Cóż, po tym jak bomba Amazon spadła wczoraj, ogłaszając arsenał urządzeń obsługujących Alexę - od kuchenki mikrofalowej, urządzeń samochodowych, zegarów ściennych, gniazdek, subwooferów - łatwo zauważyć, że szybko przenosimy się do świata pierwszego głosu. Ale przyczyną wszystkich tych nowych urządzeń obsługujących głos jest to, że lubimy z nimi rozmawiać, jak wynika z ostatnich badań firmy Adobe o nazwie The State of Voice Assistants.
$config[code] not foundTaylor Schreiner, dyrektor firmy Adobe Digital Insights, podzieliła się niektórymi kluczowymi wnioskami ze studiów ze mną w tej serii. Poniżej znajduje się edytowany zapis naszej rozmowy. Aby usłyszeć cały wywiad, sprawdź wideo poniżej lub wbudowany odtwarzacz SoundCloud.
Taylor Schreiner: Ludzie sprawdzają pogodę. Ludzie odtwarzają muzykę na swoich urządzeniach, prawda? Myślimy o świecie tak, jakby istniał zestaw zachowań, których oczekujesz od ludzi i robią. A ponadto istnieje pogłębiony zestaw innych zachowań, które są bardziej interesujące, takie jak wyniki sportowe, przepisy kuchenne; wszelkiego rodzaju rzeczy, które niewątpliwie widzisz, ale których konkretnie nie dostaniesz. Tak wielu ludzi, prawie każdy robi pierwszą kategorię. Każdy robi część drugiej kategorii. A potem widzimy, że wszyscy wydają się robić jedną lub dwie rzeczy, które nazywam trzecią kategorią, które są naprawdę głębokimi interakcjami, które dla marketerów i konsumentów są naprawdę nowe i interesujące. Lubić; "Mam zamiar sprawdzić moje saldo kredytowe. Będę wyceniać te bilety. "Być może jesteś w trakcie debaty, czy powinieneś dostać większy telewizor. W rzeczywistości możesz zapytać urządzenie w stylu "Ile naprawdę kosztuje uzyskanie 60-calowego smartfona?" Możesz naprawdę prowadzić rozmowy bardzo szybko, jeszcze szybciej niż na urządzeniu mobilnym. To był jeden wielki ubiór, że te trzy kategorie zachowań są naprawdę coraz bardziej głębokie w tej trzeciej kategorii.
Druga rzecz, którą zobaczyliśmy, była dla nas. Mamy dużo pracy, którą wykonujemy dzięki naszej sprzedaży detalicznej. Nie kupowali ludzie. W branży było ważne pytanie: "Czy ludzie naprawdę robią zakupy na urządzeniach głosowych?". Odpowiedź brzmi być może bardziej, niż mogłoby się wydawać. Mniej więcej o jedną czwartą, zależy to od tego, o co prosisz, od szóstej do jednej czwartej ludzi dokonało pewnego rodzaju zakupów, jeśli chodzi o ich wykupienie, zamówienie pizzy. Może ich siedmiolatkowie zorientowali się, jak zamówić pizzę, ale w jakiś sposób zamówili pizzę. Dokonali indywidualnych zakupów. Niektóre z nich dokonują cyklicznych zakupów na tych urządzeniach. Uważam, że jest to warstwa, która jest naprawdę interesująca, aby patrzeć na sprzedawcę, ale jeśli spojrzeć na zachowania prowadzące do zakupu, ludzie robią coraz więcej takich rzeczy. "Jaka jest cena? Ile kolorów ma to miejsce? Jak długi jest lot z punktu A do punktu B? "Wiele elementów badań idzie tam, nawet jeśli na koniec dnia ludzie nie są tak naprawdę koniecznie gotowi do ukończenia zakupu na tym urządzeniu.
Trendy dla małych firm: Tak.
Taylor Schreiner: Konsumpcja dla konsumentów zmienia się i marki będą tam, aby ci w tym pomóc. Odbiór marek będzie musiał być tam, gdzie są twoi konsumenci, gdzie robią badania, nawet jeśli nie robią zakupu. Nauczyliśmy się tego z tak wieloma innymi kanałami, prawda? I jest jeszcze coś więcej, trzecią rzeczą, która naprawdę mnie uderzyła, zaskoczyła mnie liczba osób, które zamierzają kupić inną.
