatorami, którzy prowadzą prawdziwe rozmowy na temat twoich produktów, twojej firmy … nawet ciebie.
- Wykorzystywane są inne zasoby, takie jak Yelp, LinkedIn, FriendFeed, YouTube … i więcej.
Teraz więcej ludzi mówi o twoich produktach, twoich usługach, co im się podoba w tym, co chcieliby, jeśli je usłyszycie. Sugerują rzeczy, które można zmienić, rzeczy do poprawy … co, jeśli opakowanie było łatwiejsze do otwarcia lub miało tę funkcję lub nie było tej funkcji.
Teraz więcej osób mówi o tym, co … oni … NIE podoba mi się to. Statystyki pokazują, że ci ludzie mają więcej rozmów na ten temat niż jakikolwiek inny temat. Nędza kocha towarzystwo. Uwielbia także społeczność. A teraz zaoferowałeś im społeczność, na własny koszt … dosłownie.
Co teraz zamierzasz zrobić?
- Klaskać i ta ostatnia rozmowa odchodzi?
- Klaskać i te sugestie można zignorować lub zmienić, ponieważ oznacza to, że twoje przywództwo nie ma wizji lub nie możesz wprowadzać innowacji? A może przewidywany jest termin na te zmiany? Tego nie możesz spotkać?
Twoi pracownicy, kierownicy i menedżerowie, partnerzy i sprzedawcy, inwestorzy i zarząd mogą zobaczyć tę rozmowę. Dolarów do pączków, Homer, założę się, że mieli wiele takich samych pomysłów. Lub, chcieli mieć wiele z tych samych rozmów. Z Tobą. Ze sobą.
Lub są one zagrożone przez te rozmowy. Może twoja kultura nie obejmuje tych rozmów. Być może grozi ci również otwarta rozmowa, otwarta i przejrzysta, za twoją zgodą i bez niej. A może martwisz się, co się stanie, gdy ta rozmowa pojawi się w domu …
W tym momencie odkrywasz, że funkcja grupowania w mediach społecznościowych nie działa. To tak, jakbyś był w operze. Klepiesz i kibicujesz za akt otwarcia. A twój kluczowy łańcuch zacznie piszczeć … i piszczeć … i piszczeć.
Gdy rozmowa rozpocznie się od potencjalnych klientów i klientów, ich skierowań i pracowników, partnerów i sprzedawców, zarządu i akcjonariuszy … żadna ilość klaskania i dzwonienia w celu zamówienia, osobiście lub cyfrowo, nie może tego powstrzymać. Możesz go stłumić. Możesz wydać wewnętrzne zasady firmy. Możesz zwolnić pracowników, rozwiązać partnerów. Możesz zignorować swoich klientów, usunąć te witryny, zatrzymać tweetowanie.
Jednak rozmowy te nadal mają miejsce. Przeniesią się tylko do bardziej otwartej publiczności: twojego konkurenta. Będą to Twoi pracownicy, klienci, partnerzy i sprzedawcy prowadzący tę rozmowę z konkurencją: obecną lub startową.
Media społecznościowe, przejrzyste i otwarte rozmowy, wydają się być jak Borg. Absorbują wszystko i każdego na swojej drodze. Opór jest bezcelowy. Przygotuj się na to teraz. Oto kilka pomysłów, które należy wziąć pod uwagę, zanim zaczniesz klaskać w mediach społecznościowych … rzeczach, strategiach i kampaniach, niezależnie od tego, jak je nazywasz.
Zacznij od tych, którzy są najbliżej Ciebie. To twoi pracownicy. Czy masz otwartą, przejrzystą kulturę? Jak reagujesz na porażkę lub krytykę? Jak reagujesz na nowy pomysł? Czy wszyscy, w tym ty, przywódca, są przygotowani na próbę sprzężenia zwrotnego … czy to się stanie?
Co oferujecie, o czym warto dyskutować? Dowiesz się, co jest interesujące, gdy dołączysz do tej rozmowy. Ciekawy nie znaczy pociągający. Ciekawy oznacza, w jaki sposób Twoi odbiorcy odpowiadają na te trzy pytania:
- Co jest w tym dla nich?
- Dlaczego mieliby się nimi przejmować?
- Dlaczego mieliby wierzyć?
A więc, dokąd zwracasz się o odpowiedzi?
- Pierwszym miejscem, gdzie można znaleźć odpowiedzi, są Twoi pracownicy.
- Kolejnym miejscem, które należy obejrzeć, są rozmowy z klientami.
- Następnym miejscem, które warto przyjrzeć, są Twoi klienci. Wezwij ich.
- Następnie twoi sprzedawcy i partnerzy.
Wszyscy mogą odpowiedzieć na to pytanie. I będzie to coś innego, niż się spodziewacie. Prawdopodobnie.
Czy jesteś przygotowany na zmiany? Czy masz systemy do obsługi zmian? Jak szybko można zmienić funkcję? Jak szybko możesz dodać produkt? Jak szybko możesz zwracać się do pytań i wątpliwości, tłumaczy i entuzjastów, strażników i ewangelistów?
Czy możesz odpuścić? "Ty" to zarówno Ty, jak i Ty z Twojej firmy. Rozmowa pozostaje w twoich rękach. Ale teraz jest wiele rąk.
Ten post trwał zbyt długo. Być może o to chodzi. Media społecznościowe rozpoczynają rozmowę, która po rozpoczęciu nie kończy się nawet na końcu postu. Dlatego komentarze na blogu są tak proste i potężne.
Ale polecam teraz zadać sobie pytanie, co jest powiedziane o waszej ofercie przez tych, którzy mówią teraz o tym. Media społecznościowe tylko przyspieszą rozprzestrzenianie się tej wiadomości. Nie zmieni to wiadomości. Media społecznościowe nie mogą już zmienić twojej wiadomości, ponieważ szminka może zmienić twarz świni. Upewnij się, że podoba ci się odpowiedź na niektóre z tych pytań, zanim klaszczą w dłonie i uderzają w media społecznościowe … coś … dla Twojej firmy. Po włączeniu nie można klaskać i wyłączać.
*******************************
istockphoto z BillCourtney42
