W 2011 roku firma Goggle wprowadziła "Zero Moment of Truth" (Zero Moment of Truth), dokładnie w momencie, w którym konsument, czy firma (B2B) lub osoba fizyczna (B2C), przechodzi do trybu online, aby znaleźć produkt lub usługę, która spełni ich potrzeby. ZMOT koncentruje się na byciu obecnym w czasie i miejscu, którego potrzebuje klient.
Google twierdzi, że Twoja marka, a przynajmniej jej treść, musi być tam na ZMOT (za pośrednictwem wyszukiwarki lub w mediach społecznościowych) lub stracisz sprzedaż konkurentowi: "Ile razy się pojawiłeś? Ile razy oni wybierają ciebie i dlaczego? Co najważniejsze, ile razy pojawia się twój konkurent, ale nie masz? "
$config[code] not foundSzybko do przodu i do przodujących sprzedawców przejęli ZMOT na wyższy poziom: sprzedaż społeczną. W skrócie, sprzedaż społeczną można zdefiniować jako: Monitorowanie kanałów społecznościowych w celu identyfikacji potencjalnych klientów i reagowania na nie podczas ZMOT, gdy szukają informacji, produktów i usług, które możesz zapewnić.
Innymi słowy, sprzedaż społeczna jest bardziej intymna niż oryginalna ZMOT:
- W ZMOT chodziło o umieszczanie treści, aby Twoi klienci znaleźli ją, gdy jej potrzebowali.
- Sprzedaż społeczna polega na tym, aby sprzedawca spotykał się z Twoimi potencjalnymi klientami podczas każdej instancji ZMOT i budując relacje pielęgnacyjne, przedstawiając siebie, dostarczając odpowiednie treści i markę jako "źródło informacji" dla potrzeb potencjalnych klientów.
Jak można się było spodziewać, sprzedawca potrzebuje potężnego narzędzia, aby zlikwidować podejście do sprzedaży społecznej. Narzędzie musi:
- Posłuchaj online, aby zidentyfikować ZMOT potencjalnego klienta (np. Aktualizację w mediach społecznościowych zadającą pytanie związane z ofertami sprzedawców);
- Zapewnić sposób na zaangażowanie potencjalnego klienta, a następnie w celu połączenia lub dostarczenia treści; i
- Zachowaj historię zaangażowania dla każdego potencjalnego klienta, a także sposób zaplanowania działań następczych.
Rosnąca popularność sprzedaży społecznej doprowadziła do wprowadzenia szeregu rozwiązań, które pomogą Ci osiągnąć wszystkie trzy wymienione powyżej wymagania. Niektóre z tych rozwiązań pozwalają także Twoim pracownikom stać się rzecznikami społecznymi, rozszerzając zespół sprzedaży o cały personel.
Aby pomóc Ci zacząć, poniżej, w dowolnej kolejności, znajduje się lista najlepszych narzędzi i platform sprzedaży społecznościowej do rozważenia.
Ulepsz dzięki tej pierwszej społecznej sprzedaży tych najlepszych narzędzi i platform
Kompleksowe rozwiązania
Rozwiązania w tej sekcji oferują wszystko, czego potrzebujesz, aby rozpocząć sprzedaż społeczną.
LinkedIn Sales Navigator
LinkedIn Sales Navigator zamienia pasywną platformę LinkedIn w społeczną maszynę sprzedającą. Funkcje rozwiązania obejmują: rekomendacje dotyczące leadów, importowanie kont i kontaktów oraz synchronizację CRM (Salesforce), wyszukiwanie zaawansowane z programem Lead Builder (dostęp do 400 milionów profesjonalnych profili użytkowników), strony kont, panel indeksu sprzedaży społecznej (do pomiaru Twoje wysiłki), aktualizacje w czasie rzeczywistym i wiele więcej.
PeopleLinx
Jeśli chcesz wprowadzić sprzedaż społeczną do swojej firmy, PeopleLinx jest dobrym miejscem do rozpoczęcia. Rozwiązanie pomaga pracownikom: ulepszyć ich markę jako ekspertów w zakresie sprzedawanych produktów, zbudować swoją sieć na LinkedIn i Twitterze (z integracją z CRM), łatwo udostępniać treści na LinkedIn, Twitterze i za pośrednictwem poczty elektronicznej, słuchać Twittera, aby wiedzieć, kiedy Prowadzący publikują aktualizację, uczą się etykiety mediów społecznościowych, dzięki czemu reagują poprawnie, uzyskują dostęp do solidnych raportów i przekształcają swoje wysiłki w gamifikowaną konkurencję.
Trapit
Jeśli twoje wysiłki sprzedażowe koncentrują się na treściach, wypróbuj Trapit. To rozwiązanie umożliwia tworzenie "pułapek", które przechwytują i korygują treści z ponad 100 000 źródeł treści, a wszystko to, co możesz udostępnić swoim potencjalnym klientom, aby edukować i rozwijać relacje między użytkownikami.
Bambu
Innym rozwiązaniem zorientowanym na treść, Bambu umożliwia pracownikom przeglądanie treści z internetu, a następnie udostępnianie zatwierdzonych treści potencjalnym klientom online.
rFactr.
Dostarcz właściwe treści odpowiednim osobom we właściwym czasie dzięki rFactr. Oprócz przepływu pracy i słuchania społecznego rozwiązanie to obejmuje szkolenia z zakresu obsługi mediów społecznościowych dla pracowników.
Zwinny
Zgodnie z opisem w poście "Nimble Ushers in the Age of CRM Automation", Nimble umożliwia twoim sprzedawcom podjęcie działań "zawsze i wszędzie", jak pokazano poniżej:
- Pogłęb się w zapisie kontaktu i zobacz, co mówią za pomocą tego menu.
- Zaplanuj lub zapisz akcję, klikając ikonę zakreślonego koła plus.
- Wyślij wiadomość za pośrednictwem połączonych kanałów, klikając ikonę koperty.
Socedo
Socedo ma inne podejście do sprzedaży społecznej, automatyzując proces. Chociaż może się to wydawać sprzeczne z aspektem budowania relacji ze sprzedażą społeczną, istnieje wiele możliwości, aby skonfigurować system, więc wygląda na to, że po drugiej stronie jest człowiek, a Ty możesz utkać swoich sprzedawców w procesie, gdy nadszedł czas, aby to zrobić.
Artesian
Jak widać poniżej, Artesian śledzi najnowsze wiadomości o twoich kontaktach, a następnie pozwala ci reagować przed konkurencją:
Słuchanie społeczne
Trzymaj ucho przy ziemi i wiedz, kiedy działać z tymi dwoma rozwiązaniami.
Newsle
Newsle śledzi wzmianki w wiadomościach, więc nie musisz.
Jeśli to jest to (IFTTT)
IFTTT umożliwia skonfigurowanie monitorowania mediów społecznościowych i kanałów informacyjnych, takich jak te na obrazku poniżej. Jeśli monitor dostanie uderzenie, natychmiast Cię ostrzeże.
Wniosek
Relacje zawsze były ważnym elementem sprzedaży. Sprzedaż społeczna pozwala na kontynuowanie nawiązywania relacji w dobie mediów społecznościowych i internetu.
Jeśli chcesz poprawić swoje działania w zakresie sprzedaży społecznej, najlepsze narzędzia i platformy na powyższej liście powinny Ci pomóc.
Social Media Mobile Photo za pośrednictwem Shutterstock
9 komentarzy ▼
