Rozwijanie aspektu ludzkiego i dążenie do budowania znaczących relacji w małym i małym przedsiębiorstwie może przynieść wiele korzyści i znacznie przyczynić się do ogólnej długości życia i rozwoju Twojego małego biznesu. A posiadanie odpowiednich narzędzi do budowania tych relacji może pomóc w osiągnięciu tych celów znacznie szybciej niż oczekiwano. Dołącz do nas jako Pamela O'Hara, CEO i założycielka Batchbook, dołącza do Brenta Leary, aby udostępnić swoje rozwiązanie społecznościowe CRM.
$config[code] not found* * * * *
Pamela O'Hara: Jestem założycielem Batchbook, produktu społecznego CRM. Kiedy się poznaliśmy, rozmawiałeś na temat Social CRM. Sądzę, że było tak, zanim ktokolwiek na całym świecie wiedział, czym jest Social CRM.
Trendy dla małych firm: Masz produkt, który pomaga ludziom z tym obszarem. Jak zmieniły się informacje o śledzeniu kontaktów od czasu rozpoczęcia pracy z Batchbookiem?
Pamela O'Hara: Społeczeństwo było ogromną częścią zmian, które widzieliśmy. Zaczęliśmy nasz produkt w 2006 roku, około 6 lat temu, zanim ktokolwiek naprawdę słyszał o Facebooku, lub zanim pojawił się na Twitterze.
Widzieliśmy wiele aktywności w sieciach społecznościowych. Jednak koncentrujemy się na małych firmach. To było ekscytujące zobaczyć, jak zmienia relacje biznesowe. O ile więcej możesz uzyskać połączenia, jaka jest twoja sieć, gdy nie chodzi tylko o to, że wchodzą do sklepu raz na miesiąc, czy wysyłają e-mail raz w miesiącu.
Teraz możesz naprawdę się połączyć. Możesz zobaczyć, co robią. Widzą o wiele więcej tego, co robisz.
Trendy w małych firmach: czy możesz wyjaśnić, dlaczego nie płacisz za jednego użytkownika, ale czy wyceniasz według ilości kontaktów, jakie firma ma w swojej bazie danych?
Pamela O'Hara: Wprowadziliśmy to, co nazywamy ceną bazową relacji. Czujemy, że szczególnie w małych firmach i nowych firmach bardzo ważne jest zaangażowanie całego zespołu w relację, którą budujesz z klientami.
Ci pierwsi klienci są tak ważni dla tak wielu części Twojej firmy. Nie tylko przychody, to ci ludzie, którzy pomogą Ci dowiedzieć się, kim jest twój rynek; jak do nich dotrzeć; i jaki powinien być twój punkt cenowy.
To naprawdę ważne, że wszyscy ci pomagają. Nawet jeśli jesteś samotnym przedsiębiorcą, prawdopodobnie Twój współmałżonek pomaga Ci w prowadzeniu księgowości; Prawdopodobnie masz jednego z twoich znajomych, który pomaga ci zbudować stronę internetową; ktoś inny wysyła e-maile; Ważne jest, aby wszyscy ci ludzie pomagali ci zebrać wszystkie te informacje i wszystkie te rozmowy.
Zmieniliśmy nasze ceny w Batchbookach, aby przyciągnąć wszystkich. Nie udostępniaj jednego loginu w całym zespole. Jeśli to zrobisz, dużo trudniej będzie ci zrozumieć, kto rozmawia z kim, a ty nie będziesz w stanie przypisać zadań. Wprowadź cały zespół, zaproś całą wioskę. Pomagają ci budować tę relację.
Trendy dla małych firm: Zapowiedziałeś budowę swojego mechanizmu integracji?
