Word-of-mouth jest najbardziej skutecznym sposobem reklamowania swojej marki. W tym miejscu istnieje zbyt wiele danych, aby pokazać, że słowo "klient" jest bardziej efektywne, bardziej ekonomiczne.
$config[code] not foundJak ty to robisz? Jak zainspirujesz swoich klientów, aby opowiedzieli innym o chwale swojej historii? Czy wynajmujesz agencję do robienia śmiesznych kreskówek? Lub głupie wideo? Lub może przesłać znajomym linki w kampanii e-mailowej wystarczająco dobrze?
Zapamiętaj to: Word-of-mouth zaczyna się od twojej opowieści. Twoja historia marki. To twoja historia, którą dajesz klientom, aby opowiedzieli o tobie, o tobie, na podstawie ich doświadczenia z tobą. To wyjątkowa historia. Tworzysz nową wersję z każdym klientem i każdym doświadczeniem, jakie mają przy sobie.
To wspólny wysiłek. Opowiadają o swojej historii (ich potrzebach, pragnieniach, znaczeniu, jakie mają nadzieję, że dostarczasz, rozwiązaniu, które musisz dostarczyć, ich oczekiwaniom, frustracjom). I przynoszą swoją historię (twoi pracownicy, ich zaangażowanie, zasoby, które zapewniasz, twoi partnerzy, twoi sprzedawcy, twój cel.) Dwie historie łączą się, lub nie, za każdym razem, gdy się spotykacie. E-mail, telefon, forum internetowe, reklama, informacja prasowa, sponsorowanie małej ligi, problem z usługą, błąd rozliczeniowy, utracone zamówienie, brak przesyłki … fajna innowacja, niespodzianki, referencje.
Tam, gdzie spotykają się twoje dwie historie, powstaje słowo-usta. Każdego razu.
Możesz kontrolować swoją historię. Oto lista niektórych, a nie wszystkich rzeczy, które możesz zrobić, by stworzyć szeptany biznes dla swojej firmy. I rób to konsekwentnie.
Sprawdź, co mówią teraz Twoi klienci. Zbadaj swoich klientów za pomocą ankiety "Ostateczne pytanie". To jest ankieta na 3 pytania.
Pierwsze pytanie jest następujące: Czy poleciłbyś nas swoim znajomym i współpracownikom? W skali od 0 do 10, gdzie 10 jest bardzo … jak prawdopodobne byłoby polecanie nas znajomemu lub koledze? Ich odpowiedzi na to i na pozostałe 2 pytania są równe twojemu wynikowi promotora netto.
Czy generujesz Net Promoters lub Net Crritactors? Powinieneś to znaleźć, zanim utworzysz kampanię szeptaną, która przyspieszy rozpowszechnianie Twojej opowieści.
Fred Reichheld napisał The Ultimate Question: Driving Good Profits i True Growth. Kup to. Przeczytaj to. Zrób to.
Zrób więcej tego, co lubią Twoi klienci. Ankieta pokaże Ci, dlaczego, kiedy i gdzie poleci Cię swoim znajomym i współpracownikom. Zrób więcej tego, co zainspiruje ich do powiedzenia czegoś więcej.
Przestańcie robić to, co czyni ich nieszczęśliwymi. W ankiecie dowiesz się, czy i jak sprawisz, że są nieszczęśliwe. Przestań to robić.
Zapytaj swoich pracowników. Piszą swoją historię każdego dnia. Sprawiają, że jest bestsellerem, czy też nie. Cały dzień. Użyj tej samej ankiety dla nich.
Zrób to samo dla nich. Zrób więcej tego, co je poleca ich firma swoim znajomym. Przestańcie robić cokolwiek innego.
Przejrzyj raporty P & L. Czy Twoja sprzedaż rośnie lub spada? Szeptana, wirusowa reklama, kampania przyśpiesza wyniki.
Czemu? Więcej ludzi opowie ci swoją historię. A jeśli ta historia jest historią firmy, której klienci ją porzucają, wtedy więcej ludzi usłyszy tę historię. Jeśli sprzedaż rośnie, dowiedz się dlaczego. Zrób więcej tego.
Przejrzyj raporty dotyczące poszczególnych produktów. Patrz wyżej. Jest to szczegółowy szczegół, zdania i znaki interpunkcyjne, historii, którą Twoi klienci mówią o Tobie i ich doświadczeniach z Tobą.
Zatrudnij A-Players. Twoimi pracownikami, najważniejszym aktywem, są Twoi twórcy marki. Wynajmij to, co najlepsze. Wtedy masz potencjał, aby stworzyć najlepsze. Brad Smart i jego metody Topgrading są pewnymi metodami znajdowania, utrzymywania i rozwijania graczy-graczy. I usuń odtwarzacze C.
