Zgłoszenie skargi do współpracownika lub nawet przełożonego jest łatwym sposobem na wyrażenie przez pracownika niezadowolenia z pewnych warunków pracy, niezależnie od tego, czy chodzi o pytania dotyczące oceny pracy, korzyści czy konflikt z przełożonym. Ale gdy pracownik poświęca czas na napisanie listu reklamacyjnego, oczekuje się, że firma będzie przynajmniej uważnie go czytać i inwestować czas, aby odpowiedzieć na skargę.
$config[code] not foundObraz HR
Liderzy zasobów ludzkich zdają sobie sprawę z tego, że wielu pracowników nie przypisuje zasobów ludzkich HR jako zwolennikom personelu. W rzeczywistości, niektórzy pracownicy twierdzą, że pójście do działu HR jest podobne do pójścia do dyrektora szkoły, i unikają go za wszelką cenę, twierdząc, że HR nie daje się zauważyć wobec obaw pracowników.Obowiązki administracyjne, za które odpowiedzialne były wydziały personalne z lat osiemdziesiątych, ledwo rozciągały się poza przekazywanie wypłat i zapisywanie pracowników na grupowe świadczenia zdrowotne. Dziś jednak działy HR przekształciły się w strategicznych partnerów biznesowych, koncentrując się na poprawie relacji pracodawca-pracownik poprzez osobistą troskę o obawy pracowników.
Związek pracodawca-pracownik
Poprawa relacji między pracodawcą a pracownikiem nie polega na przyznawaniu premii lub płaceniu wyższych wynagrodzeń niż na konkurenta. W swojej książce "Siedem ukrytych powodów, dla których odchodzą pracownicy", Leigh Branham przeanalizował prawie 20 000 wywiadów wyjazdowych, które dostarczył Instytut Saratoga. Badania Branhama wykazały, że pracownicy częściej opuszczają dom, ponieważ czują się zdewaluowani. Odchodzą również z powodu nieskutecznego przywództwa. Przy odpowiednim podejściu są to kwestie, które HR może rozwiązać. Jednym z takich podejść jest poważne traktowanie skarg pracowników i natychmiastowe reagowanie na problemy wpływające na zadowolenie z pracy.
Wideo dnia
Dostarczone przez Sapling Dostarczone przez SaplingProces
Bezpośredni pracownicy, aby wyrazić swoje obawy na piśmie do działu HR i przypisać pracownika HR, aby potwierdzić skargę. W uzasadnionych przypadkach, gdy skarga prawdopodobnie nie doprowadzi do podjęcia kroków prawnych przeciwko firmie, należy skontaktować się z pisemną odpowiedzią dla pracownika, wskazując, co firma zrobi, aby rozwiązać problemy, na które pracownik złożył skargę. Jeśli twoja pisemna odpowiedź nie jest w stanie opisać dokładnych kroków w celu rozwiązania skargi - takich jak skargi dotyczące nękania w miejscu pracy - upewnij się, że pracownik, w możliwym zakresie, rozwiąże wątpliwości.
Spotkanie
W niektórych przypadkach konieczne jest spotkanie jeden na jeden w celu wyrażenia szczerego interesu firmy w rozwiązywaniu problemów w miejscu pracy. Przejrzyj list skargi pracownika wraz z pracownikiem, aby upewnić się, że jesteś pewien, co leży u podstaw niezadowolenia pracownika. Prywatne spotkanie zapewnia pracowników, że traktujesz ich problemy poważnie. Przygotuj się, gdy odpowiesz na pytania dotyczące tego, co firma może zrobić, aby osiągnąć rozwiązanie, i sugestie dotyczące uwag, jakie pracownik ma do rozpatrzenia skargi. Ale unikaj obiecujących rozwiązań złożonych problemów lub skarg, które potencjalnie mogłyby stać się kwestiami prawnymi.
Odpowiedź
W zależności od okoliczności może być niepotrzebne, a nawet nieuzasadnione, reakcja na skargę pracownika na piśmie. Na przykład skargi dotyczące nękania w miejscu pracy lub dyskryminacyjnego traktowania powinny zostać zbadane i udokumentowane. Ale pracownik nie otrzymuje kopii not dochodzeniowych w odpowiedzi na jej skargę. Jedynie doradca prawny firmy powinien otrzymywać notatki dochodzeniowe i wewnętrzne raporty na temat skarg pracowników, które mogą rodzić pytania dotyczące odpowiedzialności, takie jak nękanie, dyskryminacja, kwestie bezpieczeństwa w miejscu pracy i tym podobne. Z drugiej strony, jeśli pracownik narzeka na coś tak łagodnego jak czystsze łazienki lub na problemy z dostępem do intranetu firmy zdalnie, są to sprawy, które możesz szybko rozwiązać. Ponadto, przekaż pracownikowi pisemną odpowiedź, która dokumentuje, co zrobiłeś, aby rozwiązać takie skargi.
