Według magazynu National Retail Federation odzież jest drugim najbardziej popularnym artykułem na świątecznych prezentach kupujących w tym roku. W rzeczywistości 35 procent kupujących na wakacjach planuje odwiedzić sklep z ubraniami lub akcesoriami podczas zakupów wakacyjnych. Jeśli posiadasz sklep odzieżowy, co musisz wiedzieć, aby przyciągnąć kupujących do swojego sklepu - i sprawić, by wracali po wakacjach? "Badanie odzieży w 2017 roku" przeprowadzone przez firmę Qualtrics ujawnia cztery rzeczy, które każdy sprzedawca odzieży musi poznać.
$config[code] not found2017 Trendy w sprzedaży odzieży
Sklepy z wyrobami z cegły i zaprawy już nigdy nie mają krawędzi
W przeszłości odzież była jedną z kategorii, w której klienci nadal wolą odwiedzić sklep fizyczny, aby dokonać zakupu. Jak inaczej mogą dotknąć i poczuć tkaninę lub przymierzyć? Jednak rozpowszechnienie darmowych zasad wysyłki i zwrotu online wyeliminowało przewagę, jaką niegdyś miały magazyny fizyczne. Według raportu, sklepy internetowe i fizyczne zapewniają "wyjątkowo dobre" zakupy w mniej więcej tym samym tempie. Kupujący w ankiecie twierdzą, że mieli dobre doświadczenie w sklepie stacjonarnym w 42 procentach czasu i w sklepie internetowym przez 44 procent czasu.
Word-of-mouth ma kluczowe znaczenie dla sklepów odzieżowych
Rekomendacje od znajomych i rodziny są najlepszym sposobem, aby klienci dowiedzieli się o sklepach odzieżowych, zgodnie z wynikami ankiety. Jednak moc ustnego przekazu idzie w obie strony. Jedna czwarta klientów sklepów odzieżowych, którzy są zawiedzeni doświadczeniem w sklepie z ubraniami, nie tylko zaprzestanie zakupów, ale także poinformuje o tym swoich znajomych i rodzinę i poleci im także zaprzestanie zakupów.
Kiedy są zawiedzeni Twoim sklepem z odzieżą, większość klientów nigdy się nie odzywa
Skargi są cennymi narzędziami, które pomogą Ci lepiej przechowywać ubrania. Ale często klienci nie dzielą się tą negatywną opinią. Tylko około 40 procent klientów, którzy doświadczają "drobnego niepowodzenia oczekiwań" w sklepie z odzieżą i 30 procentach klientów, którzy doświadczają poważnego problemu, będzie się starało złożyć skargę.
Może to wynikać z tego, że mają niewielką pewność, że narzekanie będzie miało znaczenie. Tylko około połowa kupujących w ankiecie uważa, że ich opinie - czy to w formie odpowiedzi na ankietę, posta w mediach społecznościowych, czy w rozmowie z pracownikami sklepu - trafiają do każdego, kto może lub będzie działać na jego podstawie. Prawie jedna czwarta (24 procent) kupujących nie spodziewa się uzyskać żadnej odpowiedzi ze sklepu odzieżowego po złożeniu skargi.
W jaki sposób reagujesz na opinie klientów, możesz zrobić lub złamać sklep z odzieżą
Zwracanie uwagi na opinie klientów ma wiele zalet. Pomaga ulepszyć swój sklep odzieżowy, zwiększa retencję klientów, a nawet może sprawić, że niezadowoleni klienci znów znajdą się w szufladzie - wszystko to zintensyfikuje Twoją wiadomość ustną. Ogromne 80 procent kupujących twierdzi, że ich postrzeganie sklepu odzieżowego jest lepsze, jeśli ten sprzedawca szybko rozwiązuje problem. Wyobraź sobie, że wszyscy ci klienci powiedzieli swoim znajomym i rodzinie o tym doświadczeniu!
Co możesz zabrać z tych odkryć?
- Bądź aktywny w mediach społecznościowych. Jedna trzecia kupujących w ankiecie twierdzi, że śledzą przynajmniej jednego sprzedawcę odzieży w mediach społecznościowych. Angażuj swoich obserwatorów w pytania, szybkie ankiety i ankiety.
- Bądź responsywny w mediach społecznościowych. Nie pozwól swoim klientom śledzić Cię w mediach społecznościowych - zwróć też uwagę na to, co mówią. W szczególności szybko reaguj na opinie - pozytywne lub negatywne - dotyczące ich doświadczeń z firmą. W przypadku większości sprzedawców odzieży mniej niż reaguje na komentarze klientów, Twój sklep będzie wyróżniał się angażując i pokazując Ci opiekę.
- Bądź pomocny w mediach społecznościowych. Czego kupujący najbardziej chcą od sklepów odzieżowych w mediach społecznościowych? Większość kupujących, którzy śledzą Twój sklep, robi to, ponieważ chce uzyskać zniżki i dowiedzieć się o sprzedaży i nowych towarach.
Sklep z odzieżą damską Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