Trendy dla małych firm: Tak.
Taylor Schreiner: Kolejna kropka Echa. Kolejny dom Google. Wiesz, każda z tych rzeczy, ponieważ gdy zadajemy pytania "Czy zamierzasz kupić jeden jako prezent?", "Czy już posiadasz jednego?" Jeśli posiadasz jednego, inteligentnego mówcę, mówię o sprytnym głośniki tutaj. O innych elementach głosu można jeszcze mówić, ale porozmawiajmy teraz o inteligentnych głośnikach. Jeśli to kupujesz lub jesteś właścicielem inteligentnego głośnika, oczywiście bardziej prawdopodobne jest, że dostaniesz je jako prezent. Podobało ci się to, prawda? Ale to, co było naprawdę uderzające, to około połowy, czterdziestu pięciu procent ludzi, którzy są właścicielami inteligentnego głośnika, którzy chcą kupić inny, co mówi mi kilka rzeczy, mówi mi, że to lubią. Są gotowi wydać na to pieniądze, ale także mają pewne zastosowania w tych rzeczach. A może siedzi w salonie, a oni grają muzykę i są zmęczeni, że muszą iść z kuchni do salonu i zadać to pytanie, a teraz chcą rozszerzyć swoją sieć głosową w domu. Muszę przyznać, że tak naprawdę nie przewidywałem tego, ale w danych jest jasne, że ludzie chcą mieć szerszy dostęp do swoich inteligentnych głośników w swoim domu.
Trendy dla małych firm: Kiedy mówisz o ludziach, którzy mają inteligentnych głośników, kupują więcej. Więcej dla siebie, ale także dla innych ludzi. Ciekawie jest zobaczyć, jak napędzają to inteligentne głośniki, coś w stylu "Podniecenie głosowe", w przeciwieństwie do telefonu komórkowego, na którym jest wiele innych telefonów komórkowych. Ludzie używają ich przez cały czas, codziennie dla wielu rzeczy. Ale mimo to i wciąż jest to inteligentny głośnik, który wydaje się napędzać rzeczywiste zainteresowanie używaniem głosu do robienia rzeczy, korzystania z pomocy głosowej. Czy zastanawiasz się, dlaczego tak jest, skoro używamy telefonów przez tak długi czas, ale to właśnie inteligentny głośnik rzeczywiście wzbudza zainteresowanie?
Taylor Schreiner: Tak, to naprawdę interesujące, jeśli posiadasz inteligentny głośnik, jesteś prawie trzy razy bardziej prawdopodobny do korzystania z głosu w telefonie, z większym prawdopodobieństwem użyjesz go w samochodzie lub na zegarku. Wszystkie te tryby otwierają się, gdy już zdobędziesz tego głośnika. Kilka rzeczy musi się toczyć. Trudno o to bezpośrednio, ale jedno jest pewne, kiedy można po prostu krzyczeć na przedmioty w salonie i uzyskać odpowiedź, otwierasz się na nowe pomysły na temat tego, jak możesz użyć głosu.
Jedna hipoteza, i myślę, że wskazywała na to w danych, czy widzisz użyteczność głosu znacznie jaśniej, gdy masz inteligentnego mówcę. Drugą hipotezą, która jest bardzo wskazana w danych, jest to, że kiedy masz inteligentnego mówcę, czujesz się bardziej komfortowo społecznie mówiąc do rzeczy. I w ostatnich latach uderzyło mnie, jak szybko przyzwyczailiśmy się do rozmawiania z przedmiotami. A co jest jasne, to, że jeśli masz inteligentnego głośnika, przywykłeś do tego, co to urządzenie znajduje się w twoim salonie i prowadzisz tę rozmowę, będąc w trakcie rozmowy z przyjaciółmi, zastanawiając się, czy Kevin Bacon był w danym film i po prostu krzycząc na głośnik: "Hej, możesz mi odpowiedzieć na to pytanie?" Nie zastanawiając się nad tym, co mogło być dziwne pięć lat temu.
