Opinie klientów pomagają budować zaufanie, ponieważ pochodzą od kogoś, kto ma bezpośrednie doświadczenie z produktem. Dzięki ciężkim rękom marketerów konsumenci pokładają większe zaufanie w opiniach niż w większości innych komunikatów marketingowych. Wierzą, że przeciętny człowiek jest "podobny do nich" i nie oferuje rekomendacji z ukrytym motywem, co czyni je niesamowicie potężnymi. Prośba klientów o przesłanie referencji do twojej strony internetowej nie musi być bolesnym procesem. W rzeczywistości powinieneś pracować na wiele różnych sposobów w codziennym życiu.
- E-maile firmowe: Istnieje szansa, że stworzyłeś listę e-mailową. Możesz wysyłać miesięczny biuletyn, który wymaga adresu e-mail do zakupów lub po prostu oferować klientom możliwość zapisania się na alerty dotyczące witryny za pośrednictwem poczty e-mail. Jednak korzystasz z tych adresów e-mail, tworząc naturalny sposób na pozyskiwanie referencji klientów z firmowych wiadomości e-mail. Nigdy nie chcesz spamować swoich klientów, ale jeśli wysyłasz biuletyn do osoby, która się na nie zdecydowała, poproś o ocenę Twojej firmy. Zapytaj ich, co im się podoba. Zapytaj, jaki był ich ostatni zakup. Utwórz urywek na dole wiadomości, który zachęca i ułatwia klientowi komentowanie Twojej firmy. Ludzie chcą rozmawiać z firmami, które kochają. Daj im taką szansę.
- Zamów potwierdzenia / follow up: Kiedy klient kupuje coś ze swojej strony internetowej, prawdopodobnie wyślesz mu potwierdzenie zamówienia, aby poinformować, że zostało ono przetworzone i że doceniasz ich działalność. Siedem do czternastu dni po tym, jak potwierdzenie to zgaśnie, wyślij im kolejną wiadomość e-mail z zapytaniem (są tam osoby reagujące automatycznie, które mogą w tym pomóc). Zapytaj ich, jakie są ich doświadczenia i czy opowiedzą o tobie znajomym. Jeśli podane przez nich informacje są cenne, poproś ich o pozwolenie na ich użycie w Twojej witrynie, aby zachęcić innych klientów do podjęcia takiej samej decyzji o zakupie, jaką zrobili. Może nawet poprosić o zdjęcie, abyś mógł wykorzystać swoją opinię, by wydawać się bardziej wiarygodna i wiarygodna.
- Stwórz wydarzenie wokół niego: Nie tak dawno temu John Jantsch z firmy Duct Tape Marketing wpadł na pomysł stworzenia całego wydarzenia wokół gromadzenia referencji. Pomysł polegał na zaproszeniu najlepszych lub najbardziej entuzjastycznych klientów do szczęśliwej godziny pracy w sieci, a gdy już tam się znajdują, do robienia zdjęć, filmów i zbierania informacji zwrotnych, które można wykorzystać później. To świetny i łatwy sposób, aby przyciągnąć szczęśliwych ludzi do swojego sklepu i zachęcić ich do rozmowy z tobą i tobą. Łatwiej jest je teraz połączyć dzięki częstotliwości tweetupów i spotkań. Często ludzie już się spotykają na własną rękę. Zaproś ich, aby zrobili to z tobą i urządzili imprezę!
- Oferuj zachęty przy kasie: Wszyscy już tam byliśmy - kupiłeś koszulę, o której naprawdę się piszesz, a sprzedawczyni mówi ci, jeśli zadzwonisz pod ten numer i odpowiesz na kilka pytań, zostaniesz przeniesiony do rysunku. Tylko ty nigdy nie dzwonisz. Nikt tego nie robi. Te nie działają, ponieważ zaraz po opuszczeniu sklepu już się przeniosłeś i zapomniałeś o ofercie. Zamiast tego wręcz im kartę z komentarzami zaraz przy kasie. Poproś, by wypełniły się pytaniami, które pomogą Ci dobrze i konkretnie przekazać referencje, i powiedz im, że otrzymają zniżkę lub specjalny prezent, jeśli wypełnią go przed wyjściem. O wiele trudniej jest komuś powiedzieć "nie", gdy patrzysz im w twarz, a ich endorfiny wypływają z niedawnej kupy.
- Rzuć im wyzwanie, aby stworzyli własne: Żyjemy w erze treści generowanych przez użytkowników, prawda? Weź udział w konkursie, prosząc klientów, by przedstawili najlepsze referencje firmowe - mogą rzucić wyzwanie filmom, zdjęciom, audio i cokolwiek mogą myśleć. Nie tylko uzyskasz niewiarygodne referencje do wykorzystania w swojej witrynie, ale także zaangażujesz osoby, które już Cię kochają i pokazujesz nowym klientom, jak bardzo jesteś ukochany w społeczności. Tworzysz buzz wokół swojej marki.
Gdy ktoś opuszcza świadectwo, podziękuj im. Daj im znać, ile to dla ciebie znaczy, że są otwarci na pomoc w rozwoju Twojej firmy. I zawsze uzyskaj ich pozwolenie przed użyciem go na swojej stronie lub w literaturze twojej firmy. Tylko dlatego, że powiedzieli ci to, nie oznacza, że są w porządku z tym, że ich nazwisko jest związane z Twoją witryną. Zawsze lepiej zapytać niż zakładać.
Gdy uzyskasz referencje, edytuj je, jeśli to konieczne, ale nie przepisuj ich ponownie. Ludzie mogą stwierdzić, kiedy referencje używają prawdziwego języka lub zostały zmodyfikowane i wyprodukowane przez dyrektora marketingu. Pozwól klientom korzystać z własnego języka … nawet jeśli nie zawsze są najbardziej wymowne, kiedy to robią.
Pamiętaj, że prośba o referencje klienta nie musi być dla nich tabu ani ciężarem. Ludzie lubią rozmawiać o firmach, które kochają. Spraw, by otrzymywanie opinii było częścią codziennego życia biznesowego i zachęcaj klientów do mówienia o Tobie. Prawdopodobnie już rozmawiają o tobie w takich miejscach jak Twitter i na blogach. Przyciągnij nowych klientów, pokazując im, jak bardzo jesteście szczęśliwi, że jesteście już obecni. Kto nie chciałby dołączyć do tej imprezy?
Więcej w: Content Marketing 28 Komentarze ▼
