Zapewnienie solidnego doświadczenia z zakresu e-commerce zachęci 83% urzędników ds. Zakupów do wydawania więcej pieniędzy przy zakupie potrzebnych materiałów. Zgodnie z analizą urzędu zamówień publicznych z roku 2018 Avionos.
Przejście do bardziej centralnego zachowania zakupowego związanego z ecommerce odejdzie od tradycyjnych, osobistych relacji wcześniejszych w B2B. Zmianą kierują milenialsi, którzy zastępują Baby Boomers w większej liczbie. Scott Webb, prezes Avionos, wyjaśnił zmianę, jaka zaszła w niedawnym komunikacie prasowym.
$config[code] not foundWebb powiedział: "Ponieważ millenialsi przejmują więcej ról związanych z zamówieniami, sposób, w jaki organizacje dostarczają spersonalizowane doświadczenia, musi dostosować się do cyfrowej natury tej nowej generacji klientów, jeśli chcą utrzymać ten udział w rynku."
Jednak badanie sugeruje również, że firmy typu B2B nie dostosowują się do potrzeb osób w wieku produkcyjnym, które zastępują starszych pracowników na tych kluczowych stanowiskach związanych z zaopatrzeniem. Avionos zaleca wdrażanie rozwiązań e-commerce opartych na chmurze, aby zmaksymalizować korzyści wynikające z tych zmian, które przynoszą firmie B2B.
Małe firmy, które zajmują się tymi nowymi urzędnikami ds. Zamówień, muszą wdrażać technologie, z których będzie korzystać nowa generacja pracowników. E-commerce oparte na chmurze to jeden ze sposobów na nawiązanie kontaktu z milionerami i innymi doświadczonymi cyfrowo nabywcami. Korzystając z chmury, możesz kontaktować się z klientami na różnych urządzeniach, kanałach, lokalizacjach i platformach bez obawy o problemy ze zgodnością i brakujące możliwości.
W 2018 r. Przeprowadzono badanie urzędnika ds. Zamówień publicznych Avionos z udziałem 160 amerykańskich urzędników ds. Zamówień publicznych. W badaniu zbadano ich nawyki zakupowe w ankiecie przeprowadzonej w marcu 2018 r. Niemal połowa lub 49% miało 36-53 lata, 43% 18-35, a pozostałe 8% 54-72.
Badanie trendów w handlu elektronicznym B2B - najważniejsze ustalenia
Jeśli chodzi o urzędników zajmujących się zaopatrzeniem, 89% lub prawie 9 na 10 osób stwierdziło, że dokonują więcej zakupów online niż rok temu. I prawie dla wszystkich lub 97%, portal klienta online jest niezwykle ważny - i klucz do wyboru dostawcy.
Podejście portalowe ma kluczowe znaczenie, ponieważ samoobsługa jest tak ważna dla tej grupy demograficznej.
Gdy już znajdą się na stronie, chcą, aby dostawcy oferowali szczegółową zawartość produktów, ponieważ 54% stwierdziło, że dzięki temu będą mieli większą pewność co do zakupów. Powiązane z tym punktem danych, kolejne 43% ujawniło, że brak dokładnych treści jest największym problemem w ich zakupach online.
Last but not least, Avionos sugeruje, że firmy B2B mają kompleksowe podejście do rozwijania swojej marki cyfrowej poprzez tworzenie przewagi konkurencyjnej. Według respondentów w ankiecie, 78% rozpoczyna odkrycie swoich produktów na Amazon lub Google.
W raporcie Avionos mówi: "Nie możesz po prostu zbudować witryny e-commerce i zapomnieć o tym." Dotyczy to wszystkich firm z witryną e-commerce w tych dniach. Firma twierdzi, że firmy muszą wprowadzać innowacje, ponieważ zmieniają się wymagania rynku i dotrzymują kroku potrzebom klientów.
Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
