Obsługa klienta jest ważną funkcją każdej firmy. Ale może być szczególnie ważne dla startupów technologicznych. I to jest właśnie rodzaj firmy, którą pomaga firma outsourcingowa obsługi klienta SupportYourApp.
Firma świadczy usługi outsourcingu i inne wsparcie dla klientów dla startupów i firm programistycznych. Przeczytaj więcej o biznesie w tym tygodniu w Small Business Spotlight.
$config[code] not foundCo robi biznes
Zapewnia obsługę klienta dla startupów technologicznych.
CEO Daria Leshchenko powiedziała Small Business Trends: "SupportYourApp świadczy usługi outsourcingu obsługi klienta wyłącznie dla firm technologicznych. Nasza firma oferuje wsparcie poziomu 1 i 2. Firma koncentruje się głównie na obsłudze ruchu przychodzącego i wychodzącego, ale obsługujemy również obsługę klientów mediów społecznościowych. Naszymi klientami są głównie startupy, firmy handlowe i firmy SaaS. "
Nisza biznesowa
Koncentrując się na obsłudze klienta, nawet na szczycie.
Tę filozofię najlepiej ilustruje dyrektor generalny firmy, Daria.
Leshchenko mówi: "Podobnie jak wszyscy nasi pracownicy, I zaczęli jako agenci obsługi klienta, więc znam wszystkie ins i out of obsługi klienta lepiej niż ktokolwiek inny."
Jak zaczął się biznes
Poprzez ponowne skoncentrowanie się na outsourcingu.
Leshchenko mówi: "Nasza firma rozpoczęła działalność w 2010 roku jako wewnętrzny zespół wsparcia dla firmy produkującej oprogramowanie w Kijowie na Ukrainie."
Ze względu na zmiany w zarządzaniu firmą, Leshchenko została wyznaczona na stanowisko tymczasowego Support Managera i kazała robić wszystko, co uznała za stosowne w zespole przez cały miesiąc. Tak więc Leshchenko odpoczywał cały zespół wsparcia i ponownie skupić się na outsourcingu.
Największe ryzyko
Biorąc za dużo projektów naraz.
Leshchenko wyjaśnia: "Na początku SupportYourApp skupiał się na ilości nad jakością. W dowolnym momencie jeden agent może obsługiwać obsługę do 10 różnych firm. Ostatecznie zdecydowaliśmy się na sformatowanie naszego sposobu działania, tracąc w ten sposób dużą liczbę klientów, którzy nie uważali, że nasze nowe podejście jest tym, czego potrzebują. Dzisiaj SupportYourApp oferuje dedykowane i współdzielone wsparcie: każdy agent obsługuje jednocześnie maksymalnie 2 firmy klienckie. Dzięki temu nasi agenci stają się prawdziwymi ekspertami od produktów, które wspierają. "
Zdobyta lekcja
Nie ograniczaj się.
Leshchenko mówi: "Na początku nasza firma była ukierunkowana na wspieranie programistów Mac. Chociaż uwielbiamy aplikacje dla Maców i Maców, to naprawdę ograniczyło nas pod względem klientów i zdecydowaliśmy, że powinniśmy zacząć współpracować z innymi rodzajami firm programistycznych, a także z producentami sprzętu. Żałujemy tylko, że nie doszliśmy do takiego wniosku wcześniej, koncentrując się prawie trzy lata wyłącznie na aplikacjach na komputery Mac. "
Jak wydaliby dodatkowe 100 000 $
Wspieranie zespołu.
Leshchenko mówi: "Skupimy się na działaniach na rzecz budowania zespołu i zaprosimy prelegentów do naszego biura na seminaria szkoleniowe i wykłady, może nawet zabierzemy cały zespół na wakacje służbowe. W SupportYourApp wierzymy, że nasi pracownicy sprawiają, że nasza firma jest naprawdę wyjątkowa. "
Ulubiona aktywność zespołu
Bieganie.
Leshchenko mówi: "Jestem zapalonym biegaczem i lubię angażować cały zespół SupportYourApp. Co roku nasi pracownicy biorą udział w maratonach i akcjach charytatywnych na wszystkie rodzaje spraw. W ubiegłym roku wzięliśmy udział w biegu kasztanów w Kijowie. "
Ulubiony cytat
"Jesteśmy entuzjastycznie nastawieni do tego, co robimy." - Steve Jobs
* * * * *
Dowiedz się więcej o Mały Biz Spotlight program
Obrazy: SupportYourApp; Top Image: Vitaliy Liakhovich - Dedykowany Agent Wsparcia, Nikolai Riabchenko - Główny Specjalista ds. Integracji, Bohdan Shevchuk - Menedżer ds. Jakości, Victoria Pryshchepa - Dedykowany Agent Wsparcia, Vladimir Dreval - Menedżer Nadzoru, Daria Leshchenko - Dyrektor Generalny, Anastasia Burlakova, Ann Kuss - Szef Oficer operacyjny, Oleksii Bulavintsev - Asystent Sprzedaży, Mariia Sirychenko - HR Manager, Anna Kryvych - HR Assistant; Drugi obraz: Nikolai Riabchenko - Chief Integration Officer and support agents; Trzecie zdjęcie: CEO - Daria Leshchenko i zespół SupportYourApp
1 komentarz ▼
