Branża detaliczna w Stanach Zjednoczonych przechodzi w morze zmian - takie, w którym niektórzy drobni sprzedawcy detaliczni sięgają po kamizelki ratunkowe. W jaki sposób mały detalista może konkurować na coraz bardziej wzburzonych wodach? Firma McKinsey & Company zidentyfikowała ostatnio kilka kluczowych trendów zmieniających sprzedaż detaliczną.
Poniżej znajduje się bliższe spojrzenie na te, które moim zdaniem są najbardziej istotne dla małych właścicieli sklepów detalicznych.
Kluczowe trendy Mali sprzedawcy muszą wiedzieć
Wzrost sprzedaży będzie powolny
Chociaż gospodarka się poprawia, bezrobocie wciąż jest stosunkowo wysokie, a zaufanie przeciętnego konsumenta jest niskie. Podczas gdy wiele prognoz branżowych przewiduje wzrost sprzedaży detalicznej w USA o 3-4 procent rocznie w ciągu najbliższych 5 lat (znacznie poniżej średniego 5-7% rocznego wzrostu sprzed 2008 r.), McKinsey uważa, że powolny wzrost sprzedaży detalicznej potrwa ponad pięć lat, aby stać się "nowym normalna."
$config[code] not foundKonsumenci mają wyższe oczekiwania
Rozwój eCommerce i wprowadzenie handlu mobilnego (M-Commerce) podniosły stawkę. Konsumenci oczekują, że zakupy i zwrot przedmiotów będą szybkie, łatwe i bezproblemowe - bez względu na to, gdzie to robią.
Linie rozmywają się między sektorami detalicznymi
Sposób, w jaki wygoda i sklepy z dużymi skrzyniami dodają świeże produkty spożywcze, to tylko jeden przykład tego, jak detaliści jedzą sobie nawzajem lunch, sprzedając produkty, których wcześniej nie było w ich niszach.
W jaki sposób przetrwają drobni sprzedawcy?
McKinsey identyfikuje trzy kluczowe rynki, na które mają trafić detaliści:
Wyżu demograficznego
W ciągu najbliższych 10 lat McKinsey mówi, że 47 milionów gospodarstw domowych w USA, na czele z osobami powyżej 55 roku życia, będzie liczyć się ze wzrostem wydatków na sprzedaż detaliczną. Na przykład, będą napędzać 73% wzrostu gospodarstw domowych i 56% wzrostu odzieży, dzięki ich większym rozporządzalnym dochodom.
Hiszpańscy konsumenci
W następnej dekadzie wydatki detaliczne konsumentów latynoskich wzrosną niemal dwukrotnie. Będą odpowiedzialni za prawie jedną piątą wszystkich wydatków detalicznych w USA. Odzież, obuwie i produkty dla dzieci to gorące kategorie dla Hiszpańskich kupujących.
Tysiącletni konsumenci
Osoby w wieku od 13 do 30 lat stanowią zaledwie 15 procent konsumentów w Stanach Zjednoczonych, ale do 2020 r. McKinsey twierdzi, że pokryje prawie jedną trzecią całkowitych wydatków detalicznych. Pomimo trudnych czasów gospodarczych, w ciągu ostatnich pięciu lat wydatki detaliczne Millennial wzrosły o 3 procent rocznie.
Jak przyciągnąć tych kluczowych kupujących?
Wypróbuj trzy ze strategii, które sugeruje McKinsey:
Spersonalizuj swój marketing
Badania McKinsey dowiodły, że dla przeciętnego konsumenta rekomendacje rówieśników są 10 razy większe niż zalecenie sprzedawcy.
Marketing na rynku detalicznym w mediach społecznościowych to dobry początek, ale upewnij się, że zachęcasz klientów do sprawdzania sklepu w witrynach opinii i ocen oraz do udostępniania swoich zakupów na Facebooku lub innych kanałach mediów społecznościowych.
Kontaktuj się z klientami dzięki spersonalizowanym e-mailom opartym na wcześniejszych zachowaniach zakupowych lub ofertach kierowanych do obserwatorów mediów społecznościowych, którzy polubili lub udostępnili produkt w mediach społecznościowych. Pomimo danych McKinsey, nie ignoruj potęgi dobrze poinformowanych i pomocnych sprzedawców. Starsi klienci, w szczególności, chcą uzyskać pomoc od prawdziwych ludzi. Sprzedawcy, którzy je pamiętają, pamiętają, co lubią i ostrzegają ich, gdy pojawiają się nowe towary, którymi mogą być zainteresowani.
Wszystko to buduje lojalność klientów.
Myśl na małą skalę
McKinsey twierdzi, że przeciętny ślad sklepu detalicznego zmniejszy się w nadchodzącej dekadzie, ponieważ najwięksi detaliści skupiają się bardziej na handlu elektronicznym. Mali detaliści mogą z tego korzystać.
Mniejszy, ale starannie zredagowany i wyselekcjonowany sklep może odnieść większe sukcesy niż miejsce w średniej wielkości ze zbiorem przedmiotów. Spraw, aby każdy metr kwadratowy przestrzeni był tak rentowny, jak tylko możesz. Rozważ kioski detaliczne lub małe "pop-up" (tymczasowe) lokalizacje jako sposoby wypróbowania nowych linii produktów lub koncepcji.
Stwórz doświadczenie, a nie tylko sklep
McKinsey zauważa, że otoczenie handlowe staje się coraz bardziej "empiryczne". Dla wszystkich trzech wymienionych powyżej grup demograficznych zakupy w sklepach stacjonarnych są działaniami społecznymi.
Jeśli chcesz, aby Twoja firma handlowa wyróżniała się na tle opakowania wielkoformatowego, oferuj wyjątkowe produkty, głęboką znajomość swoich produktów i doświadczenie, które jest przyjemne i niezapomniane. Niezależnie od tego, dodając do sklepu pasek z napojami, oferując w sklepie krawiectwo ubrań lub prowadząc zajęcia, aby uczyć klientów korzystania z sprzedawanych kamer, wyjście poza samą sprzedaż będzie kluczem do sukcesu w sprzedaży detalicznej w nadchodzących latach.
Zakupy Zdjęcie przez Shutterstock
3 komentarzy ▼
