Jeśli chodzi o umiejętność nawiązywania osobistych relacji z klientami, małe firmy będą miały przewagę nad większymi konkurentami. Jednakże, ponieważ konsumenci popychają popyt na inteligentne urządzenia, wygoda i wartość mogą w coraz większym stopniu mieć pierwszeństwo przed lojalnością w sklepie; a jeśli małe firmy nie wykorzystują obecnie inteligentnych narzędzi i inwestują w inteligentne urządzenia, mogą pozostać w tyle.
$config[code] not found
Pomimo niezaprzeczalnej popularności inteligentnych urządzeń wśród konsumentów, ostatnie badanie Wells Fargo / Gallup pokazuje, że społeczność kupców pozostaje w tyle za trendem. Pięćdziesiąt siedem procent właścicieli małych firm nie zgłosiło żadnych planów inwestycji kapitałowych w przyszłym roku i uznało, że ich firmy nie potrzebują ulepszeń – chociaż 80 procent małych firm twierdzi, że chętniej zainwestowałoby z powodu zwiększonych przychodów ze sprzedaży.
Podczas gdy 60% populacji dokonało zakupów online w 2011 roku i wydało średnio 608 USD na ten proces, zgodnie z badaniem CRM Associates (PDF), czas na zainwestowanie w celu uzyskania zyskownego wyniku jest teraz.
Dzisiejsze firmy zorientowane na przyszłość uznają, że korzystanie z własnych inteligentnych urządzeń, takich jak terminale POS (terminale POS), które odczytują płatności zbliżeniowe i kody kreskowe, mobilne punkty sprzedaży, kioski i katalogi oparte na tabelach pomagają stworzyć spójne doświadczenie dla konsumentów i wpłynąć na sposób robią zakupy.
Jednocześnie, aby nadążyć za potrzebami konsumentów, mały biznes musi zrozumieć wpływ, jaki wywierają inteligentne urządzenia na sposób dokonywania zakupów przez konsumentów, wykorzystywać w dowolnym miejscu i czasie możliwość dotarcia do mas dzięki odpowiedniej komunikacji i zapewnić wszystkie środki komunikacji. zapewnić pozytywne i spójne doświadczenie.
Ponieważ konsumenci coraz częściej wykorzystują zakupy online i technologie mobilne w celu uzyskania większej kontroli, małe firmy muszą dostosowywać się i nadążać za tym cyfrowym poleceniem, aby utrzymać i zwiększyć liczbę lojalnych klientów.
Poza tradycyjnym handlem
Zakupy w sklepie w lokalnych firmach nie są już podstawowym sposobem, w jaki klienci poznają i kupują produkty. Faktem jest, że 52 procent konsumentów stwierdziło, że dostępne informacje i dostępność na pytania przed dokonaniem zakupu zachęciłyby ich do wydawania więcej - wynika z ostatnich badań przeprowadzonych przez firmę Harris Interactive.
Inteligentne urządzenia umożliwiają konsumentom pełne połączenie, zapewniając zintegrowane zakupy niezależnie od lokalizacji i tworzą nowe kanały wpływające na decyzje zakupowe poza tradycyjnymi reklamami i ofertami. Korzystanie z sieci społecznościowych i aplikacji mobilnych stanowi doskonałą platformę dla handlowców do prezentowania wysoce ukierunkowanych produktów i promocji bezpośrednio klientom, którzy ich szukają.
Nowe technologie, takie jak wirtualne portfele i elektroniczne promocje, ułatwiają klientom śledzenie specjalistycznych promocji i umów oraz utrzymywanie ich w jednym miejscu. Pomaga to jednocześnie małym firmom zachować lojalnych klientów, zapewniać lepsze programy lojalnościowe i zbierać szczegółowe informacje na temat zachowań zakupowych klientów.
Na przykład nowe technologie, takie jak oferty związane z kartami, mogą elektronicznie dołączać oferty, e-kupony i programy lojalnościowe do karty płatniczej konsumenta lub portfela mobilnego, umożliwiając sprawne, automatyczne kupowanie w punktach sprzedaży z natychmiastową informacją od terminala płatniczego lub smartfona zamiast drukowania zakupionego oferty online do fizycznej obecności w sklepach.
Podczas gdy inteligentne urządzenia wpływają na dzisiejszy handel i pomagają usprawnić programy lojalnościowe, ogólny krajobraz płatności ewoluuje, a małe firmy coraz częściej korzystają z nowych technologii z płatnościami.
Wraz z pojawieniem się większej liczby opcji płatności, przejście od tradycyjnych płatności gotówkowych do systemów ułatwiających transakcje w chmurze, spełniających nowe wymagania Universal Commerce stało się ważnym strategicznym aspektem każdej firmy.
Inteligentne urządzenia dostosowane do małych firm
Ponieważ inteligentne urządzenia nadal stanowią większą część tego, jak funkcjonują klienci, małe firmy muszą rozumieć, w jaki sposób wpływają na proces decyzyjny konsumentów i jakie narzędzia będą najbardziej skuteczne w ich firmach. Ponieważ handel wykroczył poza interakcję w sklepie, wiele firm ma obecność w Internecie, aplikację mobilną i inne aplikacje internetowe, w tym media społecznościowe, aby lepiej i ściślej współpracować z klientami za pośrednictwem wielu kanałów.
Najlepszą strategią dla małych firm jest zapewnienie klientom pozytywnych i spójnych doświadczeń w każdym sklepie. Niezależnie od tego, czy klient korzysta z aplikacji mobilnej, online czy w sklepie, nie powinno być kwestii, który "sklep" kupi klient, ponieważ widzi taką samą ofertę dla nich online i fizycznie. Nawigacja i wygląd powinny mieć równoległą strukturę, podczas gdy ceny, karty lojalnościowe, rabaty i wszystkie inne zasady powinny być takie same we wszystkich kanałach.
Atrakcyjność korzystania z inteligentnych urządzeń polega na tym, że klienci dokładnie wiedzą, co otrzymują, bez względu na to, w jaki sposób otrzymują informacje i produkt.
Firmy powinny także korzystać z możliwości urządzeń inteligentnych w dowolnym czasie i miejscu, umożliwiając interakcję klienta z marką na ich warunkach i harmonogramach. Dzięki zachowaniom klientów, które są kupowane za pośrednictwem programów lojalnościowych, sprzedawcy mogą wysyłać określone komunikaty do kanału docelowego w oparciu o preferencje klientów.
Strategiczna adaptacja do inteligentnych urządzeń jest najlepszym narzędziem dla małych firm, aby zapewnić klientom najwyższą jakość zakupów, a jednocześnie rozwijać się w nowym świecie Universal Commerce i utrzymywać solidną i zadowoloną bazę klientów.
3 komentarzy ▼