Usuń odtwarzacze C Twoja firma się zmieniła. Twoja historia się rozwinęła. Gracze A, którzy tak wymownie opowiedzieli twoją historię, teraz potykają się i mruczą. Lub, C-Player pięknie przesłuchany. A teraz zdajesz sobie sprawę, że są analfabetami. Zmotywuj, trenuj lub trenuj gracza C, aby zostać graczem A. Lub usuń je. Jesteś winien swoim A-playerom najlepszych kolegów. I tylko najlepsi koledzy.
Zmotywuj swoich pracowników z zachętami, które są dla nich ważne. Zapytaj ich, co jest znaczące. Możesz być zaskoczony, co i ile to będzie kosztować. I jak ważna jest ta zachęta dla ich życia. Następnie pozwól im osiągnąć te zachęty.
Połącz ich znaczące zachęty z celami swojej firmy. Podziel się tymi celami z graczami A-Player. Wyjaśnij, dlaczego są one ważne do osiągnięcia. Aby to zrobić, musisz odpowiedzieć na te trzy pytania, które będą mieć Twoi pracownicy:
- Co będę z tego mieć?
- Czemu miało by mi zależeć?
- Dlaczego powinienem wierzyć?
Trzymaj się z daleka. Czy twoi pracownicy generują dochody? Czy obniżają wydatki? Czy czynią się nawzajem szczęśliwymi? Czy sprawiają, że klienci są szczęśliwi? Trzymaj się z daleka, kiedy to robią. Zatrzymaj ich, gdy przestaną. Zachęcałeś ich. To powinno być łatwe.
Daj im narzędzia i zasoby, których potrzebują. To znaczy zapytać ich. Oznacza to zrozumienie ich dnia, zadania, narzędzi, które im zapewniliście. Dowiedz się, w jaki sposób te narzędzia i zasoby spełniają Twoje cele. Albo czego potrzebujesz, zamiast tego. A potem znajdź lepsze narzędzia i zasoby.
Spraw, by opinie pracowników były świętowane. Świętuj swoje mocne strony i osiągnięcia. Znajdź sposoby, narzędzia i obszary, w których widać ich mocne strony.
Świętuj porażkę. Ok, nie tak Yippee rozbiliśmy dziś serwer! Ale, przyjmij to, pozwól na to, rozpoznaj to. I ucz się na tym. To kluczowy krok do stworzenia kultury innowacji, ciągłego generowania nowych pomysłów. Kultury, które pozwalają na niepowodzenie, to kultury, które umożliwiają zaangażowanie. Zaangażowanie może dodać 3-5% do wyników operacyjnych. Czy to jest tego warte?
Korzystaj z mediów społecznościowych. Słowem operatywnym jest siebie. Och, jasne, to niezręczne. Potkniesz się. Popełniasz błędy. To pokazuje, że jesteś prawdziwą, autentyczną istotą ludzką. My ludzie łączymy się z naszymi kolegami: prawdziwymi, autentycznymi ludźmi. Społeczności mediów społecznościowych wspierają i wybaczają, gdy wysiłki są autentyczne, oferowane przez prawdziwych autentycznych ludzi.
Nie ma wiadomości bardziej unikalnej i prawdziwej niż głos CEO na swoim blogu, w ich własnym piśmie. Napisz własny blog. (Dla dobra dobra, napisz swój własny blog. W przeciwnym razie pomiń go.)
Lub użyj Twittera. Dołącz do milionów ludzi, którzy choć raz w życiu wyglądali jak głupcy. To jest impreza. Dołącz do nich, gdy łączą się z milionami klientów, potencjalnych klientów, partnerów, dostawców, pomysłów i rozwiązań innowacyjnych.
Znaj swoją społeczność. Czego potrzebują? Jakie rozwiązania szukają? Znajdź i dostarcz. Bądź częścią ich życia. Jeffrey Summers, dyrektor generalny i założyciel restauracji Coaching Solutions LLC, podzielił się tym w rozmowie, którą niedawno rozmawialiśmy.
Te rzeczy, a nawet więcej, tworzą twoją historię. Zakończ tę listę jako pierwsza. Następnie spójrz na historię, którą napisałeś. A jeśli konsekwentnie je realizujesz i realizujesz, Twoja historia może być spójna. Konsekwentne historie budują spójne słowa-usta.
Następnie sprawdź, czy potrzebujesz pomocy z zewnątrz, aby przyspieszyć rozprzestrzenianie swojej historii poprzez usta i społeczności swoich klientów. I pracownicy.
Jest więcej. Ale to dobry początek. W końcu to jest blog. To jest rozmowa. Co robisz, aby stworzyć szeptany biznes?
* * * * *
35 komentarzy ▼
