Zapewnienie wysokiej wartości to coś, co zwykle doceniają klienci. W niektórych przypadkach klienci nie mają nic przeciwko płaceniu nieco więcej za lepsze ogólne wrażenia.
Tak było w przypadku Dennisa Greena, gdy odwiedził Fellow Barbera, żeby strzyżyć w Nowym Jorku. Napisał o swoim doświadczeniu w Business Insider:
$config[code] not found"Jak większość chłopaków, pomysł, by wydać więcej niż 20 USD na fryzurę, był nieco absurdalny. Co mógłby mi zaoferować prawdziwy fryzjer, który byłby wart podniesienia wartości?
Ale przez całe doświadczenie oryginalna skłonność Greena okazała się błędna. Zaczęło się od aplikacji firmy, która umożliwia klientom odprawę przed odejściem do sklepu, aby zapisać miejsce w kolejce. Kontynuował w otoczeniu sklepu i był uzupełniony samą fryzurą.
Według Greena mógł powiedzieć, że fryzjer włożył wiele trosk i szczegółów w cięcie. Nie spieszył się, a więc trwał dłużej niż przeciętna fryzura dla mężczyzn. Każdy szczegół został starannie zaplanowany, aby poprawić fryzurę, od pachnącej wody w butelkach z rozpylaczem po ciepły krem do golenia i gorące ręczniki.
Te szczegóły sprawiły ogromną różnicę w doświadczeniach Greena. On napisał:
"Kiedy opuściłem krzesło, czułem się niesamowicie zadowolony. Fryzura, której zazwyczaj się obawiam, została wzniesiona do rytuału samopomocy. W ciągu zaledwie 30 minut poczułem się całkowicie odmłodzony. "
Jeśli nie posiadasz zakładu fryzjerskiego, prawdopodobnie nie pomoże Ci w zakupie pachnącej wody i ciepłego kremu do golenia. Ale te małe szczegóły stanowią ważną lekcję, którą mogą uczyć się firmy z różnych branż.
Jeśli chcesz, aby klienci płacili nieco więcej za Twoje produkty lub usługi, musisz zapewnić im doświadczenie, które naprawdę będą wspominać w korzystny sposób. Oznacza to, że musisz włożyć dużo uwagi w planowanie każdego najmniejszego szczegółu.
Niektórzy klienci mogą nawet nie zauważyć ani nie pamiętać czegoś tak małego jak pachnąca woda. Ale te szczegóły mogą pomóc w pomyślnym zapamiętaniu ogólnego doświadczenia. A jeśli tak, będą częściej wracać, a nawet polecać innym.
Zdjęcie: Fellow Barber
5 komentarzy ▼
