Praca jako kierownik hotelu może być często satysfakcjonującą pracą, obejmującą obowiązki od wyznaczania stawek za pokoje do podejmowania decyzji dotyczących wystroju holu. Chociaż pozycja może rzeczywiście być interesująca i satysfakcjonująca, najlepiej służy jej ktoś, kto wie, jak skutecznie rozwiązywać problemy. Skuteczne rozwiązywanie konfliktów jest ważną częścią kariery hotelarza.
Brak rezerwacji i zero wolnych miejsc
Jeśli para pojawi się w recepcji hotelowego sklepu z przekąskami w środku najbardziej pracowitego sezonu, pierwszą rzeczą, o której zapyta recepcjonista, w większości przypadków jest to, czy mają rezerwację. Jeśli para będzie nalegać, że dokonali rezerwacji, ale nie może przedstawić namacalnego dowodu w postaci wydruku e-mailem potwierdzającym, może to być konflikt dla menedżera. Chociaż może to być dość łatwe do załatwienia w czasie wolnym, może to być trudne, gdy nie ma wolnych miejsc w pokoju. Menedżerowie hoteli potrzebują umiejętności szybkiego reagowania na tego typu dylematy. Hotele często mają zasady dotyczące overbookingu, często rekompensując pobyt w innym domku o podobnych cenach. Jednak wielu gości wciąż odczuwa irytację, zmieniając swoje plany.
$config[code] not foundGłośni goście
Głośni goście mogą być bardzo frustrujące dla menedżerów hotelu, zwłaszcza, jeśli wszyscy pozostali na podłodze nie przestaną dzwonić do recepcji, aby na nie narzekać. Podczas gdy pracownik hotelowy może wydać ostrzeżenie po pierwszych reklamacjach, sytuacja może się skomplikować, gdy goście nie chcą obniżyć poziomu hałasu. Jeśli nadejdą wczesne godziny poranne, a zamieszanie będzie nadal trwało, nadszedł czas, aby menadżer hotelu podjął decyzję. Hotele często mają politykę "trzech strajków i wypadów", jeśli chodzi o hałaśliwych gości, ale to nie zawsze przeszkadza niezadowolonym klientom hotelu, którzy czują się tak, jakby nie otrzymali spokojnego snu, jakiego chcieli. Może to doprowadzić do wskazania palcem w kierownictwie następnego dnia rano.
Wideo dnia
Dostarczone przez Sapling Dostarczone przez SaplingNieszczęścia w pokoju
Jednym z typowych źródeł konfliktów w zarządzaniu hotelem są udogodnienia i udogodnienia hotelowe. Jeśli gość uważa, że jego pokój nie spełnia funkcji wymienionych na stronie internetowej hotelu, może poprosić o rozmowę z kierownikiem. Te żale mogą dotyczyć wszystkiego, od jakości materaca i ciśnienia wody pod prysznicem po widok na panoramę i temperaturę pomieszczenia. Jeśli gość nie jest usatysfakcjonowany, od niego zależy, czy zareaguje w spokojny, spokojny sposób i zasadniczo zrobi wszystko, co w jego mocy, aby rozwiązać problem, czy przyznaje zwrot pokoju, oferując bon prezentowy na hotelową restaurację hotelową. lub jakąś inną formę restytucji.
Dokuczliwość personelem
Wiele skarg kierowanych do menedżerów hoteli koncentruje się wokół frustracji pracowników. Jeśli gość przyjdzie do recepcji po długim zagranicznym locie, aby znaleźć recepcjonistę z dala od biurka przez 30 minut, może zareagować w zirytowany sposób. Jeśli poprosi o rozmowę z menedżerem w celu uzyskania zwrotu, na przykład, piłka jest w jego sądzie, aby dowiedzieć się, jak dokładnie rozwiązać problem. Ewentualne skargi na personel hotelu są praktycznie nieograniczone. Goście mogą być niezadowoleni z takich rzeczy jak brak terminowości, a nawet dostrzegalne, drobne dźwięki lub kiepskie nastawienie pracowników szpitali.