Więc obie te rzeczy, a potem, gdy jesteś gotów zrobić to dobrze, oczywiście możesz krzyczeć na swój samochód lub rozmawiać z telefonem, cokolwiek. Interesującą anegdotą, którą mam na ten temat, jest to, że dotarłem do rzeczy z moją nawigacją, że jadę gdzieś i nawigacja mówi, że pójdzie w inny sposób - wiedziałem lepiej, więc po prostu krzyknąłem i to było po prostu "Hej zamknij się! "A potem mój chłopak z tyłu ma pięć lat i jest jak" Hej, zamknij się! "i pomyślałem" Hmm … "Naprawdę musimy pomyśleć o normach dotyczących tego, jak zwracamy się do ludzi i uprzejmość. Ale myślę, że do tego dojdziemy później jako społeczeństwo.
Trendy dla małych firm: Kiedy rozmawiałeś o rodzajach zakupów w kierunku podróży klienta, ostatnio wiele się wydarzyło w Prime Day i jak z niskimi liczbami, które ludzie widzieli na zakupy za pomocą Alexy, myślę, że to było jak dziwnie jak dziesięć procent ludzie rzeczywiście używali Alexy, żeby coś kupić, a potem tylko dwóch … Nie, to było jak dwa procent, a potem tylko dziesięć procent z tych dwóch procent rzeczywiście kupiło coś innego po tym, jak po raz pierwszy to zrobili.
Taylor Schreiner: Mm-hmm (twierdząco).
Trendy dla małych firm: Tak więc wiele osób mówi: "Cóż, może ludzie nigdy nie będą kupować głosu. "Wydaje się jednak, patrząc na dane, że istnieją części podróży na zakupy, które już zaczynają podróżować przez asystenta głosowego, nawet jeśli ostateczne transakcje nie miały jeszcze miejsca.
Taylor Schreiner: Tak, myślę, że to prawda. W moim umyśle zawsze mam dwa modele, w których głos jest właśnie teraz. Jeden model to wygląd, widzimy, jak komputery stacjonarne podnoszą się w pewnych zakrętach. Reklama wystartowała w ten sposób. W pewnym momencie ludzie zaczynają robić więcej zakupów, więcej zakupów, a potem stają się naprawdę wszechobecni, a potem nagle wszyscy wiedzą, że robią zakupy. I podąża mobilna, niezbyt odległa forma tej ścieżki, trochę inna, ale wydaje ci się, że każdy ma teraz inteligentny telefon. Ludzie robią zakupy. Widzimy twarde dane. Wiesz od dawna, że ludzie zarabiali po prostu dziesięć centów lub dwadzieścia centów za dolara zakupów na telefonie, a nie na biurku, a tak naprawdę, a to nie jest parodia, ale naprawdę zaczyna to dość szybko zamykać tę lukę.
Zobacz jeden model, patrz, czy głos będzie jak telefon komórkowy? Z pewnością będzie bardzo szybko wszechobecny. Widzimy wielu ludzi, którzy są ich właścicielami, którzy chcą je posiadać. Są bardzo tanie jako element elektroniki konsumenckiej i integrują naprawdę dobrze z wszelkimi innymi rzeczami, które posiadasz i które nie są zbyt skomplikowane w użyciu. Może to być jak telefon komórkowy, prawda? Jedną rzeczą, która miała miejsce w telefonii komórkowej, był bardzo silny ekosystem aplikacji i programistów oraz otwartych platform, na których nowe urządzenia przenośne mogły szybko ewoluować. A kiedy przyjrzę się temu, co jest dostępne w przestrzeni głosowej, wygląda to dla mnie trochę bardziej, jak w latach 1998-1999, gdzie można przejść do Yahoo !, możesz zadać konkretny zestaw pytań, tam i tam jest tor lotu, jest tu i tam aplikacja. Firmy obsługujące karty kredytowe dostały podstawową rzecz, którą teraz potrafią robić, ale tak naprawdę nie przeszliśmy do tego, aby dowiedzieć się o nowej i różnej użyteczności głosu. I myślę, że to jest teraz nasz moment, zastanawiam się, jak głos jest inny i co to naprawdę będzie robić inaczej.
Trendy dla małych firm: Cóż, muszę zapytać, skoro żyjesz w domu, który nie ma tych urządzeń, ze względu na twoją żonę, i jest o wiele więcej ludzi, takich jak twoja żona, którzy są jak: "Nie mam tego w moim W tej chwili, "czy widzisz, że jako coś, co z czasem będzie ostatecznie zbudowane, zaufanie będzie wystarczająco zbudowane, lub narzędzie zostanie zbudowane na tyle, że nawet ludzie, którzy będą się teraz wahać, przejdą przez garb lub czy widzicie to jako ciągłą przeszkodę, z którą ten głos będzie musiał się zmierzyć?