Pamela O'Hara: Integracja z innymi internetowymi narzędziami biznesowymi zawsze była dla nas bardzo ważna. Ponieważ nasz produkt opiera się na zbieraniu informacji o twoich kontaktach; jaki jest twój związek z tymi kontaktami. Ale wiele z tych informacji dzieje się w innych systemach, dzieje się to w twoich systemach księgowych; lub w systemie biuletynów e-mail; lub w systemie obsługi klienta.
Naprawdę ciężko jest zebrać wszystkie te informacje w jednym miejscu. I musisz zrobić dużo pracy, aby zobaczyć swoje relacje z tym klientem. Zawsze byliśmy wielkimi zwolennikami integracji naszych produktów. Co naprawdę ułatwia naszym klientom pobieranie wszystkich tych informacji z ich oprogramowania księgowego, możliwość ich przeglądania w Batchbook i możliwość łatwego aktualizowania tych informacji kontaktowych.
To, co zrobiliśmy, zbudowaliśmy dla nas ten nowy rodzaj narzędzia i nazywamy go mechanizmem integracji. A teraz, gdy wykonujemy te integracje z innymi produktami, jesteśmy w stanie zapewnić bardzo spójne doświadczenie dla naszych klientów w ramach Batchbook. Jedną z rzeczy, które znaleźliśmy, było to, że kiedy robilibyśmy te integracje, lub gdyby inne osoby rzeczywiście integrowały się z naszymi produktami, w zależności od tego, kto napisał tę integrację, byłoby to niekonsekwentne doświadczenie dla naszych klientów.
To, co chcieliśmy zrobić, było naprawdę spójne. Spójność prowadzi do użyteczności. To sprawia, że jest o wiele łatwiej, jeśli zawsze wiesz, gdzie zamierzasz znaleźć te informacje, w jaki sposób je zaimportujesz, jak wyeksportujesz lub jak o tym myślisz. Jesteśmy bardzo podekscytowani, że możemy teraz zapewnić naszym klientom znacznie bardziej przyjazny dostęp do wszystkich ich systemów za pośrednictwem Batchbook.
Trendy dla małych firm: wiem, jak ważne jest to dla Twoich klientów, ponieważ wspaniale jest mieć wszystkie te usługi. Ale jeśli są to usługi, które stoją samotnie lub nie są połączone, to sprawia, że trudno jest im uzyskać jak najwięcej z nich.
Pamela O'Hara: Dokładnie.
Trendy dla małych firm: Gdzie ludzie mogą się uczyć więcej?
Pamela O'Hara: Nasza strona internetowa to Batchbook.com, a także organizujemy grupę o nazwie The Small Business Web. Które jest wiele innych firm pracowników, takich jak MailChimp; wiele dużych firm takich jak Google i mniejsze firmy pracownicze, które wystawiają faktury lub różne rzeczy, których potrzebuje mała firma. Ta strona internetowa to TheSmallBusinessWeb.com.
To świetne miejsce, by zobaczyć, jakie są wszystkie pozostałe produkty. Jeśli widzisz na naszej stronie internetowej, która z nich się integruje, jest to miły sposób na zbudowanie tego miłego, prawie korporacyjnego produktu. Ale wszystkie koncentrują się na małym biznesie, a co ważniejsze - cenie dla małych firm.
Ten wywiad jest częścią naszej serii rozmów One on One z niektórymi najbardziej prowokującymi przedsiębiorcami, autorami i ekspertami w dzisiejszym biznesie. Ten wywiad został zredagowany do publikacji. Aby usłyszeć dźwięk pełnej rozmowy, kliknij strzałkę w prawo na szarym odtwarzaczu poniżej. Możesz również zobaczyć więcej wywiadów w naszej serii wywiadów.
Pamela Ohara przez smallbiztrends
Jest to część serii wywiadów "Jeden na jeden" z liderami myśli. Zapis został zredagowany do publikacji. Jeśli jest to wywiad audio lub wideo, kliknij na odtwarzaczu umieszczonym powyżej lub zapisz się przez iTunes lub przez Stitcher.
8 komentarzy ▼
