Jako właściciel firmy wszystko, co robisz, jest pod kontrolą. Obejmuje to, co mówisz w świecie mediów społecznościowych, jak dyrektor generalny Netflix Reed Hastings odkrywa trudną drogę. Ale ważne są również inne rzeczy, takie jak rodzaj treści, które zdecydujesz się umieścić na swojej Witrynie, ważność twoich roszczeń dotyczących produktów lub usług, a nawet opinie pozostawione przez klientów na stronach z recenzjami i reakcje na te opinie. Zmienia się sposób komunikowania się z klientami i opinią publiczną. Poprawa sposobu mówienia o swojej firmie i tego, jak reagujesz na to, co mówią o Tobie inni, może być jednym z największych wyzwań, przed jakimi stajesz jako przedsiębiorca. Upewnij się, że masz rację.
$config[code] not foundNiezrozumienie
Zbyt wiele informacji. Dyrektor generalny Netflix Reed Hastings może być w gorącej wodzie nad postem na swojej stronie na Facebooku już w czerwcu, kiedy ogłosił wiadomość, że klienci dostawcy strumieniowego wideo obejrzeli ponad miliard godzin treści na serwisie, co stanowi znaczący kamień milowy. Problem, według władz federalnych, ma związek z tym, czy Facebook był odpowiednim kanałem, na którym można publikować informacje, które powinny być bardziej formalnie udostępniane inwestorom. Jest tak wiele sposobów na rozmowę na temat Twojej firmy. Upewnij się, że korzystasz z dyskrecji. Reuters
Niewłaściwy dobór słów. Matthew Inman, twórca obszernej strony internetowej Oatmeal, od czasu do czasu przykuwa uwagę czytelników swoimi tematami tabu i nieoczywistymi rysunkami. W rzeczywistości zły styl Inmana stał się ważną częścią jego marki i czymś, co ponownie przyciąga fanów na swoją stronę. Inman prowadzi także działalność gospodarczą ze sklepem internetowym, w którym sprzedaje się książki, prezenty i inne produkty z humorem, dziełami sztuki i pisaniem. Interesujące jest zatem to, co dzieje się, gdy zderzy się z marką złego chłopca i jego interesami, tak jak to miało miejsce ostatnio, gdy niektórzy z jego czytelników wydawali się czuć, że przekroczył granicę. (W tym poście znajduje się język nieodpowiedni do oglądania w pracy). Owsianka
Rzeczy, o których mówiliśmy dzisiaj
Powiedzieć prawdę. Właściciele małych firm wiedzą o znaczeniu kreatywności przy marketingu produktów i usług. Pamiętaj jednak, że istnieją przepisy, w Stanach Zjednoczonych i wielu krajach, dotyczące roszczeń dotyczących Twoich produktów i usług. Upewnij się, że znasz zasady obowiązujące w Twoim kraju, a jeśli Twoja firma znajduje się w USA, zapoznaj się z odpowiednimi przepisami, w tym z federalnymi prawami dotyczącymi prawdy reklamowej. Unikaj działań Federalnej Komisji Handlu lub rządu stanowego, upewniając się, że roszczenia zgłaszane podczas komunikowania się z klientami są zgodne z przepisami. SBA.gov
Przejrzyj swoje opcje. Komunikacja między twoją firmą a społeczeństwem nie jest ulicą jednokierunkową. Informacje zwrotne mają wiele postaci, w tym komentarze na stronach opinii, takich jak Yelp i Trustpilot. Te strony mogą na początku zastraszać niektóre firmy, mówi bloger Anthony Karibian. Jeśli jednak oferujesz wspaniałe produkty i usługi, nie musisz się martwić. Witryny z recenzjami mogą być świetne do marketingu Twojej firmy dzięki zeznaniom klientów, którzy stali się Twoimi największymi fanami. Blog bOnline
Wolność słowa
Naucz się krytykować. Natomiast reagowanie źle lub niewłaściwie na opinie klientów może zaszkodzić Twojej marce, nawet jeśli masz pewność, że masz rację. Weźmy na przykład instancję wykonawcy budowlanego, która pozwała kobietę za pozostawienie negatywnej recenzji, o której firma twierdziła, że była zniesławieniem. Sąd zgodził się i przyznał odszkodowanie, pisze marketingowiec Nick Stamoulis, ale firma przegrała w sądzie opinii publicznej. Użytkownicy opublikowali złe komentarze na stronie z recenzjami, rozwścieczeni traktowaniem firmy przez klienta. Blog Brick Marketing
Nie jest tak źle, jak się wydaje. W rzeczywistości skargi klientów mogą być naprawdę dobre, pisze dyrektor ds. Marketingu Gee Ranasinha. W końcu skargi klientów mogą nam pokazać, gdzie możemy poprawić jakość naszego produktu lub usługi. "Skargi pokazują, gdzie następuje zerwanie doświadczenia dostawcy / klienta" - wyjaśnia Ranasinha. "Masz szansę poprawić proces zakupu, kontrolę jakości, a może nauczyć się kilku rzeczy o tym, jak twój produkt lub usługa jest wykorzystywana w środowisku naturalnym." Kexino
Niewidzialna marka. Rozpoczynając działalność, zła prasa może być najmniejszym z twoich problemów. Dla wielu właścicieli firm prawdziwym wyzwaniem jest skłonienie ludzi do zwrócenia uwagi. Możesz myśleć, że proste podejście do marketingu typu "zrób to sam" to wszystko, czego potrzebujesz. Prawda jest taka, że może być trudniejsze, niż myślisz, pisze Alex Hinojosa, ekspert od public relations. Opowiada historię ojca, który zatrudnił agencję, aby pomóc swojej niedawno opublikowanej córce promować jej książkę jako prezent na wakacje. Właściciele firm wiedzą, jak ważna jest dobra reklama. Jest to konieczne dla Twojego sukcesu. EMSI
5 komentarzy ▼