Taylor Schreiner: Jestem absolutnie gotów odpowiedzieć na to pytanie pod warunkiem, że nie będę mówił o mojej żonie i jej zmianach w postawie. Ogólnie rzecz biorąc, myślę, że tak. Sprawdź, czy masz dużą część kraju, które są gospodarstwami domowymi, zwłaszcza gospodarstwa domowe, które mogą sobie pozwolić na te urządzenia, które mają urządzenia w domu. Podchodzę do nich, widzę, jak ewoluowały ich zastosowania i dobrze to widzę, może nie jest tak źle, może jestem zainteresowany zdobyciem jednego narzędzia, prawda? Ponieważ jest więcej rzeczy, które mogę z tym zrobić, pomyślałem. A potem oczywiście mój dzieciak przechodzi do domu innego dziecka i mówi: "Dlaczego nie mamy?" Tak, to się dzieje.
Kwestie prywatności i zaufania, nie zamierzają odejść. Osobiście nie widzę, żeby byli w jakiś sposób zamknięci i wszyscy czują się pewni prywatności w głosie. Myślę, że dwie inne rzeczy są bardziej niż prawdopodobne. Po pierwsze, zdamy sobie sprawę, że mamy głos na naszych telefonach, głos w naszych samochodach, głos w każdym innym miejscu. A salon to rodzaj "Może również". Jak już powiedziałem, będzie o wiele więcej korzyści z posiadania jednego asystenta głosowego w domu, że zacznie on bagatelizować obawy o prywatność, które ludzie mają. Wydaje się, że miało to miejsce w przypadku wielu innych problemów związanych z prywatnością i użytecznością na dzisiejszym rynku.
Trendy dla małych firm: Tak, ostatnie pytanie brzmiałoby tak, jakbyś omawiał ogólną charakterystykę głosu, ale czy są jakieś zachowania lub rzeczy, które widzisz, które są specyficzne dla każdej konkretnej pomocy głosowej lub inteligentnych głośników, tak jak ludzie, którzy używają Alexa więcej może robić rzeczy, niż ludzie używający Asystenta Google?
Taylor Schreiner: Pozostaliśmy dość daleko od tego konkretnego pytania, po części dlatego, że wiele z tych danych jest dobrze chronionych. Więc chcielibyśmy to zobaczyć. Chcielibyśmy dowiedzieć się czegoś więcej na ten temat, ale również wiedzą lepiej i prawdopodobnie mogą to zrozumieć. To, co myślę, że jednym z najważniejszych pytań, które mnie interesują, a które z tym związane, są ekrany.
Idziemy teraz w tym kierunku, gdzie widzimy pomoc głosową na ekranach. I myślę, że pod względem użyteczności głosu różne firmy mają różne mocne strony i będą robić różne rzeczy. Będą mieć różne możliwości. Ale widziałeś w różnych firmach ten dodatek ekranów i jestem bardzo ciekawy, jak to zmienia zachowania ludzi, ponieważ wydaje się, że po prostu powrót do przykładu sprzedaży detalicznej wydaje się, że ludzie utknęli w pewnym momencie na przykład o tym, jak kupują, i nie są gotowi dokończyć zakupu, ponieważ go nie widzieli. Nie wiedzą, jaki kolor mają buty. Nie wiedzą, nawet, że nawet ktoś, kto właśnie widział cenę na papierze, a nie słyszał, ma wpływ na to, jak przetwarzasz ile kosztuje. A więc mając ekran, po pierwsze, czy ludzie podnoszą ekrany i czują się komfortowo z tym, że będzie to interesujące pytanie, ale jeśli tak, czy to naprawdę zmienia sposób, w jaki głos jest używany, to jest to coś, o co prosimy w najbliższej przyszłości.
Jest to część serii wywiadów "Jeden na jeden" z liderami myśli. Zapis został zredagowany do publikacji. Jeśli jest to wywiad audio lub wideo, kliknij na odtwarzaczu umieszczonym powyżej lub zapisz się przez iTunes lub przez Stitcher.
1 komentarz ▼
