Wiesz już, jak ważne jest zapewnienie doskonałej obsługi klienta podczas prowadzenia firmy. Jednak oferowanie wspaniałej obsługi klienta na platformach Etsy, eBay i podobnych platformach e-commerce jest nieco inne niż zapewnienie doskonałej obsługi klienta podczas prowadzenia innych rodzajów działalności. Musisz naprawdę zrozumieć platformy i oczekiwania klientów, aby ich zakupy były przyjemne i niezapomniane. Oto kilka wskazówek, których możesz użyć, aby zapewnić doskonałą obsługę klienta w serwisie Etsy i serwisie eBay.
$config[code] not foundZapewnienie doskonałej obsługi klienta w Etsy i serwisie eBay
Szybko odpowiedz na pytania
Jedną z najlepszych części zakupów na platformach takich jak Etsy i eBay, a nie w dużych korporacjach, jest dostępność właścicieli sklepów. Jeśli więc klienci skontaktują się z Tobą w przypadku pytań lub wątpliwości, musisz być dostępny, aby jak najszybciej do nich wrócić. Jeśli czekasz zbyt długo, klienci mogą po prostu przeglądać podobne sklepy i kupować od kogoś, kto odpowie na ich pytania w odpowiednim czasie. Jeśli to możliwe, odłóż na bok kilka razy w ciągu dnia, aby sprawdzić wiadomości i odpowiedzieć na wszystkie pytania.
Uczyń swoje zasady przejrzystymi i widocznymi
Ponadto możesz ograniczyć potrzebę kontaktu z Tobą w przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości, wymieniając zasady lub często zadawane pytania bardzo wyraźnie, gdzie ludzie mogą je znaleźć. Powinieneś mieć sekcję sklepu poświęconą wyliczaniu wszystkich swoich zasad. Możesz także wymienić rzeczy takie jak przesyłki i zwroty na dole opisów przedmiotów, aby kupującym łatwiej było zorientować się, w co się pakują. Lepiej upewnić się, że Twoi klienci dokładnie wiedzą, jakie są Twoje zasady, zanim dokonają zakupu, niż przechowywać je w rogu sklepu, którego nikt nie odwiedza w nadziei, że klienci nie przestraszą się zwraca politykę. Jeśli martwisz się, że Twoja polityka odstrasza klientów, może to oznaczać, że musisz dokonać ponownej oceny tych zasad lub przynajmniej zaakceptować fakt, że lepiej jest mieć kilku klientów, którzy są zadowoleni z zakupów, niż mieć wielu klientów. którzy są nieszczęśliwi.
Wysyłaj szybko i ostrożnie
Wysyłka jest ogromną częścią zapewnienia dobrej obsługi klienta również w serwisie eBay i Etsy. Musisz skonfigurować system wysyłania swoich produktów, aby szybko dotarły do klientów i pod warunkiem, że zostaną im obiecane. Zwłaszcza jeśli twoje przedmioty są w ogóle delikatne, musisz zainwestować w kilka materiałów do pakowania. Musisz mieć pewność, że dostarczysz te przedmioty do wysyłki w terminie określonym w zasadach obowiązujących w Twoim sklepie, ale nawet przed tym terminem, o ile to możliwe. Jeśli klienci spodziewają się otrzymać zakup w ciągu tygodnia, a pojawi się za kilka dni, prawdopodobnie będą zadowoleni z tej części doświadczenia. Ale jeśli pozostaniesz w tyle nawet o dzień lub dwa od tego, co obiecałeś, może to zrujnować całe doświadczenie dla nich.
Dodaj coś ekstra
Zakupy na platformach takich jak eBay i Etsy mogą być również bardziej osobistym doświadczeniem niż zakupy z bardziej uznanymi sklepami e-commerce. Jeśli odpowiadasz na pytania, masz jasne zasady i wypuszczasz produkty na czas, zapewniłeś odpowiednią obsługę klienta, z której klienci mogą być zadowoleni, ale też szybko zapominasz. Jeśli chcesz zapewnić świetną obsługę, którą będą pamiętać i mówić o tym znajomym, musisz wyjść poza to. Świetnym sposobem na to jest dodanie czegoś dodatkowego do zakupu. Może to być tak proste, jak odręczne podziękowanie, niektóre naprawdę unikatowe, ręcznie robione opakowania lub nawet mały specjalny prezent, który pasuje do ich zakupu.
Masz system rozwiązywania problemów
Bez względu na to, jak świetny jest twój sklep, pojawią się problemy. Pakiety zostaną zgubione w poczcie. Twoi klienci nie będą czytać Twoich zasad. Lub może wystąpić dowolna liczba innych rzeczy. Kiedy tak się dzieje, ważne jest, aby spróbować rozwiązać je w sposób uczciwy zarówno dla klientów, jak i firmy. Nie zawsze można zadowolić wszystkich, zwłaszcza gdy klienci stawiają niesprawiedliwe wymagania. Ale powinieneś zbudować pewien cenny pokój w swoich cenach, tak aby można było pokryć takie rzeczy jak zakupy, które zostały utracone lub uszkodzone w poczcie. Jeśli zajmiesz się tymi sprawami szybko i zadowalająco, Twoi klienci będą bardziej zadowoleni z ogólnego doznania zakupowego.
Bądź społeczny
Możesz także wyróżnić swój sklep, udostępniając pytania, komentarze i interakcje na różnych platformach społecznościowych. Klienci mogą preferować kontakt z sprzedawcami na Facebooku lub Twitterze, a nie bezpośrednio z serwisem eBay lub Ebay. Nie oznacza to, że musisz być na każdej platformie, ale wybór co najmniej jednego lub dwóch może sprawić, że będziesz bardziej dostępny i możliwy do zidentyfikowania dla docelowych klientów.
Zdjęcie eBay za pośrednictwem Shutterstock
7 komentarzy ▼
