Pomyśl o ostatnim odwiedzeniu sekcji FAQ w witrynie internetowej.
Dlaczego mapa, jak poruszać się po witrynie, musi być odcięta od samej witryny?
Użytkownicy często muszą opuścić dowolną stronę, na którą patrzą, aby znaleźć informacje gdzie indziej w Twojej witrynie. A to obciąża Twoich klientów, a nie na Twojej stronie internetowej, gdzie powinno być. Nie tylko klienci muszą opuszczać stronę, na którą patrzą, aby znaleźć potrzebne informacje. Często spotyka się je z szarymi nadrukami, których przesianie wymaga czasu.
$config[code] not foundAnswerDash udzielił odpowiedzi na tę sytuację. Firma wyeliminowała użycie "wysp pomocy"; lub oddzielne, niezależne strony, które często są umieszczane na stronach z niewielką lub żadną integracją w przepływie informacji. Zamiast przekierowywać na oddzielną stronę, użytkownicy mogą uzyskać dostęp do zakładki na samej stronie i przeszukać ją.
Jest to dokładne przeciwieństwo standardowej formuły wyspy pomocy. Przedstawiciel AnswerDash, Morgan Moretz, powiedział w wywiadzie e-mail z Small Business Trends: "AnswerDash to nowa generacja samoobsługi internetowej, która daje użytkownikom właściwe odpowiedzi, we właściwym miejscu i we właściwym czasie.
"Dzięki AnswerDash unika się przekopywania artykułów z bazy wiedzy. Przestarzałe sesje pisania na klawiaturze w oknie czatu na żywo, czy to z botem, czy z człowiekiem, są omijane. Połączenia telefoniczne są omijane. Chociaż tego typu pomoc "kontekstowa" jest od dziesięcioleci znana naukowcom zajmującym się komputerami, AnswerDash jest pierwszą firmą, która dostarczyła ją jako warstwę odpowiedzi opartą na SaaS, która może się z czasem rozbudowywać, ponieważ użytkownicy sieci Web zadają nowe pytania. "
AnswerDash korzysta również z analityki, zapewniając stronie dane o najczęściej zadawanych pytaniach. Te dane z kolei dają wgląd w to, co powoduje, że potencjalni klienci mogą zrezygnować z subskrypcji, porzucić koszyki lub po prostu wyjść, aby można było rozwiązać i naprawić problemy. "Nasze dane pokazują, że od 5 do 15 procent klientów na stronie internetowej będzie używać AnswerDash, aby uzyskać odpowiedzi na swoje pytania", mówi Moretz, "To 50 do 150 razy więcej niż większość firm internetowych, które polegają na wyspach pomocy w udzielaniu odpowiedzi. "
Zgodnie z własnym studium przypadku AnswerDash (PDF), jego narzędzie pomaga zmniejszyć wielkość obsługi klienta nawet o 50 procent, co oznacza, że klienci spędzają więcej czasu na przeglądaniu produktu, a nie na często zadawanych pytaniach. Nie tylko poświęcają mniej czasu na wyszukiwanie odpowiedzi, ale także spędzają mniej czasu na kontaktowaniu się z liniami telefonicznymi pomocy technicznej, opcjami czatu na żywo lub pocztą e-mail. (W każdym razie te rozwiązania mogą być kosztowne lub niewygodne dla obu stron.) Po prostu dostęp do małej zakładki na górze strony, użytkownicy mogą uzyskać dostęp do listy pytań i problemów, przekazując im informacje tak szybko, jak to możliwe.
Stworzenie usprawnionego systemu ma kluczowe znaczenie dla utrzymania klientów w Twojej witrynie. Kiedy użytkownicy napotykają problemy, często stają się sfrustrowani, a negatywne doświadczenia nie wywołują stałych klientów. Zamiast tego, AnswerDash próbował zaprojektować swój system, aby zminimalizować zależność od ogromnych sekcji pytań i odpowiedzi lub frustrującego wsparcia klienta.
Moretz mówi: "W odpowiedzi na wolę większości ludzi, aby rozwiązać własne problemy, zamiast kontaktować się z obsługą klienta, AnswerDash sprawia, że samoobsługowe odpowiedzi są łatwe - znacznie łatwiejsze niż najczęściej zadawane pytania lub inne wyspy pomocy. W rzeczywistości większość klientów nigdy nie musi wpisywać pojedynczego słowa podczas uzyskiwania odpowiedzi za pomocą AnswerDash, ponieważ opiera się na sile kliknięcia.
Obraz: AnswerDash
2 Komentarze ▼
